原標(biāo)題：浙江溫州快遞員強暴女客戶，受害人準(zhǔn)備起訴中通公司！中通稱將完善違法違紀(jì)人員黑名單

浙江溫州中通公司的快遞員在上門收件的過程中，入室對女客戶實施強奸，施暴過程長達40多分鐘。

9月18日中午，在母親和丈夫的陪同下，受害女子小美（化名）返回湖南老家治病。這幾天，小美每天晚上從噩夢中驚醒，夢魘般的經(jīng)歷給她留下了很深的心理陰影。

“作為一個母親，我只想保護我的孩子。”臨別時，小美的母親說。

小美的母親和丈夫從湖南趕來，是來接小美回去治病的。今天中午，在去機場之前，小美的母親和丈夫答應(yīng)和記者見一面，但小美最后還是回避了。

“本來身體就不好，那邊住院押金都交了。”說到女兒，小美的母親總是忍不住地哭�！拔遗畠菏苣敲创蟮膭�(chuàng)傷，輿論壓力，心理陰影……她的性格本來就有點偏激、內(nèi)向，怎么去面對以后的生活。我也不知道女兒的家庭以后會成什么樣子�！�

小美的老家在湖南岳陽，家里有個8歲的孩子。近兩年，小美一個人在溫州工作，為了養(yǎng)家，一個人做兩份工。小美的母親說，她看到女兒的時候，有點不敢相信自己的眼睛了�！�1米6的個子，才七八十斤，面黃肌廋�！�

對于突如其來的打擊，丈夫也不知該如何去勸慰小美�！敖�(jīng)歷了這樣的事，她原來房子不敢住了，住姐妹那，但依然連續(xù)幾天都睡不好覺。半夜迷迷糊糊，叫一下哭一下，叫我的名字�！�

之前網(wǎng)上傳言小美已離異。丈夫澄清說，雖然他們夫妻曾鬧過矛盾，但并沒有離婚。

9月18日上午，小美家人和中通公司代表、嫌疑快遞員的律師有過一次簡短的溝通。

小美母親說，他們沒有誠意。“昨天下那么大的雨，我主動給中通打電話，他們回復(fù)說已經(jīng)請了律師，完全沒有誠意。嫌疑人的家屬也來溫州了，為什么跟我們碰面的是律師，家屬為什么不出面？我女兒受了這么大的傷害，為什么反而要我們處處主動？”

對此，嫌疑快遞員的律師解釋，“嫌疑人家屬可能覺得心虛，虧欠你們。”

律師問小美的家人，有什么想法、要求，盡管提出來。但在今天上午的溝通中，小美家人并沒有提出什么要求。

中通和嫌疑人律師也沒有作出任何承諾�！爸徽f報銷我們來去的路費。我女兒一輩子的事，我要你的路費？”小美母親氣不打一處來。

“我相信法律會給我女兒一個公道�！毙∶滥赣H說，如果有必要配合警方，他們會再過來。

目前，小美的家人正準(zhǔn)備委托律師，對嫌疑人和中通公司提起訴訟。

浙江時代商務(wù)律師事務(wù)所副主任陳一來表示，按照《侵權(quán)法》相關(guān)規(guī)定，公司職員在從事雇傭活動時致人損害的，雇主需要承擔(dān)連帶責(zé)任�！跋右煽爝f員收寄快遞應(yīng)該屬于在履行職務(wù)，這個過程中，實施了個人犯罪，也對受害人造成了一定的損害，侵害人身安全，作為雇主的快遞公司是要承擔(dān)連帶責(zé)任的�！�

陳一來說，受害人可以單獨對中通公司提起民事訴訟，索賠包括醫(yī)療費、誤工費、精神損害賠償?shù)纫幌盗袚p失。精神損害賠償可以按照最高10萬元來申請。

9月18日中午的會面中，中通公司溫州上陡門網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人李經(jīng)理也在。他承包這個快遞網(wǎng)點七八年了，發(fā)生這樣的事，能看出他內(nèi)心的焦慮。

9月18日下午，中通快遞集團媒體事務(wù)部相關(guān)工作人員聯(lián)系了記者，意在澄清網(wǎng)上的一個質(zhì)疑：中通有沒有主動向受害人致歉？

“事件發(fā)生第二天，9月15日，涉事中通網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主動電話聯(lián)系受害人致歉，提出想要登門道歉，被拒絕。當(dāng)天下午，負(fù)責(zé)人又到受害人快遞取件地址，受害人不在家（有受害人鄰居見證）。隨后，中通方面通過會面、電話和微信等多種方式，一直與受害人的母親和朋友溝通，再次提出想要當(dāng)面向受害者道歉，家屬表示不方便，我們也表示理解。”該工作人員說，他們是有積極溝通的。

“該承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任，我們會擔(dān)。”他說，不過，目前案件處于偵查階段，等公安有了結(jié)論，才能決定精神補償方面的事宜。

9月17日，中通公司在官方微博發(fā)布了一則情況通報：

 

公司對涉事快遞員張某的違法行為嚴(yán)厲譴責(zé)，會堅決支持法律給予的應(yīng)有懲處。事件給當(dāng)事人及其家屬帶來了身心傷害，給行業(yè)和社會造成了不良影響，對此中通快遞向受害人、家屬和公眾誠摯道歉。

事件發(fā)生后，中通快遞總部、溫臺管理中心以及上陡門網(wǎng)點迅速成立事件處理小組，積極協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查。我們將繼續(xù)積極配合公安、司法部門對案件的后續(xù)處理。

此事件給我們的日常管理敲響了警鐘，公司于9月16日針對全網(wǎng)網(wǎng)點及從業(yè)人員進行了通告并部署了加強法制教育、增強法律意識的專題工作：

1.切實做好員工管理。一是進一步梳理網(wǎng)點用工是否規(guī)范，員工檔案是否齊全；二是做好員工的日常工作情況與行為規(guī)范的審核，包括定期評估與抽查、結(jié)果納入網(wǎng)絡(luò)管理部門的績效考核；

2.進一步加強全網(wǎng)員工的警示教育和法制教育。各省市區(qū)管理中心監(jiān)督與協(xié)助好轄內(nèi)網(wǎng)點定期開展法制教育與考試；各網(wǎng)點對員工日常違規(guī)違紀(jì)行為進行進一步的嚴(yán)格監(jiān)督，考核淘汰，防微杜漸；

3.進一步完善各省市區(qū)管理中心的考核機制建設(shè)。各省市區(qū)管理中心的省總在日常工作中一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理，對中心轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點發(fā)生有損消費者利益、有損行業(yè)形象、有違社會公德、有損中通品牌等事件行為的，總部也將提高對各省區(qū)市管理中心的安全管理考核權(quán)重；

4.進一步完善企業(yè)員工違法違紀(jì)處置后上黑名單的機制�？偛咳肆�資源管理中心將進一步完善全網(wǎng)員工行為規(guī)范的信用體系建設(shè)，并完善違法違紀(jì)人員黑名單制度的建立，形成對失職人員責(zé)任追究的機制；對所有因違規(guī)違紀(jì)，包括因違法行為而被辭退的員工，在全網(wǎng)員工信息系統(tǒng)內(nèi)進行記錄和提示，防止其再次進入中通網(wǎng)絡(luò)；積極推動全行業(yè)建立“員工信用黑名單”制度。

中通快遞集團誠摯希望社會各界持續(xù)關(guān)注與監(jiān)督，對我們的處理和后續(xù)工作提出寶貴建議。