近年來，一些App或網(wǎng)站玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者被扣款卻毫不知情；開通付費(fèi)會(huì)員時(shí)只需動(dòng)動(dòng)手指，取消時(shí)卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在某搜索引擎上，記者以“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)結(jié)果約167萬個(gè)。其中，內(nèi)容基本上為網(wǎng)友提問和支招“如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，許多還配有操作圖解，程序頗為繁瑣（9月9日《工人日?qǐng)?bào)》）。
眼下，消費(fèi)者利用App付費(fèi)方式購(gòu)買服務(wù)的現(xiàn)象越來越普遍，這不但是一種新型的消費(fèi)方式，更是一種消費(fèi)趨勢(shì)。但一些不良經(jīng)營(yíng)者為了達(dá)到“服務(wù)延續(xù)”的目的，竟然采取“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的“套路”和“陷阱”，既讓消費(fèi)者“欲罷不能”，又無形中嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。可以說，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“取消難”也是一種“消費(fèi)侵權(quán)”。
根據(jù)今年1月1日起實(shí)施的電子商務(wù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容�？梢�，相關(guān)法律法規(guī)對(duì)此已有十分明確的規(guī)制。
但在實(shí)際操作過程中，一些無良經(jīng)營(yíng)者卻采取投機(jī)取巧的手法，在選擇用格式條款進(jìn)行說明時(shí)，故意采取了“最不顯著”的提醒方式，使不少消費(fèi)者落入了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的套路和陷阱之中。可見，這種強(qiáng)行要求用戶默認(rèn)同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的做法，既侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，又違反了市場(chǎng)交易最基本、最重要的誠(chéng)信原則，更有違商業(yè)道德和職業(yè)道德。
筆者以為，要消弭“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的權(quán)益黑洞還需“監(jiān)管發(fā)力”。
▶首先，監(jiān)管要到位。工商、消協(xié)、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，要定期或不定期地開展一些常規(guī)檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，規(guī)避類似“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”式服務(wù)的漏洞。
▶其次，處罰要從嚴(yán)。對(duì)故意、惡意使用“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”之類的不法行為，要采取“零容忍”的態(tài)度，要發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，予以嚴(yán)厲打擊，絕不姑息，絕不遷就，更不能視而不見，聽之任之。
▶再次，要建立“黑名單”制度。通過“黑名單”懲罰機(jī)制，讓那些無良經(jīng)營(yíng)者“一時(shí)失信，處處受限”，使其為自己的無良行為付出沉重的代價(jià)，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行契約。
當(dāng)然，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也要跟進(jìn)�！白詣�(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深，陷阱多，但消費(fèi)者絕不能坐以待斃，任憑“宰割”，應(yīng)對(duì)損害自己合法權(quán)益的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”大膽地說“不”，并采取法律途徑積極維權(quán)，避免合法權(quán)益受到損害。
總之，只要監(jiān)管發(fā)力，加大處罰力度，再加上消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的積極跟進(jìn)，那么，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”式的權(quán)益“黑洞”就一定能得到有效遏制，從而切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和公平公正的市場(chǎng)秩序。
來源：檢察日?qǐng)?bào)正義網(wǎng) 責(zé)任編輯：付靜宜
