近年來(lái)，諸暨市司法局始終踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)＋大數(shù)據(jù)”技術(shù)在人民調(diào)解中的應(yīng)用，積極創(chuàng)新信息化調(diào)解機(jī)制，努力提升人民調(diào)解服務(wù)大局的能力。

一、依托微信塔群，提供實(shí)時(shí)化咨詢服務(wù)。組建市、鎮(zhèn)、村三級(jí)微信塔群，同時(shí)入駐司法員、調(diào)解員、法律顧問(wèn)等，分類分層處置矛盾糾紛：對(duì)普通矛盾糾紛提供實(shí)時(shí)答詢、即時(shí)調(diào)處，對(duì)重大疑難復(fù)雜問(wèn)題提供“白+黑”24小時(shí)不打烊法律服務(wù)，對(duì)易激化的矛盾糾紛，即時(shí)上報(bào)并積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)正當(dāng)合法渠道解決問(wèn)題。目前已建立微信塔群472個(gè)，1-3月份，解答咨詢742件，調(diào)處民間糾紛12起。

二、依托大數(shù)據(jù)庫(kù)，探索判例型調(diào)解模式。依托人民調(diào)解大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，對(duì)調(diào)解糾紛案件進(jìn)行評(píng)定和分析。同時(shí)，依托“12348法網(wǎng)”，提供矛盾糾紛網(wǎng)上智能咨詢，自助申請(qǐng)功能,并及時(shí)發(fā)布最新調(diào)解指導(dǎo)案例，促進(jìn)矛盾糾紛自我化解。今年1-3月份，已錄入矛盾糾紛信息2108件，數(shù)量為紹興地區(qū)第一。截止目前，大數(shù)據(jù)庫(kù)里已有各類矛盾糾紛指導(dǎo)案例2325件， 基本涵蓋了當(dāng)前社會(huì)矛盾高發(fā)領(lǐng)域。

三、依托在線平臺(tái)，開展一站式網(wǎng)上調(diào)解。依托法院開發(fā)的“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)ODR”，對(duì)適宜網(wǎng)上人民調(diào)解的糾紛，提供網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上協(xié)議、網(wǎng)上司法確認(rèn)，網(wǎng)上立案等一站式在線矛盾糾紛化解。目前，鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）調(diào)委會(huì)、專業(yè)性調(diào)委會(huì)、律師調(diào)解等135家調(diào)解組織，687名調(diào)解員均已入駐平臺(tái)，平臺(tái)入駐率和使用率在全省領(lǐng)先。今年1-3月份，共在線調(diào)解607件，網(wǎng)上司法確認(rèn)14件。

來(lái)源：市司法局（市行政復(fù)議局）
作者:
編輯：徐曉