紹興市人民調(diào)解服務中心致力于扮演好人民調(diào)解工作先鋒的角色，切實履行好工作職責、拓展好發(fā)展空間、建設好工作隊伍，深入推進“三化”，打好“第一道防線”工作基礎。

以人為依托，實現(xiàn)調(diào)解隊伍專業(yè)化。在多個專業(yè)調(diào)委會中配備核心調(diào)解員，以醫(yī)調(diào)會、校調(diào)會為例，醫(yī)調(diào)會正副主任分別曾是中級法院資深民事審判庭庭長和市區(qū)三甲醫(yī)院糾紛處理部門的負責人，校調(diào)會主任曾是中學副校長，管理經(jīng)驗豐富。有效整合利用全市現(xiàn)有人民調(diào)解服務網(wǎng)絡，組建由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)委會主任作為主力的調(diào)解員隊伍，按屬地原則參與糾紛調(diào)處，據(jù)悉，去年以來，由調(diào)委會主任參與調(diào)解的案件占比達6成以上。和市衛(wèi)生局、市律師協(xié)會聯(lián)合建立法學、醫(yī)學專家?guī)欤�組建兼有理論研究能力和實際工作經(jīng)驗的業(yè)務精英隊伍，對調(diào)解難度大、責任認定復雜的糾紛案件提供法律、醫(yī)學專業(yè)咨詢論證服務，截止目前，共有涵蓋醫(yī)學、法學多個領域的近70名專家被列入專家?guī)斐蓡T，并實現(xiàn)動態(tài)更新。

以組織為載體，實現(xiàn)調(diào)解領域精細化。將專業(yè)性人民調(diào)解領域作為傳統(tǒng)人民調(diào)解的重要延伸，先后在成熟行業(yè)和領域建成醫(yī)調(diào)會、校調(diào)會、交調(diào)會、保調(diào)會等八個專業(yè)人民調(diào)解組織，去年，這些領域的專業(yè)人民調(diào)解組織共受理案件近2萬件，調(diào)處成功率達98%。聯(lián)合出臺《關(guān)于建立健全物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解銜接工作機制的指導意見》和《關(guān)于建立健全人民調(diào)解化解環(huán)境污染損害賠償糾紛工作對接機制的指導意見》，與相關(guān)部門在物業(yè)和環(huán)境保護領域建立聯(lián)動工作機制，開拓了人民調(diào)解新的領域和新的工作機制。針對不同專業(yè)領域的特點，結(jié)合獨立性和公信力考量，醫(yī)調(diào)會、校調(diào)會和保調(diào)會入駐中心直接運行，其他調(diào)委會則在其行政主管部門管理下開展工作，接受中心的業(yè)務指導，實現(xiàn)了專業(yè)領域和人民調(diào)解的有機結(jié)合，也為下一步開拓人民調(diào)解新領域奠定了機制基礎。

以制度為保障，實現(xiàn)工作運行規(guī)范化。一是規(guī)范辦案流程。在法律服務中心設置人民調(diào)解“前店”，負責前期接待、咨詢、受理，按受理與否，或為當事人指明解決的途徑并做好銜接，或收齊相關(guān)資料后提交中心辦公室，統(tǒng)一登記、編號后提交主任審批。調(diào)解成功的，出具調(diào)解協(xié)議書，開展回訪，調(diào)解不成的，說明原因并給予調(diào)解不成告知書，引導其通過其他正當途徑解決。二是規(guī)范賠付保障。與市衛(wèi)生局、市教育局、各醫(yī)療機構(gòu)和各保險機構(gòu)建立了糾紛快速理賠機制，凡是中心調(diào)委會調(diào)解完畢的糾紛，都在第一時間順利兌現(xiàn)賠償，真正做到案結(jié)事了。以醫(yī)療糾紛保證金為例，近兩年紹興市本級所轄醫(yī)院共繳納保證金800余萬元，當事人憑醫(yī)調(diào)會出具的調(diào)解協(xié)議書、賠（補）償金支付單直接到保險公司領取賠（補）償金，保險公司即時支付，去年以來，全市通過這一通道共賠付給患者家屬達3千多萬元。三是規(guī)范運行制度。文書格式、辦案流程、統(tǒng)計匯報、督察回訪、工作例會、考核獎勵、矛盾糾紛排查、重大矛盾糾紛報告、領導批示案件等工作制度實現(xiàn)統(tǒng)一和規(guī)范，著重建立健全了矛盾糾紛及時調(diào)處制度、矛盾糾紛信息快報制度和重點人員回訪制度三項業(yè)務工作制度，極大地保證了中心運行的有效和規(guī)范。