連續(xù)數(shù)天宅在家里不分晝夜與客戶溝通，浙江綠禾生態(tài)科技股份有限公司總經(jīng)理裘文耀到昨天終于松了口氣�！岸砹_斯、美國、墨西哥、澳大利亞……所有客戶都不向我們索賠。”他嗓音嘶啞，言語中卻是輕松與欣慰。
“綠禾生態(tài)”是我市一家專注研發(fā)生產(chǎn)玉米淀粉纖維新材料的小企業(yè)。去年以來，公司生產(chǎn)的一次性玉米降解產(chǎn)品出口訂單成倍增長，僅今年1月，就收到美國等5個客戶的批量采購訂單，交貨期都在今年2月底。
為此，公司提前準備，春節(jié)前采購、儲備了所有原料，只等節(jié)后復(fù)工趕訂單。誰料，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情突然襲來。為防控疫情，企業(yè)復(fù)工時間從原計劃的2月3日被推遲。這一推遲，意味著5個國外客戶的訂單無法按期交貨。
“延期交貨就要承擔(dān)違約責(zé)任，客戶會提出索賠�！濒梦囊f，更讓他擔(dān)心的是，5個客戶中有3個新客戶。老客戶彼此信任，解釋一下就會理解，但新客戶不一樣，第一筆貨就延期，按以往經(jīng)驗，索賠是板上釘釘?shù)氖�，而且還會影響今后的合作。就在他心急火燎時，手機響了。電話是嵊州市甘霖鎮(zhèn)政府服務(wù)企業(yè)“店小二”張小東打來的。
春節(jié)前夕，張小東走訪“綠禾生態(tài)”時就了解了訂單情況。復(fù)工時間推遲對企業(yè)肯定會有影響，知道裘文耀性子急，張小東特地打來電話開導(dǎo)�！袄萧�，現(xiàn)在舉國上下一條心，抗疫戰(zhàn)役一定能打贏。當務(wù)之急，要想辦法，爭取客戶的理解、支持……”放下電話，裘文耀的焦慮緩和不少，辦法也冒了出來。
他想到了一個點子：請老客戶幫忙“溝通”。“綠禾生態(tài)”雖年銷售額僅數(shù)千萬元，但出口占近一半，國外老客戶有30多個。從1月27日開始，裘文耀和外貿(mào)銷售人員一起給部分老客戶打電話、發(fā)郵件，請他們幫助向新客戶解釋交貨延期原因。有不少老客戶欣然答應(yīng)，美國客戶羅伯特就是其中一位。
3個新客戶訂單中，有1個是美國客戶湯姆的。實際上，湯姆下單給“綠禾生態(tài)”，就是羅伯特牽線搭橋的。“請放心，我不會索賠�！弊蛱欤瑴氛埩_伯特轉(zhuǎn)告裘文耀，“如果在這時候提出索賠，用中國的話來說是雪上加霜。他不會干這樣的事，希望與‘綠禾生態(tài)’長期合作�！�
收到湯姆的回復(fù)后，裘文耀心頭一熱。他激動地把這個好消息告訴員工們時，員工們的精神也為之提振�！爸灰粡�(fù)工，一定加班加點，全力以赴趕訂單！”遠在大洋彼岸的湯姆很快收到了來自“綠禾生態(tài)”的誠意。
到昨天為止，綠禾生態(tài)收到5個國外客戶明確回復(fù)：不會索賠，交貨時間根據(jù)復(fù)工時間順延。
作者：記者 何超群
編輯：陳文華
來源：紹興網(wǎng)—紹興日報
