本網(wǎng)訊 “我是一個殘疾人，現(xiàn)年45歲。父母也已經(jīng)70歲，無力照料，我想去殘疾人之家……”3月3日，越城區(qū)的魯師傅通過今日越城App“問政直通車”表達(dá)自己的訴求。App上很快顯示出“問題已提交至越城區(qū)殘聯(lián)”“殘聯(lián)已受理”等進度追蹤消息。

3月1日起，今日越城App創(chuàng)新開設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政平臺，像魯師傅這樣生活中遇到的問題，都可以線上求助、反映并解決。

為進一步深化網(wǎng)上群眾工作，傾聽民聲、匯聚民智、回應(yīng)民呼，越城區(qū)以推進數(shù)字化改革為著力點，向社會開放網(wǎng)絡(luò)問政瞭望哨平臺。平臺依托今日越城App超60萬的用戶基數(shù)，通過“基層治理四平臺”流程派單落實到越城區(qū)17個鎮(zhèn)街和65個相關(guān)部門（單位），處置結(jié)果在今日越城App上顯示。

和魯師傅一樣，3月1日有市民通過平臺反映，晚上去世茂廣場散步，總被一組LED廣告牌晃得睜不開眼，而且廣告牌刺眼的光線容易影響車輛行駛，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。中午剛剛反映，下午就得到處理，廣告牌不再閃耀。

該問政平臺技術(shù)人員告訴記者，對于網(wǎng)民反映的訴求，平臺會進行分流處理。對屬于面上共性的問題，予以公開顯示，以公開的方式督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)街積極回應(yīng)群眾訴求。對屬于個人信訪的問題，相關(guān)人員會在線下與反映人進行溝通，點對點落實，給予網(wǎng)民回應(yīng)，解疑答惑，疏導(dǎo)情緒。一般情況下，涉及區(qū)級層面的問題，相關(guān)部門將在7天內(nèi)給予回復(fù)；鎮(zhèn)街層面的問題在5天內(nèi)回復(fù)，村級層面的問題在3天內(nèi)回復(fù)。

網(wǎng)民問政件件有著落。“系統(tǒng)模擬快遞投送，對問題的流轉(zhuǎn)情況實時公示，提問者可以清楚地看到問題流轉(zhuǎn)到了哪個層級，公眾也可以清楚地對問題流轉(zhuǎn)速度和答復(fù)質(zhì)量進行監(jiān)督�！逼脚_有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

來源：紹興網(wǎng)-紹興日報
作者：記者湯桂平通訊員傅偲藝
編輯：沈潔