這一生我們按過無數(shù)的手印，結(jié)婚、買房……而很少有人按過這種手印——見證握手言和。
在天府新區(qū)公安分局華陽(yáng)派出所，一對(duì)一對(duì)的手印幾乎印滿整堵墻壁——每一對(duì)手印背后，都是一個(gè)曾經(jīng)唇槍舌劍反目成仇，卻最終言歸于好的故事。接警、調(diào)解、協(xié)商、循循善誘，華陽(yáng)派出所的民警用最大的耐心和讓人信任的工作方法，解決了一次又一次糾紛，最終，當(dāng)事雙方把自己的手印按在這面“以和為貴”的墻上，心平氣和地承諾——我們，從此冰釋前嫌。
▲手印墻
因停車問題倆大姐破口對(duì)罵
調(diào)解后雙方握手道歉
在華陽(yáng)派出所的院子里有一面潔白的墻壁，一個(gè)巨大的“和”字旁貼著“和為貴、善為本、誠(chéng)為先”，上百對(duì)紅色的手印幾乎印滿整堵墻壁，每一對(duì)手印的主人都是曾經(jīng)發(fā)生糾紛，又在派出所民警調(diào)解下盡釋前嫌的糾紛雙方當(dāng)事人。
12月1日，成都微雨，氣溫再降。正在值班的華陽(yáng)派出所副所長(zhǎng)史超接到報(bào)警電話：伏龍社區(qū)一位房主和租客因?yàn)橥＼囄坏膯栴}吵得不可開交，“戰(zhàn)火”越演越烈�！罢�(qǐng)保持克制，不要讓矛盾升級(jí)，我們馬上趕過來�！币环昼姾�，社區(qū)民警楊智杰帶著新民警曾崢上了警車。警燈閃爍，馳向現(xiàn)場(chǎng)。
兩位大姐都已年過半百，安大姐是房主，伏龍小區(qū)林立的自建房里，一到五樓都是她家；趙大姐是租客，租住在其中一層的其中一間。趙大姐因?yàn)闆]有找到停車位又急于回家，直接將車停在消防通道，忿忿不平的安大姐向社區(qū)舉報(bào)，于是，工作人員按照慣例鎖住了車輪。倆大姐都快人快語(yǔ)，一言不合就“干仗”。楊智杰和曾崢趕到時(shí)，兩人已經(jīng)破口大罵，幾欲動(dòng)手。
將兩位大姐從雨中帶到社區(qū)警務(wù)室坐下，兩杯熱茶暖透冰冷的手。楊智杰開始寒暄：“安大姐，孫孫兒要上幼兒園了哇？還是在旁邊那個(gè)幼兒園哇？娃兒被你帶得好乖哦。”“趙大姐，生意最近還好做哇？里外一把手，也太能干了嘛。”怒火沖天的兩位大姐情緒稍安。
了解清楚情況后，楊智杰開始勸解，“亂停車不對(duì)，舉報(bào)也沒錯(cuò)，但傷了和氣就得不償失嘛，這么熱心會(huì)處事的大姐些，咋個(gè)就吵起來了呢？”一番開導(dǎo)后，兩位大姐同時(shí)“哎呀”一聲：“就是嘛，咋個(gè)就那么沖動(dòng)，一下子就說不好了喃……”互相道歉，握手，擁抱：“我們以后不得翻臉了哈，要給兒孫做個(gè)榜樣嘛�！�
楊智杰依舊笑呵呵的：“對(duì)的，天氣這么冷，大姐些早點(diǎn)回家吹空調(diào)，看電視，陪娃娃……”家長(zhǎng)里短，三言兩語(yǔ)，卻在冬日的寒冷中，暖透了兩位大姐的心。
這一天，手印墻上又多了一對(duì)緊緊相靠的手印。
▲調(diào)解糾紛中
孩子沉迷游戲被趕出家門
調(diào)解半年母子二人冰釋前嫌
“唐大哥你好，居民反映有一位穿著校服的男孩最近老是睡在天府美岸入戶大廳的沙發(fā)上，你過來看一下嘛。”一天深夜，58歲的社區(qū)民警唐大勛突然接到二江寺社區(qū)工作人員的電話。男孩是華陽(yáng)某中學(xué)的一名初中學(xué)生，因迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常曠課。這幾天被母親趕出家門，幾天沒有回家了。
唐大勛聯(lián)系到孩子母親時(shí)，絕望的母親已經(jīng)心灰意冷，拒絕讓孩子回家。多次聯(lián)系，均強(qiáng)硬拒絕。唐大勛專程到單位找她時(shí)，她從后門悄悄離開。
孩子回不了家，咋辦？為幫母子倆和好，唐大勛多方聯(lián)系，找到了男孩的外婆。通過外婆的牽線搭橋，唐大勛組織社區(qū)工作人員、黨員志愿者又多次上門勸說男孩母親，擺事實(shí)、說道理、講法律，幾番下來，被唐大勛等人的真誠(chéng)感動(dòng)，男孩母親終于同意暫時(shí)先由外婆在外租房照顧兒子。隨后唐大勛聯(lián)合社區(qū)又多次為母子營(yíng)造溝通機(jī)會(huì)，繼續(xù)斡旋。半年后，母子二人終于冰釋前嫌。
調(diào)解成功后當(dāng)事人又反悔
請(qǐng)來律師、調(diào)解員再次調(diào)解
今年10月，張女士、賈女士因車輛擦掛問題發(fā)生口角，進(jìn)而升級(jí)為撕扯扭打，鬧到了派出所。張女士堅(jiān)稱自己的車沒擦到賈女士的車，自己反而受傷，要求對(duì)方賠償8萬(wàn)元，但賈女士只同意賠償5千元，第一次調(diào)解無疾而終。兩天后，王淵組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解，好說歹說，張女士同意了對(duì)方之前的賠償方案，賈女士卻反悔了，只愿意賠償幾百元的醫(yī)藥費(fèi)。兩人再次不歡而散。隨后王淵走訪了事發(fā)地周邊商戶，又調(diào)取了天網(wǎng)視頻和社會(huì)監(jiān)控，努力還原了事實(shí)真相：張女士在倒車時(shí)確與賈女士所駕車輛有輕微擦碰。在第三次調(diào)解中，王淵聯(lián)合駐所律師、駐所人民調(diào)解員一起，對(duì)當(dāng)事雙方動(dòng)之以理，曉之以法，最后在證據(jù)和法律面前，張女士不再堅(jiān)持自己沒有過錯(cuò)，賈女士也承認(rèn)處置不當(dāng)，愿意道歉賠償。
設(shè)立初衷：
“矛盾不上交”，降低發(fā)案
2020年對(duì)于華陽(yáng)派出所是尤其特別的一年，既有疫情走家入戶日行數(shù)萬(wàn)步的艱辛，也有被擬命名為“省級(jí)楓橋式公安派出所”的榮譽(yù)。據(jù)率先提出設(shè)立手印墻的華陽(yáng)派出所所長(zhǎng)佘仕明介紹，這面“和氣墻”上密密麻麻的手印，既是老百姓對(duì)派出所的信任，也是楓橋派出所“矛盾不上交”的真實(shí)寫照。
去年以來，華陽(yáng)派出所在“一室兩隊(duì)”改革和創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”過程中，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)建了社區(qū)主動(dòng)治理和多元治理機(jī)制，發(fā)揮共建共治共享的社會(huì)效能，有效解決了群眾之間的糾紛難題和矛盾沖突。那些帶著和好笑臉按下手印的報(bào)警人，用有“儀式感”的方式在向不愉快告別的同時(shí)，更默默許下承諾：余生可貴，拒絕“扯皮”。
2019年至今，華陽(yáng)派出所共調(diào)解糾紛2190件，矛盾糾紛化解成功率超96%，并創(chuàng)建了“智杰工作室”，前置矛盾糾紛排查化解載體，有效解決群眾身邊的“小糾紛、小訴求、小隱患、小難題”。
天府新區(qū)警方通過主動(dòng)治理和多元治理，化解的不僅是矛盾糾紛，更是從根本上解決各種社會(huì)治安問題，降低發(fā)案，以“治未病”的方式維護(hù)轄區(qū)平安。
（成都市公安局天府新區(qū)分局）
來源：四川長(zhǎng)安網(wǎng)
責(zé)任編輯：王曉蕾
