一年一度的“3·15”將至，昨天，越城區(qū)市場監(jiān)督管理局、越城區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布2018年消費者投訴八大典型案例。2018年，越城區(qū)市場監(jiān)督管理局、越城區(qū)消保委共受理處置舉報投訴8117件，其中消費投訴5544件，消費投訴處理率達到100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失386.5萬元。
“全網(wǎng)通”還是“4G+全網(wǎng)通”，買前認清再下手
買的是全網(wǎng)通手機，卻使用不了其他電話卡；或者買的是雙卡雙待，卻發(fā)現(xiàn)另一個卡使用不了。近期，越城區(qū)消保委蕺山分會收到關(guān)于全網(wǎng)通手機問題的投訴。
越城區(qū)消保委蕺山分會工作人員表示，商家應(yīng)明確告知消費者關(guān)于“4G+全網(wǎng)通”的實際使用范圍，而不應(yīng)該含糊其辭。經(jīng)多次溝通，商家同意為消費者更換一款同機型的全網(wǎng)通手機。
全網(wǎng)通手機即“六模全網(wǎng)通手機”，指手機支持中國電信、中國移動、中國聯(lián)通3家運營商的6種移動通信制式，用戶無需更換手機便可以隨意更換運營商。越城區(qū)消保委提醒廣大消費者，購買手機時，請看清，是全網(wǎng)通還是“4G+全網(wǎng)通”，以免造成使用上的不便。商家也應(yīng)該提高自律意識，主動明確告知消費者手機的通信使用模式。
健身房未履行合約，消保委出手調(diào)解助維權(quán)
2018年8月至12月，先后有18名消費者向越城區(qū)消保委投訴城東某健身房未按約定時間開業(yè)，即使開業(yè)后也有部分設(shè)施設(shè)備不到位等情況，要求商家盡快履行合約或者退卡退錢。
越城區(qū)消保委稽山分會多次約談該健身房負責(zé)人。經(jīng)調(diào)解，健身房同意給3位消費者予以退卡退錢處理，對于15位自愿繼續(xù)履行合約的消費者，在原先基礎(chǔ)上再給予優(yōu)化服務(wù)。
商家促銷搞烏龍，群體投訴維權(quán)益
2018年“雙十一”后，越城區(qū)消保委陸續(xù)接到55則關(guān)于某服飾公司開設(shè)在天貓平臺上專賣店的投訴，投訴內(nèi)容均為消費者在平臺上下單付款后，該公司未能及時發(fā)貨。
越城區(qū)消保委皋埠分會工作人員立即約談了被投訴方，商家認錯態(tài)度誠懇，馬上逐個聯(lián)系投訴人，并根據(jù)當時具體的訂單情況，分別對55位投訴人的投訴作了處理。
“碎屏險”不是想賠就賠，消費者看清條款再簽約
2017年初張先生在東浦某手機店購買vivo X9手機一臺，并在銷售員推銷下于vivo官網(wǎng)購買99元的碎屏險。2018年6月8日，消費者手機屏幕破碎，售后維修點表示因其碎屏險已過1年保期不能免費維修更換屏幕。
鑒于消費者碎屏?xí)r已超過保期，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意將消費者購買碎屏險的99元抵充部分換屏費用。
宴會酒席暗藏玄機，紅龍青龍難分難辨
本該是歡天喜地的宴席，卻因為“龍蝦”給一家子帶來煩心事。壽先生在酒店訂餐時，訂購的龍蝦品種為“紅龍”，可是喜宴當天，上桌的卻都是“青龍”。
接到投訴后，越城區(qū)市場監(jiān)管局府山所工作人員前往現(xiàn)場了解、摸排。工作人員認為，壽先生一家不能提供酒店方欺詐消費者的確鑿證據(jù)；酒店方也未能盡到事先向消費者說明龍蝦品種的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，酒店方本著“顧客至上”原則，愿意補償消費者5000元現(xiàn)金。
浴室洗澡扎傷腳，人身傷害訴賠償
2018年5月22日晚上，盧先生到城南一家浴池洗浴。因該店要求顧客洗澡時不能穿拖鞋，故赤腳進入浴池，結(jié)果不小心被地上的圖釘扎傷，送醫(yī)院治療。事后溝通中，店家表示只負責(zé)醫(yī)藥費。
經(jīng)多次調(diào)解，商家同意在賠償醫(yī)藥費的基礎(chǔ)上再賠償500元作為消費者的誤工費。
預(yù)訂客房需謹慎，“不可取消”遭損失
胡女士2018年6月7日通過攜程網(wǎng)訂購2間紹興市某大酒店的房間，預(yù)訂的入住時間是2018年6月16日。后由于行程改變，故想退房。但酒店方不同意退。
稽山所工作人員接到投訴后立即聯(lián)系酒店負責(zé)人。酒店負責(zé)人表示消費者網(wǎng)上預(yù)定時，頁面上明確標注為“不可取消”，現(xiàn)是消費者自身原因想單方面解除協(xié)議，要求退款難處理。鑒于考慮消費者是客觀上行程改變導(dǎo)致不能按約入住，同時也為讓外地游客對紹興留下好印象，經(jīng)多次協(xié)商，商家最終同意退還其中一間房間的房費1880元。
鉆戒脫落退貨難，消保委調(diào)解終退換
宋女士于2017年5月在迪蕩街道某商場珠寶飾品專柜購買鉆戒，價值71000多元。3個月后發(fā)現(xiàn)鉆石松動，隨即交由店家寄回廠方維修。但維修后至2018年5月，鉆戒的鉆石掉落，要求退貨未果。
經(jīng)越城區(qū)消保委迪蕩分會工作人員調(diào)解，商家同意為宋女士進行退貨處理，但在退貨價格上又出現(xiàn)爭議。宋女士認為不應(yīng)由她來承擔(dān)鉆石折舊費用。經(jīng)雙方同意，由區(qū)消保委迪蕩分會工作人員見證，在市質(zhì)量檢測中心進行鉆石質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定該鉆石完好無損。經(jīng)調(diào)解，最終商家退給宋女士69000元。
來源：紹興網(wǎng)-紹興晚報
作者：記者 嚴竹萍 編輯：黃靖芳
