原標(biāo)題：群眾獲得法律服務(wù)如網(wǎng)購(gòu)般便捷 杭州以人民為中心推進(jìn)公共法律服務(wù)

　　擎天樓宇比鄰而立,金色大球光彩炫目,浙江杭州政務(wù)新區(qū)——錢江新城,除了這些地標(biāo)性建筑,約3000平方米的杭州市公共法律服務(wù)中心同樣引人關(guān)注。這里為市民提供一站式、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的公共法律服務(wù)產(chǎn)品,有全國(guó)公共法律服務(wù)體系建設(shè)“杭州樣板”之稱。

　　“現(xiàn)在辦事真方便,在網(wǎng)站上填好申請(qǐng)表,根據(jù)辦事指南準(zhǔn)備好材料,一次性就辦好了�！敝煨〗阋蛩�在的律師事務(wù)所需要合并,拿著一堆資料,一早來到行政審批窗口辦手續(xù)。窗口工作人員周盛軍一一核對(duì)、分類存檔,迅速幫她辦好了手續(xù)。

　　杭州市司法局局長(zhǎng)吳聲華近日向記者介紹說,杭州市司法局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,高標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)平臺(tái),高要求保證服務(wù)質(zhì)量,高品質(zhì)滿足服務(wù)需求,高評(píng)價(jià)體現(xiàn)服務(wù)成效,充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),讓群眾獲得法律服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣便捷。

人工智能實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦

　　杭州公共法律服務(wù)中心位于市民中心L座下沉式廣場(chǎng),與杭州市民之家上下聯(lián)通。走進(jìn)寬敞明亮的大廳,法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、公證服務(wù)、行政審批、司法鑒定等窗口一字排開,引導(dǎo)、取號(hào)、等候、辦理,井然有序。

　　除了推行綜合性一站式便民法律服務(wù),中心內(nèi)設(shè)接待室、調(diào)解室、視頻會(huì)議室、市民學(xué)法大講堂等,功能齊全,還配備電子顯示屏、同步錄音錄像系統(tǒng)、人工智能自助機(jī)等現(xiàn)代化電子服務(wù)設(shè)備。

　　服務(wù)大廳顯眼位置,擺放了一臺(tái)公共法律服務(wù)人工智能自助機(jī),整合了公共法律服務(wù)的各項(xiàng)職能,包括智能咨詢、視頻咨詢、法律申請(qǐng)、普法學(xué)法、公證預(yù)約、鑒定預(yù)約等模塊。

　　杭州市法律援助中心主任董紅民用手輕點(diǎn)智能咨詢,語(yǔ)音輸入“發(fā)生交通事故了怎么辦”?自助機(jī)幾秒內(nèi)解答,還跳出一欄法律條款。點(diǎn)擊視頻咨詢,十幾秒鐘便連線到值班律師。出現(xiàn)在視頻界面上的律師詢問:“您好,請(qǐng)問您有什么法律問題?”

　　剛好來辦事的宋佩珊被自助機(jī)吸引,好奇地提了一連串問題:“直接連到律師進(jìn)行視頻對(duì)話蠻好的,社區(qū)里會(huì)不會(huì)有這樣的機(jī)器?如果大家都用這個(gè)機(jī)器,會(huì)不會(huì)咨詢量太大,來不及回應(yīng)啊?”

　　董紅民立即耐心地解釋說:“目前,自助機(jī)已開始購(gòu)買配置,計(jì)劃先在各級(jí)公共法律服務(wù)中心及公共法律服務(wù)站、點(diǎn)和重點(diǎn)社區(qū)投放使用,若日后視頻咨詢量大,考慮通過政府采購(gòu),由專門的法律咨詢公司解決這一問題�！�

　　在董紅民看來,運(yùn)用自助機(jī)是一種理念創(chuàng)新,是“互聯(lián)網(wǎng)+”司法行政職能的有效整合,從過去的單個(gè)手指變成品牌拳頭產(chǎn)品,更方便實(shí)用更接地氣,相當(dāng)于一個(gè)微型辦事大廳,目標(biāo)就是要提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦,一站通辦”,讓老百姓體驗(yàn)到看得見、摸得著的服務(wù)。

法律援助標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化

　　在法律援助窗口,正在申請(qǐng)法律援助的市民劉國(guó)平,臉上寫滿了焦慮。

　　“我是杭州大廈的職工,這是我第三次申請(qǐng)法律援助了。受工傷后,我與單位產(chǎn)生糾紛,所以申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁,后又提起訴訟。我收入低,請(qǐng)律師太貴,便想到了法律援助�！眲�國(guó)平說,“我不懂法律,好在有援助律師,告訴我要收集哪些證據(jù),提交哪些文件,注意哪些事項(xiàng),不管最后結(jié)果怎樣,我都感謝他們,感謝法援中心在我最困難無助的時(shí)候給了我信心和希望”。

　　像劉國(guó)平這樣通過申請(qǐng)法律援助維權(quán)的事例,每天都在發(fā)生。

　　黃某等16人由于公司拖欠工資,向余杭區(qū)法律援助中心申請(qǐng)法律援助。受案當(dāng)天,法援中心就指派律師童昀辦理此案。童昀立即約見黃某等16人,了解案情情況,傾聽訴求,幫助他們提起勞動(dòng)仲裁并達(dá)成調(diào)解。后來,童昀還對(duì)案件進(jìn)行跟蹤回訪,協(xié)助當(dāng)事人申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,成功幫助他們要回勞動(dòng)報(bào)酬。

　　記者了解到,杭州出臺(tái)了全國(guó)首個(gè)法律援助地方標(biāo)準(zhǔn)——《法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,制定《法律援助案件質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》,讓法律援助標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2017年,杭州被確定為全國(guó)法律援助案件質(zhì)量評(píng)估示范中心,市法律援助中心被評(píng)為全國(guó)法律援助先進(jìn)集體。

公證服務(wù)“最多跑一次”

　　記者來到位于杭州市延安路499號(hào)的杭州市國(guó)立公證處時(shí),天色已晚,但辦事大廳的人依舊不少。

　　年屆70歲的鮑先生和妻子一起來辦理遺囑公證。

　　鮑先生說:“這是我們第二次來辦理公證了,這次是來辦理遺囑公證。之前預(yù)約時(shí),工作人員和我們說明了手續(xù)、要準(zhǔn)備的材料。前幾天,工作人員給我打電話,提醒我們可以來辦理了。我已滿70歲,辦理公證是免費(fèi)的。”

　　“70歲以上老人預(yù)約免費(fèi)辦理首次遺囑公證”,是杭州市第四屆司法行政“法治惠民服務(wù)月”眾多惠民舉措之一。

　　按照規(guī)定,70歲以上老人可以就近選擇一家公證處先行預(yù)約,攜帶身份證明、戶口本等相關(guān)材料,在工作日免費(fèi)辦理遺囑公證。如果有老人行動(dòng)不便,也可以與各公證處預(yù)約,酌情安排提供上門辦證服務(wù)。

　　杭州市國(guó)立公證處主任金濤介紹說,法律關(guān)系比較簡(jiǎn)單、事實(shí)明確、無爭(zhēng)議的公證事項(xiàng),只要材料齊全真實(shí),絕大部分公證事項(xiàng)都能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。而在涉外工作上,除了司法部規(guī)定的9項(xiàng)公證事項(xiàng),杭州增加9項(xiàng)涉外民事公證事項(xiàng),推出“9+9最多跑一次”公證服務(wù),今年基本實(shí)現(xiàn)涉外公證事項(xiàng)“最多跑一次”全覆蓋。截至上半年,已辦理“最多跑一次”公證事項(xiàng)10838件。

　　金濤說,杭州市國(guó)立公證處為便利浙江企業(yè)赴境外投資、建廠、貿(mào)易等辦理公證開通綠色通道,設(shè)立“一帶一路”公證服務(wù)專窗,提供加急服務(wù),優(yōu)先辦理、優(yōu)先出證,率先在浙江開展領(lǐng)事認(rèn)證代辦服務(wù),為當(dāng)事人提供便利。（記者 王春 通訊員 余杰妮）