線上跑
有事就找我 一次都不用跑
6月28日，家住柯橋?yàn)I海工業(yè)區(qū)的王先生發(fā)現(xiàn)自己的女兒小王不見了，原來5月底，小王因報(bào)酬太低辭職后，換了份工作，之后和父親斷了聯(lián)系，王先生苦苦等待了20多天。6月10日，王先生終于收到女兒的信息，兩人在濱海旺角某銀行門口見了個面。之后，女兒就再也沒有了音信。王先生內(nèi)心萬分焦急，于是撥打了84110110柯橋分局局長熱線，希望警方能夠幫忙尋找女兒。
局長熱線很快將這一內(nèi)容以交辦單的形式，轉(zhuǎn)發(fā)給了濱海派出所。濱海派出所非常重視，馬上聯(lián)系了求助人王先生，并根據(jù)他提供的女兒相關(guān)信息，查閱了大量監(jiān)控信息，找到了小王的落腳點(diǎn)，并將有關(guān)情況告知了王先生。隨后，王先生根據(jù)民警提供的地址找到了女兒。原來，王先生平時(shí)言語上和女兒的溝通存在問題，小王因辭職怕受責(zé)備而一直躲著父親不敢回家。事后，王先生非常感謝民警給予的幫助。
據(jù)了解，柯橋警方5月初啟用號碼為84110110的柯橋分局局長熱線，24小時(shí)接聽群眾來電。這是繼原有局長信箱、行風(fēng)熱線、投訴電話基礎(chǔ)上，新開通的一路熱線。同時(shí)，也是貫徹落實(shí)浙江“最多跑一次”改革所推出的創(chuàng)新舉措之一。為了確保群眾“電話打得通”“件件有反饋”，柯橋區(qū)公安分局特別制訂了局長熱線工作規(guī)程及相關(guān)流轉(zhuǎn)反饋制度，落實(shí)專人接聽，同時(shí)明確了回復(fù)反饋責(zé)任制。截至目前，該熱線共接到群眾來電338個，有效辦結(jié)251個，辦結(jié)率達(dá)100%，反饋滿意率在95%以上。
“群眾來投訴，說明群眾心里有想法，我們需要查找自身存在不足，省委省政府推行“最多跑一次”提升群眾滿意度，我們就通過這個熱線為群眾解除疑慮提高滿意度，努力爭取讓群眾一次都不用跑。”柯橋區(qū)委常委、公安分局局長朱嘉介紹說。為了更好地落實(shí)浙江“最多跑一次”政策，柯橋公安還制定了7條信訪投訴的規(guī)定，其中一項(xiàng)硬性指標(biāo)：凡是在接警的情況下，如未及時(shí)處理案件，在案件了結(jié)之前，該涉事民警不得提任、調(diào)轉(zhuǎn)。朱嘉表示，只有理順組織架構(gòu)，落實(shí)責(zé)任清單，強(qiáng)化制度保障，才能抓牢著力點(diǎn)，在工作推進(jìn)上實(shí)現(xiàn)大的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1~6月，柯橋公安接待信訪投訴與去年同期相比下降了37.1%。
預(yù)約跑
包廂式VIP服務(wù) 避開高峰更高效
在柯橋區(qū)公安分局出入境大廳，筆者看到了匆匆跑進(jìn)來的朱女士和她女兒，她們是來辦理護(hù)照的。
“今年女兒期末考試成績很不錯，我打算等她上完暑假培訓(xùn)班，帶她去日本玩一下，以此獎勵�！敝炫空f道。她來到自助填表機(jī)登記身份信息，填寫護(hù)照申請單，隨后拍照、復(fù)印身份證和戶口簿，等待窗口辦理。這時(shí)，正值出入境窗口一天中的辦證高峰，筆者以為朱女士可能要等上半個小時(shí)才能辦理，誰知她被優(yōu)先叫號，沒有排隊(duì)，直接進(jìn)入“包廂”窗口受理，之后付款，整個流程10分鐘就搞定了。
原來，朱女士女兒暑假在上培訓(xùn)班，一直沒有時(shí)間來辦理，這次是抽她課間休息的半個小時(shí)出來的。朱女士怕辦證時(shí)排隊(duì)，就提前在互聯(lián)網(wǎng)上辦理了預(yù)約辦證，到達(dá)出入境大廳后，憑預(yù)約號就可以被叫號器優(yōu)先叫號，避開了辦證高峰，10分鐘就搞定了。
筆者了解到，目前柯橋警方出入境管理部門推廣的預(yù)約服務(wù)主要包括網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)APP和114號碼百事通預(yù)約。除此之外，出入境7大項(xiàng)證件申請業(yè)務(wù)實(shí)行全流程“最多跑一次”，如辦理港澳通行證，最快10分鐘就能辦好。未來還將拓寬網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)內(nèi)容，完善網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上支付等功能，努力“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少走路”。出入境辦事大廳還將啟動電子支付，所有費(fèi)用可以通過微信、支付寶支付，最大程度方便老百姓辦事。
就近跑
家門口的服務(wù)站 半天變成半小時(shí)
一直以來，市民辦理新車上牌、補(bǔ)換駕駛證等車駕管業(yè)務(wù)，需要趕去距離市區(qū)較遠(yuǎn)的車管所。面對業(yè)務(wù)大廳里數(shù)以百計(jì)的辦事群眾，排完隊(duì)、辦完事，來回往往得耗費(fèi)大半天時(shí)間。
為了讓群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)省時(shí)、方便，5月1日起推出紹興市車駕管服務(wù)全覆蓋，將多項(xiàng)業(yè)務(wù)下放至基層70個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓老百姓“最多跑一次”�？聵騾^(qū)公安分局交警大隊(duì)將4項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)受理下放到3個基層交警中隊(duì)、7個派出所及兩個社會單位，方便廣大群眾就近辦理公安車駕管業(yè)務(wù)，最大限度減少辦事群眾排隊(duì)現(xiàn)象。
6月22日，夏履的高女士來到夏履派出所辦理駕駛證期滿換證手續(xù)，她在車輛業(yè)務(wù)特定窗口將相關(guān)材料遞交給窗口工作人員，工作人員開始資料審核。10分鐘左右，工作人員就將身份證和新的駕駛證交給高女士，這讓她十分驚喜，“以前辦理這些業(yè)務(wù)，需要去區(qū)車管所辦理，來回至少半天時(shí)間，現(xiàn)在可以就近在派出所辦理，就在家門口，還不用排隊(duì)，實(shí)在太方便了�！�
同時(shí)，柯橋警方還加大對“非法中介”的打擊力度，今年以來共依法查處“黃牛”4人。3月21日以來，基層交警中隊(duì)、派出所及社會單位共對897輛免檢車輛核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，變更駕駛證聯(lián)系方式113條。
主動跑
特事特辦 多跑腿的事我們來辦
“兩位年輕的同志，充分理解和達(dá)到了‘最多跑一次’的理念和目標(biāo)。跑斷腿，磨破嘴，打不完的電話，蓋不盡的公章，在這里都不存在，一切變得順順利利，讓人欣慰。這種優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓我倍感親切和振奮�！�7月6日，柯橋區(qū)公安分局朱嘉局長收到了一封感謝信，感謝平水派出所民警張偉和隊(duì)員蔣芳君。
原來，5月4日，在湖州市德清縣工作的平水姑娘裘玉潔，為辦理教師資格認(rèn)定，請了一天假趕回來辦事，可惜天公不作美，下起了大雨。在柯橋區(qū)教師發(fā)展中心，小裘被告知教師資格認(rèn)定需要去戶口所在地派出所開具一張無犯罪證明。由于臨近中午，小裘趕緊打了輛出租車，趕去平水派出所。
待她趕到平水派出所，已是12點(diǎn)半。在接警大廳，民警張偉和接警員蔣芳君接待了她，在了解情況后，他們仔細(xì)查看了小裘需要提交的資料。由于無犯罪記錄證明需要轄區(qū)民警開具，可民警正在下村走訪，一時(shí)半會還回不來。與此同時(shí)，開具無犯罪證明，還需要村委開具一張申請表、兩張個人一寸照片。聽到這消息，小裘欲哭無淚，餓著肚子不說，她還要跑回柯橋區(qū)教師發(fā)展中心，時(shí)間怕來不及，而此時(shí)外面正下著大雨。
不能讓群眾再跑一次。張偉和蔣芳君兩人分工協(xié)作，張偉通過電話和轄區(qū)民警溝通，兩人達(dá)成一致意見，給小裘特事特辦。而蔣芳君則指導(dǎo)小裘填寫所需的個人和村委申請表，并從人口系統(tǒng)找來小裘的照片。隨后，張偉通過系統(tǒng)查詢，給小裘開具了無犯罪證明，并給小裘的資格認(rèn)定表上加蓋了單位公章。
這一切小裘都看在眼里，并默默記下了張偉和蔣芳君的姓名。當(dāng)天下午，小裘及時(shí)趕到了柯橋區(qū)教師發(fā)展中心，順利遞交了所需材料。
一窗跑
開設(shè)專門窗口 實(shí)現(xiàn)“一站式”處理
7月12日11點(diǎn)左右，家住柯橋區(qū)的吳先生來到柯橋區(qū)車管所辦理駕駛證過期更換手續(xù)，在自助排隊(duì)取號系統(tǒng)選擇“補(bǔ)證換證”事項(xiàng)，取號后落座不到2分鐘就輪到了他。隨后，他將身份證、駕駛證、醫(yī)院開具的身體條件證明、2寸照等材料遞交給窗口工作人員，工作人員開始資料審核。
“上午來得太晚了，估計(jì)拿不到新駕駛證了�！眳窍壬f。10分鐘后，工作人員將身份證和受理回執(zhí)單交給胡先生，并告知20分鐘后就可以到19號窗口領(lǐng)取新證�！�2年前來補(bǔ)辦駕駛證，得來回跑好幾個窗口，沒想到現(xiàn)在換證這么方便，而且速度還這么快。”
為了推進(jìn)最多跑一次服務(wù)項(xiàng)目，柯橋公安積極與省公安廳高速總隊(duì)對接，有效打通數(shù)據(jù)壁壘，自2017年5月5日起，該局在車管所違章處理大廳開設(shè)專門窗口，浙D牌照的車輛在省內(nèi)高速除計(jì)12分處罰的違章都可以在此進(jìn)行處理，成為全省首個能實(shí)現(xiàn)地方和高速交通違法“一站式”處理的縣區(qū)級公安機(jī)關(guān)。
數(shù)說柯橋“最多跑一次”
截至目前，柯橋區(qū)公安分局已梳理出面向群眾和企業(yè)辦事服務(wù)事項(xiàng)115項(xiàng)，其中104項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，在各部門中名列前茅。
擁有“柯橋警方”和“柯橋交警”微信公眾號、柯橋警方網(wǎng)上辦事服務(wù)中心3個“網(wǎng)上”服務(wù)平臺，“柯橋群眾”粉絲40萬；柯橋交警推出“交通事故視頻快速處理”模式，處理車與車的輕微交通事故，今年以來共處理該類事故1648起；柯橋區(qū)公安分局共有2498人參與“最多跑一次”改革網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。
推進(jìn)“最多跑一次”改革，是省委、省政府的決策部署，是對人民的莊嚴(yán)承諾。站在歷史與新時(shí)代的大風(fēng)口，柯橋公安緊跟政策走向，發(fā)揚(yáng)公安鐵軍中國輕紡城團(tuán)隊(duì)精神，勇?lián)?dāng)、善作為，敢啃硬骨頭，從群眾最渴望解決、最難辦的事情上入手，尋找突破，提升企業(yè)和群眾在“最多跑一次”改革中的獲得感。
“基層的公安局是最小的辦事窗口，也是老百姓最常跑的部門，只有全心全意做好為老百姓服務(wù)的工作，才能體現(xiàn)公安的價(jià)值�！笨聵騾^(qū)委常委、公安分局局長朱嘉說。柯橋公安立足便民利民這一總目標(biāo)，形成了“線上跑”“就近跑”“一窗跑”“預(yù)約跑”“主動跑”5個方面的創(chuàng)新，持續(xù)深化線上、線下辦事大廳建設(shè)，將從服務(wù)、政策、制度、環(huán)境等多方面撬動公安領(lǐng)域的供給優(yōu)化，提升政府服務(wù)質(zhì)量，帶頭“跑”出柯橋公安改革加速度。（轉(zhuǎn)自紹興晚報(bào)）
