茅先生家換水龍頭
“水龍頭壞了，早晨出門時(shí)我掃了掃家政維修二維碼，預(yù)約了師傅上門維修。下班回來(lái)后，家里人說(shuō)已經(jīng)修好了，只花了10元，真當(dāng)價(jià)廉物美！”
最近，茅先生逢人必夸社區(qū)物業(yè)推出的新項(xiàng)目。在杭州市上城區(qū)小營(yíng)街道紫金觀巷小區(qū)住了20多年，他頭一回體驗(yàn)到和新小區(qū)同一水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。
茅先生點(diǎn)贊的是小營(yíng)街道推出的新型社區(qū)物業(yè)管理模式，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)特點(diǎn)和居民訴求，讓物業(yè)通過(guò)增值服務(wù)獲得經(jīng)營(yíng)盈利，最終實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)物業(yè)”物業(yè)化、物業(yè)“市場(chǎng)化”，破解老舊小區(qū)物管生存難題。
打造“七合一”一體化物業(yè)
從“輸血”轉(zhuǎn)為“造血”
針對(duì)老舊小區(qū)存在的“物業(yè)管理水平低、居民自治弱、社區(qū)負(fù)擔(dān)重”等難題，2018年下半年起，小營(yíng)街道就開始實(shí)施“紅管家”準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)模式探索，成立紅管家準(zhǔn)物業(yè)中心，對(duì)街道12個(gè)社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)工作實(shí)施全過(guò)程化管理。
“紅管家”模式運(yùn)行兩年來(lái)，基層黨組織黨建引領(lǐng)不斷強(qiáng)化，老舊小區(qū)物管難題不斷得到破解。其中，物業(yè)服務(wù)效率得到了大幅提高，服務(wù)水平全面升級(jí)，居民用較低價(jià)格獲得了更多實(shí)惠的同時(shí)，自治意識(shí)增強(qiáng)，觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
“但準(zhǔn)物業(yè)始終帶著一個(gè)‘準(zhǔn)’字，達(dá)不到真正物業(yè)的管理水平�！毙I(yíng)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，準(zhǔn)物業(yè)是建立在政府兜底基礎(chǔ)上的，能夠提供的服務(wù)僅限于日常清掃保潔、垃圾清運(yùn)等，“維持公共設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)”。
清理花壇內(nèi)枯葉
而事實(shí)上，居民群眾的需求和準(zhǔn)物業(yè)所能提供的保障有著較大差距�！斑@個(gè)差距需要第三方組織來(lái)實(shí)現(xiàn)，政府最終要從準(zhǔn)物業(yè)上脫身，將物業(yè)服務(wù)回歸到企業(yè)響應(yīng)居民需求、居民購(gòu)買市場(chǎng)服務(wù)的道路上來(lái)。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
老百姓需要專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，企業(yè)入駐又有盈利需求，該如何平衡兩者關(guān)系？小營(yíng)街道想了新招：充分利用公共空間，讓物業(yè)在增值服務(wù)中摸索經(jīng)營(yíng)性服務(wù)出路，從而尋找到物業(yè)盈利點(diǎn)，從政府“輸血”轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕摇霸煅薄?/p>
“在讓群眾享受到更好服務(wù)的過(guò)程中，政府要轉(zhuǎn)變職能和在社會(huì)治理中的作用，壯大社會(huì)力量；企業(yè)要撐起‘社區(qū)管家’的意識(shí)，在居民認(rèn)可范圍內(nèi)提供服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)居民有事找物業(yè)，而不是找社區(qū)的習(xí)慣�！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
小營(yíng)街道打破管理壁壘，將原本分散管理的秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共保潔、停車管理、設(shè)施維保、道路保養(yǎng)、維修管理等整合到一起，形成“紅管家”一體化物業(yè)�！靶滦^(qū)有的物業(yè)服務(wù)，在這里都能找到‘低配版’�！�
與此同時(shí)，街道將作為第三方督查、指導(dǎo)和規(guī)范進(jìn)駐物業(yè)企業(yè)在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)作�！袄习傩蘸臀飿I(yè)是購(gòu)買服務(wù)的甲乙方，服務(wù)好不好，除了老百姓自己評(píng)價(jià)，政府也要當(dāng)好‘裁判’，守好物業(yè)服務(wù)‘紅線’�！�
梅花碑社區(qū)海川物業(yè)為老人送餐
從剛需出發(fā)制定增值服務(wù)
實(shí)現(xiàn)一體化物業(yè)全覆蓋
拆裝燈具、更換開關(guān)插座、水管漏水維修……在小營(yíng)街道紫金社區(qū)，水電工師傅曹風(fēng)金始終步履匆匆。“平均每天都會(huì)接到3~5個(gè)維修單子，大多是老人有上門維修需求，居民一下單，我們接到消息就會(huì)馬上去。”
這般媲美新小區(qū)的物業(yè)維修“紫金速度”，要?dú)w功于社區(qū)一體化物業(yè)團(tuán)隊(duì)楚風(fēng)物業(yè)的入駐�！白辖鹕鐓^(qū)所轄小區(qū)是非封閉管理，物業(yè)進(jìn)駐前，居民群眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生頗有微詞�！背L(fēng)物業(yè)負(fù)責(zé)人金濤說(shuō)。
只有先滿足居民對(duì)公共服務(wù)的需求，贏得居民的信任，才能通過(guò)個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)“造血”。有了這個(gè)初衷，金濤打定主意，要在公共服務(wù)上下功夫。
“最直觀的就是提升環(huán)境�！�2020年5月，楚風(fēng)物業(yè)入駐紫金社區(qū)后，安排保潔員接受社區(qū)培訓(xùn)，積極配合開展垃圾分類撤桶并點(diǎn)工作。
撤桶并點(diǎn)后，小區(qū)環(huán)境整潔干凈了，物業(yè)服務(wù)在居民心里也扎下了根�！拔覀冏プ【用駥�(duì)物業(yè)信任度提升的契機(jī)，推出家政維修服務(wù)，這對(duì)于老小區(qū)居民來(lái)說(shuō)是剛需，也可以為物業(yè)企業(yè)帶來(lái)一定的營(yíng)收�！苯饾f(shuō)。
清洗烏龍池
燈具維修15元、布線改線8元……家政維修價(jià)格稱得上“價(jià)廉物美”。金濤透露，物業(yè)收取的費(fèi)用比市場(chǎng)價(jià)低40%~60%，對(duì)于按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的居民不收上門費(fèi)，對(duì)80周歲以上孤寡獨(dú)居老人則是無(wú)償服務(wù)。
除了推出面向居民的家政維修服務(wù)，楚風(fēng)物業(yè)還承接了周邊兩棟寫字樓的垃圾分類、清運(yùn)工作。此外，還推出過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、洗車等增值服務(wù)。
如今，像這樣的專業(yè)化一體化物業(yè)已覆蓋小營(yíng)街道12個(gè)社區(qū)。居民樓里的電燈壞了，立刻有人來(lái)修理維護(hù)；小區(qū)內(nèi)的生活垃圾，會(huì)安排專人定時(shí)定點(diǎn)回收……原先影響千家萬(wàn)戶生活質(zhì)量的“小苦惱”，都被一一解決。
小營(yíng)巷社區(qū)黨委對(duì)物業(yè)充分肯定。“從前社區(qū)公共設(shè)施損壞了，我們要報(bào)街道城管科后統(tǒng)一處理，時(shí)效滯緩，居民滿意度較低�！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“物業(yè)來(lái)了以后，解決問(wèn)題有專業(yè)評(píng)判，互動(dòng)及時(shí)，居民反饋普遍好評(píng)�！�
小營(yíng)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，紅管家“一體化”物業(yè)是一項(xiàng)常態(tài)化持續(xù)的工作，在推進(jìn)過(guò)程中，需要社會(huì)和居民轉(zhuǎn)變觀念不斷支持�！拔覀兿Ｍ嚓P(guān)部門能加大對(duì)社會(huì)化物業(yè)管理的扶持力度。”比如，針對(duì)參與老舊小區(qū)管理的物業(yè)企業(yè)給予稅費(fèi)減免等；簡(jiǎn)化物業(yè)維修基金申請(qǐng)審批程序，提供“綠色通道”等。
“社區(qū)是社會(huì)治理的最小單元，我們將始終秉持‘一切以人民為中心’的宗旨，將群眾需求放在第一位，讓居民生活得更加省心、舒心�！毙I(yíng)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
來(lái)源：浙江省人民政府門戶網(wǎng)站
