“你喝了酒，先冷靜一下，你的老板我們已經(jīng)幫你找來(lái)了，欠你的錢他承諾一定會(huì)還給你的，你還有什么要求，都可以說(shuō)給我聽(tīng)……”1月11日11時(shí)左右，海鹽縣通元集鎮(zhèn)紅綠燈處一商住樓頂樓，民警姚虎偉正在極力勸說(shuō)一名因討薪糾紛而欲輕生的男子。
經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的“談判”，姚虎偉成功緩和了氣氛，并順利幫助男子拿到了老板拖欠其的工資，從而化解了一次危情。
“我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)如何化解各類危情，一般類似于跳樓這種突發(fā)的、具有一定社會(huì)影響的事件，首先要認(rèn)真地聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，了解原因，然后要掌握矛盾的焦點(diǎn)，進(jìn)而理清化解矛盾糾紛的思路�！痹诔晒饩仍撎鴺悄凶雍�，姚虎偉表示，在“談判”的過(guò)程中，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，不能讓對(duì)方覺(jué)得你是在命令、呵斥他，而要讓對(duì)方感受到你是在真心幫助他，以穩(wěn)住他的情緒。
實(shí)戰(zhàn)的成功源于姚虎偉平時(shí)的刻苦學(xué)習(xí)，而這也正是近年來(lái)海鹽縣公安局創(chuàng)新訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)模式所帶來(lái)的積極效應(yīng)。去年以來(lái)，海鹽縣公安局研究標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，編印了《警種培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》等訓(xùn)練手冊(cè)，針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，加強(qiáng)民警處理重大突發(fā)事件和治安災(zāi)害事故的能力，提升基層民警的業(yè)務(wù)水平。如在《基層民警訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》中，針對(duì)如何調(diào)解矛盾糾紛，總結(jié)了“五要訣”，即認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)問(wèn)、態(tài)度誠(chéng)、公平解、促成和。
針對(duì)年輕民警經(jīng)驗(yàn)較少的問(wèn)題，海鹽縣公安局推出“老帶少”的培養(yǎng)模式，以拓寬新民警調(diào)解糾紛時(shí)的思路，讓青年民警迅速成長(zhǎng)起來(lái)。“作為一名工作3年的民警，我深感‘姜還是老的辣’，我跟班輪訓(xùn)的時(shí)候，向師傅學(xué)了不少招，這些招至今都讓我受益匪淺�！币フf(shuō)。
去年，海鹽縣公安局開(kāi)發(fā)了“民警執(zhí)勤執(zhí)法小游戲”軟件，寓教于樂(lè)，通過(guò)游戲使民警對(duì)規(guī)范化執(zhí)法有更加詳細(xì)的了解；開(kāi)辟“警務(wù)信息化應(yīng)用園地”網(wǎng)頁(yè)，匯編《警務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)操作手冊(cè)》，開(kāi)展典型案例評(píng)選，組織信息化應(yīng)用測(cè)驗(yàn)，形成全警主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐的良好氛圍；推出農(nóng)村派出所青年民警跟班輪訓(xùn)機(jī)制，采取“小班化”教學(xué)，通過(guò)“師帶徒”“一對(duì)一”等形式推動(dòng)武原派出所先進(jìn)警務(wù)模式向農(nóng)村派出所延伸。
與此同時(shí)，海鹽縣公安局還開(kāi)通了“海鹽公安微課堂”，不但能定期向“粉絲”發(fā)送消息，而且還能與“粉絲”實(shí)時(shí)互動(dòng)，回答民警在工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題。“我們推出這個(gè)政工新媒體，旨在既為民警提供一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的工作平臺(tái)，也為他們開(kāi)放一個(gè)多姿多彩的生活舞臺(tái)，讓民警寓學(xué)于樂(lè)，在這個(gè)‘課堂’中更好地學(xué)習(xí)、生活�！焙｛}縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
