近日，紹興越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局府山所接到投訴，消費(fèi)者李先生稱其在越城區(qū)東池路某零食店購買零食，小票上顯示1.57元，但商家卻收了1.6元，而且是支付寶收款。消費(fèi)者對(duì)此提出異議，認(rèn)為商家存在反向抹零的行為，這是不應(yīng)該的。

接到投訴后，越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局府山所工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，該店確實(shí)存在反向抹零的問題，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改。該店馬上更改了收銀系統(tǒng)設(shè)置，反向抹零的問題得到解決。后續(xù)，相關(guān)工作人員電話聯(lián)系該消費(fèi)者，告知處理情況，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。

近期，商家反向抹零問題引起人們關(guān)注�！澳�零”本是減少現(xiàn)金找零的麻煩，“讓利于民”的善意行為。但在移動(dòng)支付日益普及便捷的當(dāng)下，部分商家存在收款“四舍五入”“反向抹零”等行為，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。這種情況可能在生活中較為常見，但常見不等于合法。越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第二款的規(guī)定，“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”反向抹零的行為構(gòu)成了向消費(fèi)者收取未標(biāo)明費(fèi)用的違法行為。

越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，在“反向抹零”的類似事件中，如果在消費(fèi)者提出異議后，商家依然拒不退還，或者諷刺挖苦消費(fèi)者，或者以糖果等替代該“零頭”的，還涉嫌強(qiáng)迫交易。即使是因疏忽將價(jià)格“標(biāo)高”，也涉嫌欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者碰到類似情形，可保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，撥打12315投訴舉報(bào)。

（內(nèi)容來源：紹興日?qǐng)?bào)）

作者：越牛新聞?dòng)浾?殷俊編輯：錢天怡