“預存費用享超值好禮”“充值越多，折扣力度越大”……節(jié)假日期間，消費者極易被商家低價促銷所吸引，預存大額服務費用。但在后續(xù)合同履行過程中，消費者與商家往往產生諸多爭議，甚至訴至法院。

近日，北京市第二中級人民法院分析了近年來審理的涉及有關節(jié)假日期間預付費合同糾紛案件。結果顯示，涉及節(jié)假日期間預付費合同糾紛多集中在旅游、美容美發(fā)、餐飲服務領域。同時，預付費合同糾紛被告一般為經營者，呈現集中化特點，多為“多訴一”的涉眾串案，預付費合同糾紛類型化明顯。

據北京二中院民二庭庭長鄒治介紹，每逢假期，消費者外出旅游意愿強烈。比如，旅行社、酒店推出“充值入會額外贈送消費禮金”等活動，以此吸引消費者預存大額費用。

法官表示，消費者預先支付服務費用，但經營者并未開始提供服務，消費者與經營者處于不對等地位，容易產生糾紛。

消費者常遇到的情形是：未形成書面合同，經營者口頭承諾未兌現；經營者因資金鏈斷裂或經營不善導致門店關停，但消費者預付卡中的剩余未消費金額不予退還；經營者提供的格式合同中，關于退費約定，存在霸王條款；經營者未征得消費者同意，泄露消費者個人信息。

對此，法官提示，消費者一定要保持理性，根據自身實際需要和經濟狀況，科學理性地選擇、購買預付費消費卡。在辦理預付費消費卡時，切忌被銷售人員的“花言巧語”洗腦，盡量不要在首次接觸銷售人員時就倉促決定購買預付卡。

鄒治建議，消費者盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、信譽口碑良好的機構，不能單純考慮商家的優(yōu)惠力度，從而產生貪便宜心理，忽視了潛在的風險。尤其是對一些新開業(yè)的門店，需更加慎重。在準備購買預付費消費卡時，一定要仔細了解合同有關條款，對于沒有合同的或者卡面約定過于簡單的機構，要另行簽訂詳細的書面合同。

在保持理性、適度消費的同時，消費者也要保存證據，一旦出現問題有利于及時維權。消費者應妥善保管好預付費消費的合同、預付款憑據。鄒治表示：“如果通過微信或支付寶支付，應核對收款商家和合同相對方的身份是否一致，保存好支付界面截圖。后續(xù)消費也應要求商家提供單次消費憑據，以核對預付卡內余額，防止多刷或盜刷。”

專家提醒，與商家發(fā)生糾紛后，消費者要第一時間通過消費者投訴舉報專線和全國互聯網平臺“12315”等渠道，盡早向監(jiān)管部門、消費者協會組織等機構反映問題，及時維權。（記者李萬祥）

來源：經濟日報
責任編輯：馬守玉