本網(wǎng)訊 “彪佳路上有店鋪違規(guī)店外經(jīng)營”“梅澤路人行道上有亂堆亂放”……6月26日一大早，柯橋區(qū)柯巖街道矛盾糾紛調處化解中心（以下簡稱矛調中心）指揮室大屏幕上便“熱鬧”起來，一條條信息實時滾動，囊括智慧城管、110警情、初信初訪等街道所有事務。

今年，柯巖街道加大基層治理改革創(chuàng)新力度，以矛調中心為主陣地，打造高度信息化、集成化的基層治理平臺，形成了基層事務“一攬子采集、一體化指揮、一站式解決”的社會矛盾糾紛調處化解綜合機制。今年以來，柯巖街道矛調中心平均日處理信息210多條，當日處置率達96%以上。

6月22日，柯巖派出所接到群眾報警：州山村一家工業(yè)園區(qū)內，兩家相鄰的企業(yè)因通道進出問題起了爭執(zhí)。民警立即趕往現(xiàn)場，同時將警情推送至矛調中心指揮室。指揮室指派街道經(jīng)發(fā)辦、綜合行政執(zhí)法中隊、應急管理站聯(lián)合處置該事件。20分鐘后，所有人員到達現(xiàn)場，經(jīng)過2個多小時的溝通協(xié)調后，兩家企業(yè)的矛盾初步平息。

“以前遇到這種超出業(yè)務范圍的警情，民警只能硬著頭皮單打獨斗，無法從根源上解決問題，結果可能導致當事人反復報警，不但民警疲于應付，矛盾還會一步步激化�！笨聨r派出所所長余明祥說，今年5月，柯巖街道將轄區(qū)所有110警情流轉至矛調中心，對于非公安業(yè)務范圍內的事項，由指揮室統(tǒng)一調度指派，流轉至相關職能站所、村（居、社區(qū)）聯(lián)動處置。一個多月下來，110警情同比下降了18%。

不止是110警情，目前，柯巖街道已打通信息壁壘，將所有基層事務全部融入矛調中心，指揮室工作人員根據(jù)事件的性質、種類、難度不同進行派單，真正實現(xiàn)了基層事務只進“一扇門”。同時，柯巖街道矛調中心還實現(xiàn)了綜治、司法、執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管等6個部門集中辦公，由街道領導班子每日坐班統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度，聯(lián)合處置當天重點矛盾糾紛事件，處置效率大幅度提升。

為確保事件處置到位，柯巖街道還建立了一套閉環(huán)式處置機制。指揮室會對事件處置結果進行督查評估，若評估存在風險或當事人不滿意，立即督促相關職能站所、村（居、社區(qū)）落實整改和跟蹤化解。同時，柯巖街道還將進入平臺流轉的事項全部納入紀檢監(jiān)察中心監(jiān)督范圍，對于互相推諉扯皮、超時未處置、未按要求落實、群眾不滿意等情況，進行全程監(jiān)督。

來源：紹興網(wǎng)-紹興日報
作者：記者杜珊珊
編輯：黃靖芳