請群眾打分，聽百姓呼聲，按民意改進(jìn)。金華市通過百萬群眾（企業(yè)）考評百個(gè)機(jī)關(guān)單位，推動機(jī)關(guān)效能革命持續(xù)走深走實(shí)。
2021年第四季度以來，金華市在全市范圍內(nèi)開展了群眾評價(jià)監(jiān)督工作。群眾（企業(yè)）來當(dāng)“考官”，通過政務(wù)服務(wù)熱線評價(jià)、辦事窗口現(xiàn)場評價(jià)、行政服務(wù)中心現(xiàn)場攔訪和網(wǎng)絡(luò)測評等方式，從9個(gè)方面、14個(gè)維度、132個(gè)子項(xiàng)，對9個(gè)縣（市、區(qū)）、金華開發(fā)區(qū)和市直屬單位的服務(wù)情況進(jìn)行打分。把群眾評價(jià)結(jié)果與市直屬單位和縣（市、區(qū)）年度考核掛鉤，情況及時(shí)通報(bào)亮?xí)瘢屌琶亢蟮膯挝弧凹t紅臉、出出汗”，對群眾最滿意、改進(jìn)最有效的“雙十家”單位登報(bào)表揚(yáng)。
老舊小區(qū)加裝電梯是一件民生實(shí)事，但在現(xiàn)實(shí)中遇到不少阻礙，也成了市建設(shè)局接到群眾反映較為集中的問題。經(jīng)多方征求意見，金華市出臺《金華市既有住宅加裝電梯工作實(shí)施意見》，提高市區(qū)電梯補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)職能，簡化審批程序，受到百姓歡迎。
“我們這幢樓有6層12戶，每戶戶型面積相同，按以前要8戶以上業(yè)主同意裝電梯才行。現(xiàn)在6戶以上同意就行了。”家住市區(qū)南苑社區(qū)的李阿姨說，補(bǔ)貼從原來每臺15萬元提高到25萬元，大家積極性明顯高了。
由于加裝電梯問題等群眾反映突出問題改進(jìn)成效明顯，市建設(shè)局也從群眾評價(jià)監(jiān)督工作排名“中游”，一躍成為2022年年底進(jìn)位排名第一的市直屬單位，受到全市通報(bào)表揚(yáng)。
隨著評價(jià)辦法和運(yùn)行體系的日漸完善，評價(jià)效果日益凸顯，各地各單位也采取相應(yīng)措施，全市機(jī)關(guān)效能革命更加扎實(shí)、服務(wù)群眾更加貼心、矛盾糾紛化解更加高效。
義烏市委結(jié)合推進(jìn)三個(gè)“一號工程”，聚焦機(jī)關(guān)部門“中梗阻”和基層站所“慵懶散”等突出問題，組織開展共有62個(gè)機(jī)關(guān)部門科室和122個(gè)基層站所參加的機(jī)關(guān)部門科室和基層站所民主評議、攻堅(jiān)競賽逆向評議等。在政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”窗口，由政務(wù)服務(wù)中心黨員骨干輪值，專門受理群眾一次沒辦成的復(fù)雜事項(xiàng)。在機(jī)關(guān)“服務(wù)力指數(shù)”評價(jià)體系的基礎(chǔ)上，迭代開發(fā)雙建爭先無感智評應(yīng)用，對各部門綜合工作成效開展季度考評畫像，考評結(jié)果在系統(tǒng)駕駛艙內(nèi)可視化亮?xí)瘛?/p>
市中級人民法院推出“司法公正在線”應(yīng)用，當(dāng)事人掃碼了解案件進(jìn)度，并對案件處理結(jié)果作出評價(jià)。截至目前，該應(yīng)用為全市近11萬件案件進(jìn)行賦碼。賦碼以來，當(dāng)事人滿意度從85.6%提升至88.2%，該院的群眾評價(jià)排名進(jìn)位17名。此外，該院還升級12368智能化群眾咨詢系統(tǒng)，自上線以來接通率月均達(dá)到98.95%以上，滿意度100%。
金華市通過統(tǒng)一組織群眾評價(jià)監(jiān)督，初步破解了一般評議容易出現(xiàn)的“群眾參與難”“統(tǒng)一評價(jià)難”“數(shù)據(jù)支撐難”“結(jié)果激勵難”四個(gè)難題。截至2023年二季度，六輪次考評共覆蓋群眾204.1萬名，收到意見建議21385條，部門落實(shí)改進(jìn)措施13054條，有力地推動機(jī)關(guān)效能革命，群眾滿意度明顯提升。
來源： 金華日報(bào)
