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別急
北京一中院帶你提前踩點
在消費者權(quán)益日來臨之際
案說3·15
盤點醫(yī)療美容、教育培訓
游泳健身行業(yè)的那些法律糾紛
醫(yī)療美容
案例一
審理結(jié)果：
美容中心退還全部美容款，并支付三倍賠償。
法院經(jīng)審理認為，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)雙方的實際履行的行為，已經(jīng)形成服務(wù)合同法律關(guān)系。美容中心作為提供美容服務(wù)的經(jīng)營者，在合同履行中使用的產(chǎn)品無品名、技術(shù)功能、相關(guān)許可等資料，產(chǎn)品不符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標準。美容中心不能提供證據(jù)證明，其利用該儀器產(chǎn)品所承諾的服務(wù)目的能夠?qū)崿F(xiàn)或得到，屬隱瞞相關(guān)事實，構(gòu)成欺騙和誤導(dǎo)消費者進行消費的行為。消費者要求退還全部服務(wù)費及支付三倍賠償?shù)恼埱�，�?yīng)予支持。
法官說法
《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者享有知情權(quán)。美容機構(gòu)作為經(jīng)營者，在推銷美容服務(wù)時，應(yīng)向消費者如實告知服務(wù)可能達到的效果，所使用的儀器設(shè)備也應(yīng)符合法律規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生標準。若美容機構(gòu)未履行提供商品和服務(wù)真實、全面信息的法定義務(wù)時，則應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。在美容機構(gòu)構(gòu)成欺詐時，則將依法適用懲罰性賠償責任。
案例二
審理結(jié)果：
美容中心退還全部美容款。
法院經(jīng)審理認為，涉案合同為服務(wù)合同。美容公司在經(jīng)營范圍不包括醫(yī)療美容項目、未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，即不具有開展醫(yī)療美容資質(zhì)的情況下，為消費者實施了假體隆鼻術(shù)。因此，雙方之間的服務(wù)合同違反了法律法規(guī)的強制性規(guī)定，應(yīng)屬無效。而導(dǎo)致此合同無效的根本原因在于美容公司的違法經(jīng)營，結(jié)合該違法事實并考慮消費者的隆鼻情況，美容公司應(yīng)向消費者返還全部合同價款。
法官說法
《中華人民共和國合同法》第五十二條第五項規(guī)定，違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合同無效。第五十八條規(guī)定，合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當折價補償。有過錯的一方應(yīng)當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任。近年來，醫(yī)美越來越普及，但醫(yī)療美容畢竟是運用具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)療技術(shù)方法對人的面貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑。因此，消費者在選擇醫(yī)美服務(wù)時，一定要選擇具有開展醫(yī)療美容資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)。任何單位和個人，在未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機關(guān)核準開展醫(yī)療美容診療科目時，均不得開展醫(yī)療美容服務(wù)。否則，將承擔相應(yīng)的合同責任或侵權(quán)責任。
教育培訓
案例三
審理結(jié)果：
考研公司退還賀某相關(guān)培訓費。
法院經(jīng)審理認為，涉案合同約定，“為了幫助乙方順利被錄取為2018年某大學碩士，特舉辦高端VIP保過班�！彪p方當事人于庭審中一致認可，涉案合同中“保過班”是指保證能夠通過某大學碩士入學考試。本案中，賀某在簽訂涉案合同前僅提供了其高等教育自學考試成績單，并向考研公司告知其本科學歷及學位證書的欠缺狀況，在此情形下，考研公司應(yīng)當對其報考研究生入學考試的相關(guān)資格進行審查，并告知合同可能存在的風險，如若賀某未能及時通過本科學歷認證，將不能參與研究生報名。考研公司未能完成上述義務(wù)，對于涉案合同目的無法實現(xiàn)負有一定過錯。
法官說法
《合同法》第六十條規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。相較于學員而言，培訓機構(gòu)更加熟悉培訓過程中的種種風險。在簽訂帶有保證通過考試效果的合同時，從誠實信用履行合同并努力實現(xiàn)合同目的的角度出發(fā)，培訓機構(gòu)應(yīng)對合同中可能存在的風險進行告知、說明和提示；如果沒有履行提示告知義務(wù)，致使合同目的不能實現(xiàn)的，應(yīng)承擔責任。
案例四
審理結(jié)果：
培訓公司退還家長剩余課程費。
法院經(jīng)審理認為，雙方當事人雖未明確約定合同履行地，但涉爭協(xié)議在培訓公司信息項內(nèi)標注“中心名稱：某社區(qū)兒童學院花木校區(qū)”，一、二審審理期間培訓公司對于花木校區(qū)即為合同訂立時約定的授課地點并無異議，而客觀上合同簽訂地及協(xié)議簽訂后實際授課地點亦確在此處，故綜合上述因素，二審法院確認本案合同履行地為培訓公司花木校區(qū)�，F(xiàn)培訓公司擅自關(guān)閉該校區(qū)，實質(zhì)變更了合同履行地，已構(gòu)成違約。
法官說法
《合同法》第一百零八條規(guī)定，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。對于合同約定的事項，不能擅自變更。培訓公司應(yīng)該在合同約定的地點展開培訓活動，如果須要變更培訓地點，需要征得對方同意。若培訓公司擅自搬走，要求學員到其他地點接受培訓，可能構(gòu)成違約。
游泳健身
案例五
審理結(jié)果：
健身會館應(yīng)當按照原有承諾繼續(xù)提供服務(wù)。
法院經(jīng)審理認為，誠實信用是民事活動的一項基本原則。健身會館出具的宣傳單應(yīng)視為要約的組成部分，合同成立后該優(yōu)惠措施即成為合同組成部分，雙方均應(yīng)予以遵守。健身會館單方面變更優(yōu)惠條款屬單方變更合同，減少消費者一方的合同權(quán)利，未經(jīng)消費者同意，故不產(chǎn)生變更效力。并且，健身會館仍具備履行條件，故消費者要求健身會館繼續(xù)按照原合同履行的請求，應(yīng)予支持。
法官說法
《中華人民共和國合同法》第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。第一百零七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。實踐中，健身會館在開業(yè)招攬消費者的時候，往往會對辦卡后的優(yōu)惠措施作出種種承諾。但是，這些優(yōu)惠措施一經(jīng)雙方協(xié)商作為合同的組成部分，即對合同雙方均具有法律約束力。在未經(jīng)對方同意的情況下，健身會館單方更改這些優(yōu)惠措施內(nèi)容導(dǎo)致健身服務(wù)縮水的，將依法承擔繼續(xù)履行、賠償損失等違約責任。
案例六
審理結(jié)果：
健身公司退還健身卡費用并進行三倍賠償。
法院經(jīng)審理認為，健身公司在經(jīng)營過程中，因場地租賃問題而陷入訴訟。生效的法律判決已經(jīng)判令健身公司騰空場地且已經(jīng)發(fā)布執(zhí)行公告。健身公司對自己可能因場地問題而導(dǎo)致的經(jīng)營困境處于明知狀態(tài)，卻并未如實告知消費者。該健身公司存在隱瞞事實的欺詐故意，誘使消費者簽訂合同，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到損害。李女士請求健身公司退還健身卡費用并進行三倍賠償，應(yīng)予支持。
法官說法
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
健身公司在與消費者簽訂健身合同時，應(yīng)將對消費者不利事實充分告知消費者，讓消費者自由選擇其是否訂立合同，特別是諸如健身場地等直接影響合同履行的重大事項。本案健身公司存在故意隱瞞不利事實的情況，而且從后續(xù)的履行來看，健身公司反復(fù)出現(xiàn)臨時停電等影響消費者權(quán)益的行為，直至徹底停業(yè)。該健身公司存在隱瞞事實的欺詐故意，對消費者的損失應(yīng)予賠償。
消費提示小黑板
1.查明資質(zhì)再選擇
在很多服務(wù)合同類型中，特別是案例中出現(xiàn)的教育培訓類合同以及醫(yī)療美容類合同，基于服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性與特殊性，均對經(jīng)營主體的資質(zhì)有所要求。消費者在選擇教育培訓機構(gòu)、美容機構(gòu)前，要詳細了解該機構(gòu)是否有行政部門頒發(fā)的相應(yīng)許可證；許可證上規(guī)定的經(jīng)營地點與經(jīng)營范圍等內(nèi)容是否與實際相符等等，此外還要特別注意服務(wù)機構(gòu)的工作人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)，如教育培訓機構(gòu)的老師有無教師資格或有沒有取得相關(guān)資質(zhì)證書。
2.看清合同再簽字
企業(yè)為了經(jīng)營目的，往往在宣傳時向消費者夸大效果。消費者不要盲目聽信宣傳效果，而應(yīng)在與經(jīng)營者簽署合同時仔細閱讀合同條款，對合同相對方、合同雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責任，特別是涉及責任免除以及雙方爭議解決途徑和方法條款等，一定要在知悉上述服務(wù)合同內(nèi)容的前提下與經(jīng)營者簽署合同，以避免在履行合同過程中雙方因合同內(nèi)容產(chǎn)生糾紛。
3.證據(jù)留存有意識
消費者要提升證據(jù)意識，做好證據(jù)的留存。對于雙方簽署的合同或協(xié)議、消費者付款憑證、經(jīng)營者提供的服務(wù)產(chǎn)品以及合同履行過程中出現(xiàn)的服務(wù)瑕疵，甚至是與經(jīng)營者進行協(xié)商溝通的憑證等要盡可能留存。以在糾紛解決的過程中，有效地維權(quán)自身合法權(quán)益。
4.合理維權(quán)效果好
當前，我國已經(jīng)建立比較完善的消費維權(quán)體系，消費者完全可以通過多種渠道表達自己的訴求，對于消費者權(quán)益也有著多種形式的保障與救濟途徑。通常來講，發(fā)生糾紛后，應(yīng)先行與經(jīng)營者進行協(xié)商溝通，如果溝通無效可以通過消費者協(xié)會、工商管理部門等第三方機構(gòu)介入解決糾紛，也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。當消費者與經(jīng)營企業(yè)存在糾紛時，應(yīng)該通過合法途徑解決，不應(yīng)過度維權(quán)、沖動維權(quán)，不能侵害第三方利益，不能破壞公共秩序與財產(chǎn)。
來源：京法網(wǎng)事 微信公眾號 責任編輯：聶明鏡
