走進寧波市公安局江北區(qū)分局戶口證件辦理中心，大廳的LED 顯示屏循環(huán)播放著辦證小知識和各辦證點的服務(wù)信息，大廳門口擺放著雨具、應(yīng)急藥品、飲用水等物品無償提供給群眾，工作日無午休辦證、雙休日預(yù)約辦證……江北戶口證件辦理中心的出入境窗口的工作人員用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“點亮”了窗口，贏得了群眾的贊許。
熱情服務(wù)贏忠實粉絲
江北戶證中心的出入境受理窗口共有4個，每個窗口一名工作人員，來辦理證件的群眾卻常常不是哪個窗口排隊的人少就排在哪個窗口，而是根據(jù)窗口的工作人員排隊。戶證中心主任徐桂珍介紹：“其實，窗口工作人員的服務(wù)水平相差無幾，但是一些再次來辦證的人總喜歡認(rèn)人，每個窗口的工作人員都有自己的忠實粉絲�！�
采訪中，筆者遇到了第二次來辦理證件的張先生，他一定要8號窗口的王桂蓮為他辦理。“上次來因為身份證丟了，很著急，這位民警態(tài)度很好，耐心為我講解辦理流程和需要的材料。我記住了她的名字，這次還要找她，多等幾分鐘也沒關(guān)系。”張先生笑著說。
翻看戶證中心的意見留言簿，江北慈城的吳先生兩次留言稱贊9號窗口的王華：“特別要感謝王華同志人性化的周到服務(wù)，謝謝啦！”去年9月，吳先生第一次來窗口辦理港澳通行證，當(dāng)時他是一個9人老年團的帶頭人。王華為第一次出境的老人們一一解答了問題，幫他們辦理了受理手續(xù)。王華熱情的微笑和周到的服務(wù)給吳先生留下很深的印象。去年11月，吳先生和同伴們再次出境時又特意找王華辦理。
特事特辦解燃眉之急
前不久，江北公安分局局長陶誠收到了一封從香港寄來的信，寫信的是在香港探親的劉先生，他在信里感謝江北戶證中心出入境窗口的工作人員為他解了燃眉之急。
原來，劉先生的獨生女遠(yuǎn)嫁到香港，剛懷孕，急需要他和妻子去照顧。于是，他和妻子拎著大包小包經(jīng)深圳去香港探親，沒想到在深圳過關(guān)時被拒出境。劉先生的通行證有效期雖然有5年，但探親簽證的30天期限已經(jīng)過了，他理解有誤，沒及時再次辦理簽證。他焦急萬分求助深圳方面能否加急辦理簽證，但是被告知愛莫能助。
劉先生抱著一絲希望，連夜趕回寧波。第二天上午，他帶著資料到了江北戶證中心出入境窗口，向王桂蓮說了自己的特殊情況。王桂蓮為劉先生開通綠色通道，當(dāng)場受理并將材料送往市局審核，當(dāng)天中午他就拿到了新簽證。下午他們買機票赴港，一家人很快團聚了。
“三四五”服務(wù)“點亮”窗口
“在出入境窗口，沒有什么驚天動地的大事情發(fā)生，我們是靠點點滴滴的服務(wù)來贏得群眾認(rèn)可。”徐桂珍說。江北出入境窗口的民警們就是這么做的。
2014年以來，江北出入境窗口突出“人本、專業(yè)、安全、快捷”的服務(wù)理念，積極打造出“三四五”服務(wù)品牌，即“三聲服務(wù)”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲）、“四心服務(wù)”（熱心、耐心、細(xì)心、真心）和“五個一樣”（忙時閑時一樣、分內(nèi)分外一樣、熟人生人一樣、領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣、工作時間和休息時間一樣）。
2014年，江北分局戶證中心出入境窗口受理量比上年增長42.6%。盡管業(yè)務(wù)量增加了，但是窗口的服務(wù)質(zhì)量沒有下降，2014年全年未發(fā)生因工作人員明顯過錯導(dǎo)致的信訪投訴事件，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“點亮”了窗口。
