2月19日，紹興大部分景區(qū)在關閉大半個月后重新開放迎客。即便如此，各個景區(qū)依然嚴格執(zhí)行著各項防疫舉措，小心翼翼地控制著游客數(shù)量和密度，不敢有絲毫懈怠。
旅游的特殊性在于人的流動，一定程度上與疫情防控理念是相矛盾的。如何破解疫情防控與復工復產(chǎn)的兩難？有人認為，在其他產(chǎn)業(yè)復工復產(chǎn)的時候，旅游業(yè)只能望洋興嘆。又有人認為，旅游業(yè)的重啟，關鍵是自救。較為一致的看法是，疫情過后，旅游市場或將迎來“井噴”，紹興要利用這段時間，積蓄能量，有效支撐旅游行業(yè)未來的恢復和發(fā)展。
游客漫步魯鎮(zhèn)文化街區(qū)。 通訊員 陳小亮 攝
現(xiàn)狀：旅游業(yè)逐步復蘇
A.春色滿園關不住
古纖道幽長，云骨石嶙峋，柳樹新芽青翠欲滴。二月末的柯巖，江南風韻，處處透露出春的氣息。
上周末，紹興景區(qū)開放之后迎來的首個周末。在柯巖風景區(qū)，游客并不像往年春天那般多，但已有不少宅了一個春節(jié)的市民按捺不住，在入口處戴著口罩排隊測體溫，有序入場。在魯鎮(zhèn)碼頭早已排起長長的隊伍，鑒湖畫舫迎來一批批客人。
“在做好公共場所、設備設施等消毒防控的基礎上，景區(qū)關閉了展館等場所，為游客提供一個安全、衛(wèi)生的景區(qū)環(huán)境。”柯巖風景區(qū)黨支部書記黃震宇說，他們營造了一種非接觸式游客游覽環(huán)境，游客入園測體溫、出示健康碼、登記、實名制領票、刷碼入園，都可以用手機完成，入園后游客游線安排單向不循環(huán)，游船、電瓶車、景區(qū)交通車等交通工具采取隔座就座的方式。游覽過程往往要通過“層層關卡”，自由受到一定限制，游客們還是尊重這樣的要求。
無獨有偶。魯迅故里、沈園、蘭亭、東湖等景區(qū)開放后，均采取了全方位的衛(wèi)生防疫措施。尤其位于市中心、人流密集區(qū)域的景點，采取了更加嚴格的防疫措施。
東湖景區(qū)為防止游人過近接觸，停止烏篷船游玩項目。沈園景區(qū)對游客數(shù)量實時控制，安排團隊游客分時段、間隔性入園。
這樣的場景，是我市景區(qū)重新開放之后的現(xiàn)狀。
景區(qū)的防疫措施雖然不盡相同，但也遵循了一定的規(guī)范。近日，浙江省發(fā)布的新冠肺炎防控旅游景區(qū)有序開放60條工作指南，從綜合管理、游覽組織、公共衛(wèi)生、購物娛樂、住宿餐飲五個方面入手，為我市景區(qū)有序防控開放提供參考。
據(jù)紹興市文化廣電旅游局統(tǒng)計，截至2月22日，全市已備案開放（復工）景區(qū)46個、等級民宿10家、星級飯店24家、旅行社18家、文旅項目59個。為表達對奮戰(zhàn)在疫情防控一線醫(yī)護人員的崇高敬意，2020年全年，紹興全市52家3A級以上景區(qū)將對全國醫(yī)務工作者實行免費開放。
B.“柳暗花明”在哪兒
在“一枝紅杏出墻來”的背后，其實一整個凜冽冬天的寒意還未褪盡。春節(jié)向來是旅游旺季，疫情發(fā)生，導致春節(jié)期間旅游全行業(yè)按下暫停鍵。
影響有多大？同程集團創(chuàng)始人吳志祥用數(shù)字直觀地告訴大家：全國2萬多家景區(qū)，2萬多家旅行社，近百萬從業(yè)人員，超過10萬家酒店，接近100萬間住宿設施幾乎一夜之間停滯�？傮w算下來，光是旅游行業(yè)在春節(jié)期間就有1萬億的GDP損失。
而我市自1月24日（除夕）以來，全市文旅系統(tǒng)進入一級響應狀態(tài)，迅速關閉關停全市景區(qū)景點、公共文化場館、娛樂場所、上網(wǎng)服務場所、旅行社及在線旅游企業(yè)，暫停公共文旅及演出活動。截至2月12日，全市累計暫時關閉A級景區(qū)81家；文化公眾聚集場所819家暫停活動；25家省等級民宿全部停業(yè)，勸退取消預訂客人5691人次；取消旅游團130個，涉及游客2499人。這些數(shù)字，給旅游行業(yè)帶來一場不可避免的寒潮。
會稽山麓，風景如畫，細嫩枝條敏感地覺察到了季節(jié)的變換。如若換成往年，奔著宛委山的櫻花，踏青的人兒已摩肩接踵。３月底４
月初，身穿漢服的小姐姐穿梭于宛委山櫻花林間，有的舉起自拍桿，有的一邊賞花，一邊露營、野餐。大禹陵景區(qū)相關負責人宋亞娜告訴記者，“考慮到未來櫻花林人流密度較大，目前正在商議，可能采取封閉或限流的措施�！笨傊�，多半不可能再現(xiàn)如往年般游人如織的盛況。
受影響嚴重的還有旅行社。正常年份，旅行社春節(jié)時段的利潤占全年的三分之一，今年不可避免地出現(xiàn)斷崖式下跌。多家旅行社負責人表示，旅行社還沒有正常營業(yè)，市民也沒有回歸正常生活，春節(jié)旅游退訂還沒完全結算清楚，這究竟造成多大損失還不太明朗。
加之旅行業(yè)務具有特殊性，春節(jié)期間出行的旅游團都是去年年末預定的，2月份推出的一般是4月、5月的旅游產(chǎn)品，所以疫情會影響到旅行社小半年的業(yè)務量。與之相似的，研學游產(chǎn)業(yè)也受到?jīng)_擊。目前我市范圍內中小學在積極開展線上教學，線下復課至少要等到３月份，緊隨其后的暑期研學游，火熱程度將會相應地大打折扣。
上虞區(qū)江上花海景區(qū)。 通訊員 朱勝鈞 攝
自救：全方位激活文旅產(chǎn)業(yè)
A.開辟“云戰(zhàn)場”
疫情之下，辦法總比困難多。位于柯橋區(qū)的蘭亭景區(qū)，如今一派鳥語花香景象。上個周日上午9時許，零零散散有幾位游客來到景區(qū)，口罩戴得嚴嚴實實，背后卻是掩飾不住的興奮�！霸诩覑灹艘粋�多月，聽說景區(qū)開放了就過來逛逛。想到這里比較開闊，防疫措施也比較完善，我也比較安心。”一位游客說道。
蘭亭景區(qū)相關負責人湯曉蕾告訴記者，目前到景區(qū)游覽的多數(shù)是中老年人�！凹热贿@個群體里有老年大學的學生，研學游是不是也可以面向他們？目前，這個計劃正在積極商討籌備中�！�
另外，蘭亭景區(qū)利用疫情防控期間游客少相對空閑，推出線上線下多項舉措：開設“蘭亭的故事”天貓店賣文創(chuàng)產(chǎn)品、積極改造翻修景區(qū)硬件設施、籌備在線下開設“蘭亭的故事”分店，等等。按湯曉蕾的話說，要修好內功，為旅游全面復蘇做準備。
而位于上虞區(qū)曹娥江畔的江上花海景區(qū)積極通過線上傳播，提升知名度。新鮮綻放的郁金香在朋友圈刷屏，有人還通過航拍360度展現(xiàn)美景，不失為一種線上觀賞的模式。與此同時，“曹娥江畔的故事”相關上百款文創(chuàng)產(chǎn)品，也在線上同步推出。
“今年上虞將加大文化旅游的深度融合，以浙東唐詩之路發(fā)祥地和曹娥江文化為品牌，架構全域發(fā)展大格局，并將提高向長三角城市帶推介上虞文化旅游資源的頻率�！鄙嫌菸穆眉瘓F董事長、總經(jīng)理郭小華介紹說。
一直以來，孝德文化是上虞人文最重要的基因。今年上虞將舉辦首屆曹娥江旅游文化節(jié)，在原先“四季仙果游”的基礎上，將注入更多曹娥江文化元素。同時，還將增強旅游促銷宣傳力度，力邀長三角一帶各大媒體、旅行社到上虞開展線路體驗、旅游推介，推出“千人團”游上虞、“千車萬人”游上虞等旅游促銷活動。旅游業(yè)的冬天仍漫長，線上線下積極有為的措施，多少能抵擋住一些肅殺。
B.免票致敬
在這場戰(zhàn)“疫”中，柯橋區(qū)迅速反應，他們率先向全國游客發(fā)出邀請：至今年5月31日為止，未來的3個多月里，柯橋區(qū)旅游發(fā)展集團旗下所有景區(qū)均免費開放。
原先的大香林和兜率天景區(qū)這個線路組合，光門票就分別要40元和100元。免票政策一推出，首個開放的周末就得到了超高人氣的回饋。
“我們也是為了借勢提高柯橋旅游資源的認知度和曝光率，提升老紹興金柯橋的城市品牌影響力�！笨聵騾^(qū)旅游發(fā)展集團負責人告訴記者，疫情過后，旅游市場回溫需要一段時間，之所以把全國游客免票時間定為5月31日為止，是為了把“五一”小長假涵蓋其中，刺激紹興周邊地區(qū)的客源。
兜率天景區(qū)副總經(jīng)理魏麗表示，景區(qū)正在抓緊做好疫情防控工作，同時還努力給游客提供舒適的游覽服務。例如，推送“健康養(yǎng)生素食”活動，開放龍華精舍民宿等服務，大力做好線上線下渠道推廣活動。傳統(tǒng)旅行社則按季節(jié)不同推出不同的線路，提前布控“研學游”“美食線”等產(chǎn)品的宣傳。
此次疫情中，民宿行業(yè)也是重災區(qū)。但在不久前的2月16日，一項“白衣天使·鄉(xiāng)野療愈計劃”迅速走紅新昌民宿圈。這項計劃倡議，等疫情緩解后，邀請戰(zhàn)“疫”一線的“白衣天使”們免費體驗民宿，到鄉(xiāng)野間度假、療養(yǎng)。僅2天時間，有數(shù)十家新昌民宿主捐贈出740間（夜）免費客房。業(yè)內人士告訴記者，這樣的倡議在體現(xiàn)愛心的同時，也是為疫情過后民宿市場的復蘇蓄力，期望可借免費活動，帶動周邊經(jīng)濟的發(fā)展。
C.試水外賣
在旅游行業(yè)遭遇寒意時，一些旅行社、餐飲企業(yè)已經(jīng)開始跨界，并試水多種經(jīng)營方式。
雖然旅游業(yè)務停擺，但亞都旅行社的員工春節(jié)期間卻很忙碌。原來該旅行社有一個“星旅程優(yōu)選”的線上平臺，該平臺原先主要推出旅游線路產(chǎn)品和吃住行游購娛優(yōu)惠活動。疫情防控期間，許多居民不愿出門買菜，本地特產(chǎn)卻滯銷，鑒于這種現(xiàn)象，旅行社負責人章紅柱看到了新的商機，于是將電商平臺板塊放大，組織員工轉型尋找本地貨源進行土特產(chǎn)營銷，結合物流服務為客戶配送到家。在平臺上，嵊州小籠包成為最受江浙客戶歡迎的產(chǎn)品。短短兩周，平臺已賣出幾萬份。
和旅行社一樣，我市一些餐飲企業(yè)也借助互聯(lián)網(wǎng)，做起了送餐生意，甚至連五星級酒店都推出了快餐外賣。咸亨酒店15日復工當天即啟動外賣團餐新業(yè)務，針對企業(yè)復工推出20元、28元、38元、58元四檔8個品種的外賣套餐，上線“餓了么”外賣平臺。公司等團體可在網(wǎng)上點菜，然后由外賣小哥送餐上門。“服務方式要改變，產(chǎn)品創(chuàng)新要跟上。用餐方式的改變，對餐飲行業(yè)的服務要求會更高，通過創(chuàng)新推出有針對性的產(chǎn)品和服務，目前餐飲人要做的是‘活下來’！”紹興市餐飲與烹飪協(xié)會會長、咸亨酒店董事長宋金才如是說。
預判：旅游市場將“井噴”
旅游業(yè)雖然已經(jīng)成為人民幸福生活的“剛需”，位列“五大幸福產(chǎn)業(yè)”（旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老）之首，但其敏感性和脆弱性是與生俱來的，此次疫情就是最好的印證。
根據(jù)以往國內外類似經(jīng)驗，尤其是2003年非典后，被壓抑的旅游消費需求將會在疫情結束后逐步迎來集中釋放期，今年文旅市場也肯定會出現(xiàn)明顯反彈。但受疫情影響，行業(yè)消費將會有逐步釋放的過程。具體到文旅產(chǎn)業(yè)的各細分領域，未來又將呈現(xiàn)怎樣的走勢？
市文廣旅游局相關負責人分析，從客源上看，疫情后初期外地游客將會大幅減少，本地游客和周邊游客將是主力客源。疫情受控制后，游客通常普遍謹慎，遠游計劃較少。與此同時，周末游、近郊游、自駕游等短程旅游將會率先恢復，自然觀光游和鄉(xiāng)村旅游將會是需求重點。山水風光景區(qū)、田園風情、鄉(xiāng)村采摘、民宿體驗、主題樂園（公園）等觀光和體驗游將會率先啟動，休閑度假游、療休康養(yǎng)游也會有較大增長。但文娛類、場館類等觀光旅游預計恢復較慢，研學游、演藝游等恢復也需要一個較長周期。他建議相關產(chǎn)業(yè)公司可根據(jù)這樣的形勢，對疫情中后期的市場有個大致預判，做好應對措施。
浙江工業(yè)大學之江學院旅游專業(yè)教師徐喆著重關注旅游消費領域，他認為疫情防控能夠帶動消費方式的轉變。首先是線上文旅服務平臺如云端、在線、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等場景體驗類項目，會越來越受到關注。文旅產(chǎn)業(yè)與大健康產(chǎn)業(yè)也將有廣闊的合作前景。餐飲民宿行業(yè)也將往個性化、定制化方向轉變，越來越注重綠色健康和消費者的體驗。最后他認為經(jīng)此一“疫”，文旅產(chǎn)業(yè)將迎來客源稀少倒逼行業(yè)升級的契機。
通過這次教訓，旅游企業(yè)必須豐富產(chǎn)品供給體系，抓住疫情過后的新消費機遇，迎接市場反彈。要針對不同人群細分市場，設計專項產(chǎn)品，包括研學、親子、康養(yǎng)旅游，體育及戶外運動旅游，線上旅游、在線教育、科技+旅游等領域將成為未來旅游產(chǎn)品趨勢。
作者：記者 王 玨 見習記者 王宏超
編輯：陳文華
來源：紹興網(wǎng)—紹興日報
