假產(chǎn)品、假名字、假電話、假客服,一個(gè)共同的“劇本”,三個(gè)月時(shí)間,神奇般地讓300多位被害人上當(dāng)受騙……日前,經(jīng)河南省羅山縣檢察院依法提起公訴的被告人韓嘯天詐騙一案開(kāi)庭審理后,法院以犯詐騙罪判處被告人韓嘯天等11人十一年至六個(gè)月不等的有期徒刑,并處5萬(wàn)元至2000元不等的罰金。
售后電話是空號(hào)
周某是河南省羅山縣居民,平日喜歡網(wǎng)購(gòu),經(jīng)常入不敷出。2017年12月13日,周某無(wú)意中在電腦上看到一家購(gòu)物商城,能超前購(gòu)物,這月買(mǎi)下月還,而且沒(méi)有利息。
“會(huì)有這等好事?”周某很感興趣地點(diǎn)了進(jìn)去,發(fā)現(xiàn)跟其他購(gòu)物網(wǎng)站一樣,東西齊全,價(jià)格更實(shí)惠,實(shí)在是購(gòu)物的不二選擇。就這樣,周某就在該購(gòu)物商城注冊(cè)了賬號(hào)。
第三天,一個(gè)自稱(chēng)是該商城客服的電話打了過(guò)來(lái),向周某詳細(xì)介紹了辦理信用消費(fèi)卡的流程及優(yōu)惠活動(dòng),還加了周某的微信。
聊天過(guò)程中,這位客服先給周某發(fā)送該商城的背景資料和公司照片,讓其確信商城是真實(shí)存在的,接著又發(fā)送了自己的工作證件,這時(shí),客服告知周某需繳納500元定金商城才會(huì)郵寄信用消費(fèi)卡。
當(dāng)周某收到卡后,這位客服又說(shuō)還需繳納2000元激活費(fèi)才能使用消費(fèi)卡,并再三聲稱(chēng)這是最后一次交費(fèi)了。聽(tīng)到客服這么介紹,周某有些擔(dān)憂,一番猶豫后還是繳納了2000元�？芍苣衬睦镏�,2000元激活費(fèi)一到賬,客服就將其拉入黑名單。
12月20日,當(dāng)周某準(zhǔn)備消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提醒信用消費(fèi)卡激活碼錯(cuò)誤,不能使用,便趕緊給客服打電話,讓周某沒(méi)想到的是,接電話的不是當(dāng)初賣(mài)卡的那位客服了,而是商城的售后人員,而且這位售后人員告訴周某,系統(tǒng)正在維護(hù),過(guò)段時(shí)間就好了。
12月23日,當(dāng)周某再次撥打售后電話時(shí),電話一直在占線。接下來(lái)的兩天里,周某再打這個(gè)售后電話時(shí),提醒是空號(hào)。周某恍然大悟,趕緊報(bào)案。
2018年3月13日,犯罪嫌疑人韓嘯天等人被抓獲歸案。
在公司不能使用真名
韓嘯天是湖北省孝感市人,上學(xué)時(shí)很聰明,也很要強(qiáng)。后來(lái)父母離婚后,他迷上網(wǎng)絡(luò)游戲,學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降,初中沒(méi)畢業(yè)就輟學(xué)了。
跟同村多數(shù)輟學(xué)少年一樣,韓嘯天選擇外出務(wù)工。幾年后,開(kāi)始跟別人學(xué)做生意,想盡快富起來(lái),但一直虧損。
眼看著生意越來(lái)越蕭條,自己打工掙來(lái)的積蓄也所剩無(wú)幾,韓嘯天變得很焦慮,夜夜輾轉(zhuǎn)難眠,四處尋找賺錢(qián)路子。一次偶然機(jī)會(huì),韓嘯天聽(tīng)說(shuō)同村的小劉做公司代理,很賺錢(qián),通過(guò)多方打聽(tīng),他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)來(lái)錢(qián)快的法子。
韓嘯天將這個(gè)想法告訴了他的叔叔,聲稱(chēng)自己要成立一個(gè)電商網(wǎng)銷(xiāo)公司,并從叔叔手中借走10萬(wàn)元作為啟動(dòng)資金。有了資金后,韓嘯天又把自己兒時(shí)的玩伴韓韓喊過(guò)來(lái)幫忙。
為提高自己公司檔次,韓嘯天決定把公司總部放在省會(huì)城市,這樣顯得高端大氣。經(jīng)過(guò)一番選址,韓嘯天最終看中一棟位于武漢市繁華地段的高檔寫(xiě)字樓。2017年10月23日,湖北道興商貿(mào)有限公司在這棟寫(xiě)字樓掛牌成立。
緊接著,韓嘯天開(kāi)始招兵買(mǎi)馬。他和韓韓在論壇、貼吧、空間與朋友圈廣泛散布高薪招聘話務(wù)員的消息,由于門(mén)檻低,無(wú)學(xué)歷要求,并拋出“朝九晚五,有雙休和法定節(jié)假日”的誘人條件,很快,一些年輕人經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的筆試、面試便進(jìn)入該公司。
為讓這些年輕人盡快熟悉業(yè)務(wù),進(jìn)入角色,韓嘯天又花重金請(qǐng)來(lái)“槍手”,以“辦理無(wú)息信用消費(fèi)卡”的主題,編寫(xiě)了一套話術(shù)“劇本”,這套“劇本”從開(kāi)場(chǎng)白、劇情漸進(jìn),直至回答客戶質(zhì)疑,都有明確標(biāo)注。
話術(shù)“劇本”定稿后,韓嘯天便集中所有公司應(yīng)聘人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),合格后方可上崗。培訓(xùn)會(huì)上,韓嘯天提出明確要求,所有人不僅要在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握話術(shù)“劇本”內(nèi)容,而且在公司不能使用真名,尤其跟客戶交談時(shí)要使用化名。
韓嘯天還要求每名話務(wù)員使用兩個(gè)微信號(hào),微信號(hào)按照公司要求進(jìn)行包裝,要經(jīng)常在朋友圈發(fā)布辦理成功的商城信用消費(fèi)卡截圖,以及跟商城相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息。公司設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)“售后”,主要負(fù)責(zé)應(yīng)付投訴電話。
隨后,韓嘯天還對(duì)公司人員進(jìn)行分工,由韓嘯天的叔叔韓基華、朋友韓韓分別主管公司財(cái)務(wù)、人事,而韓嘯天自己除總負(fù)責(zé)外,還要不定期地在某家購(gòu)物商城(實(shí)則釣魚(yú)網(wǎng)站)上購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息,并將其分發(fā)給各個(gè)員工。
收完錢(qián)就拉黑“客戶”
“您好,這里是某某商城客服,為回饋新客戶,我們公司特為您提供辦理價(jià)值10萬(wàn)元的信用消費(fèi)卡的機(jī)會(huì),憑此卡可在商城享八點(diǎn)八折優(yōu)惠�，F(xiàn)在辦理,只需500元定金和2000元激活費(fèi),您需要辦理嗎?”2017年11月1日,甘肅省農(nóng)民王崢接到一個(gè)電話。
仔細(xì)一聽(tīng),王崢想起自己前兩天的確剛在這個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)過(guò),并且對(duì)方清晰地說(shuō)出了自己加入購(gòu)物車(chē)的商品,連型號(hào)款式都十分準(zhǔn)確。王崢心想,對(duì)方情況掌握得這么準(zhǔn)確,可能真的是商場(chǎng)的客服吧。但仔細(xì)一想,對(duì)方過(guò)于熱情,有些不合常理,他就掛掉了電話。
不一會(huì)兒,電話又響起了。王崢拿起電話,還是那個(gè)客服小姑娘:“您先不要掛電話,您可以加我的微信,我發(fā)一些文字資料詳細(xì)介紹下我們的優(yōu)惠活動(dòng)�！�
王崢正猶豫,客服小姑娘又說(shuō):“王哥,一般人我都不會(huì)推薦,看在咱倆聊得這么投緣的份上,我這兒還有一個(gè)力度更大的活動(dòng),你要是嫌八點(diǎn)八折力度小,我這兒有一張黃金信用消費(fèi)卡,能打七折的15萬(wàn)元信用消費(fèi)卡,費(fèi)用是一樣的……”
聽(tīng)客服小姑娘這么一介紹,王崢心動(dòng)了,他給對(duì)方提供了個(gè)人資料,通過(guò)微信支付了500元定金。第二天收到卡后,王崢又繳納了2000元激活費(fèi)。然后,客服小姑娘就將王崢拉入黑名單。
根據(jù)這個(gè)話術(shù)“劇本”不斷地行騙成功,韓嘯天等人信心大增。據(jù)起訴書(shū)指控:2017年11月至2018年1月,韓嘯天在湖北省武漢市注冊(cè)成立湖北道興商貿(mào)有限公司,非法獲取公民信息,安排話務(wù)員按照公司制定的話術(shù)“劇本”,以辦理某購(gòu)物商城消費(fèi)卡為名,采取打電話、微信聊天等方式,對(duì)全國(guó)20余省市的不特定人群實(shí)施詐騙,詐騙300多位被害人金額達(dá)40余萬(wàn)元。
來(lái)源：正義網(wǎng) 責(zé)任編輯：王穎
