本網(wǎng)訊 “我今天來辦事的時候，意外發(fā)現(xiàn)昔日的咖啡室改成了休息室，就進來體驗一下，感覺很不錯，里面飲用水、茶杯齊全。過去的咖啡室要收費，也不好意思隨意進來。”昨天，市民陳先生笑呵呵地說。記者了解到，這是市政務服務辦公室今年打造政務服務標準化以來的一個新變化。

今年以來，市政務服務辦對標高質量發(fā)展要求，出臺了《關于推進政務服務標準化建設實施方案》，從事項、場所、服務、管理4個方面統(tǒng)籌推進政務服務平臺標準化建設，以整潔的環(huán)境、規(guī)范的流程、熱情的服務，有效提升了群眾滿意度。

記者在辦事大廳看到，咨詢臺由原來無差別受理分類設置的6個咨詢人員，改為現(xiàn)在的3個綜合咨詢人員、1個代辦員、2個導辦員�！斑@樣改主要是提升群眾的用戶體驗�！笔姓�務服務辦審批服務處相關負責人說，大廳是群眾辦事的場所，綜合咨詢的形式大大解決了群眾進來咨詢問題要分類找人的情況，而增設代辦員可讓群眾無障礙辦事，導辦員更是讓百姓感受到了由人帶著辦事的舒適感。

“接下來，還將進一步改善政務服務大廳硬件條件，根據(jù)群眾需要，合理增設功能區(qū)，如母嬰休息區(qū)等�！笔姓�務服務辦相關負責人說。

來源：紹興晚報

作者：紹興市新聞傳媒中心全媒體見習記者 華雨佳

編輯：雷彥平