“360殺毒”是大眾所熟知的一款殺毒軟件，可以診斷電腦系統(tǒng)安全狀況和健康程度。在陜西西安鄠邑區(qū)人民路社區(qū)，也有一支這樣便捷、高效的“360心理健康疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)”。
他們像“360殺毒”軟件一樣，利用疫情防控“六步心理疏導(dǎo)法”，清掃人們面對(duì)疫情時(shí)產(chǎn)生的恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，為群眾筑起一道心理防“疫”線——
人民路社區(qū)有28個(gè)居民小區(qū)，461名湖北返鄠?cè)藛T。如何為他們提供全天候、無(wú)盲區(qū)的心里疏導(dǎo)服務(wù)？
社區(qū)綜治中心全科網(wǎng)格長(zhǎng)白利娟組建了一支由社區(qū)全科網(wǎng)格員、專業(yè)社工、心理咨詢師、法官、社區(qū)民警等21人組成的“360心理健康疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)”。
他們通過(guò)上門服務(wù)、困難救助、親情感化等措施，對(duì)返鄉(xiāng)人員、孤殘老人等群體提供便捷有效的心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，為他們筑起一道心理防疫線。
找人傾訴：快速響應(yīng)、及時(shí)應(yīng)答
“心里慌慌的就想找人說(shuō)說(shuō)話�！鄙鐓^(qū)中有一位從湖北回來(lái)的年輕王女士情緒比較低落。
王女士一個(gè)人獨(dú)居，沒(méi)事總愛(ài)胡思亂想。
在“一對(duì)一”服務(wù)中，全科網(wǎng)格員、社會(huì)工作師段毅凡發(fā)現(xiàn)了這一情況。于是，他通過(guò)微信心理平臺(tái)、電話熱線等，每天定時(shí)和王女士聊聊天，送去關(guān)心和問(wèn)候。
“無(wú)論是建議、抱怨、哭訴還是‘吐槽’，我們都照單全收，哪怕只是跟大家拉拉家常。”段毅凡說(shuō)。
轉(zhuǎn)移注意力：精準(zhǔn)修復(fù)各類問(wèn)題
“我患有高血壓，最近總感覺(jué)渾身無(wú)力，懷疑得了新冠肺炎�！�
全科網(wǎng)格員、社會(huì)工作師徐文吉接到社區(qū)獨(dú)居老人楊阿姨打來(lái)的電話。
疫情期間，這些老年人整天只能呆在家里，時(shí)間長(zhǎng)了，很容易出現(xiàn)過(guò)度擔(dān)心、草木皆兵的行為。
了解情況后，徐文吉主動(dòng)與楊阿姨溝通，讓她放下手機(jī)、回歸正常作息、多培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好來(lái)轉(zhuǎn)移自己的注意力。
回訪時(shí)，楊阿姨說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)事的時(shí)候就做一些衍紙畫(huà)等手工制品，生活豐富多彩，人也精神的很嘞！”
糾正認(rèn)知偏差：給居民心理“減負(fù)”
“我們從除夕開(kāi)始就一直閉門不出，心情非常煩躁�！�
“總感覺(jué)空氣中都是病毒。”
“我現(xiàn)在一聽(tīng)到別人咳嗽、打噴嚏，就感覺(jué)自己也中招了�！�
疫情期間，鋪天蓋地的消息不斷向大家的心理防線發(fā)起攻擊�？吹教嘭�(fù)面信息，社區(qū)李大爺和老伴打電話跟網(wǎng)格員們“訴苦”。
為了糾正這些認(rèn)知偏差，讓群眾對(duì)新冠肺炎有更全面的了解，全科網(wǎng)格員們通過(guò)“線上+線下”模式，開(kāi)展疫情防控知識(shí)講座、小喇叭宣傳等進(jìn)行全方位宣傳。
同時(shí)，還創(chuàng)新了“您的急難愁盼我來(lái)辦”等載體，定期開(kāi)展“溫馨敲敲門”、電話送關(guān)愛(ài)服務(wù)等活動(dòng)，為轄區(qū)殘疾人等弱勢(shì)群體提供鄰里友好的關(guān)愛(ài)服務(wù)。
全面排查：織就一張群防群治“心防”大網(wǎng)
社區(qū)“和事佬e站智囊團(tuán)工作室”的成立，在疫情期間發(fā)揮了“人頭熟、地頭熟”的熟人管理優(yōu)勢(shì)。
人大代表、律師、退休老黨員的加入，把居民培養(yǎng)成為疫情防控的宣傳員、安全員、巡查員、宣講員和監(jiān)督員，織就了一張群防群治的“心防”大網(wǎng)。
“和事佬”薛保全是一位社區(qū)民警，他每天和社區(qū)干部深入摸排線索，確保小區(qū)平安和諧；“和事佬”高林自編的《疫情防控順口溜》簡(jiǎn)單易學(xué)、瑯瑯上口；“和事佬”胡文善雖已60多歲高齡，但仍發(fā)揮書(shū)法特長(zhǎng)，書(shū)寫(xiě)疫情防控宣傳海報(bào)。
情感支持：有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰
1月24日，一小區(qū)業(yè)主張某從湖北駕車一行4人返鄠。31日，張某夫婦出現(xiàn)了發(fā)熱情況。
全科網(wǎng)格員排查后，立即聯(lián)系120讓張某夫婦就醫(yī)，但因?yàn)榉N種顧慮被張某拒絕。
白利娟不厭其煩的打了2個(gè)多小時(shí)的電話，張某才說(shuō)出了實(shí)情。原來(lái)，他怕自己確診隔離后，自己五個(gè)月大的孩子沒(méi)人照看，也害怕住院了鄰居歧視自己和家人。
白利娟耐心解釋，并向張某保證一定照顧好他家里的留守老人和年幼孩子，張某夫婦這才上了救護(hù)車。
在他們住院期間，網(wǎng)格員們按照承諾，每天到張某家中消毒量體溫、送去政府的愛(ài)心菜、給孩子四處買奶粉。
“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。”白利娟說(shuō)。
同理心：用真誠(chéng)和愛(ài)化解隔閡
在摸排中，全科網(wǎng)格員了解到有2名烏克蘭籍教師居住在轄區(qū)里。社區(qū)開(kāi)通“互聯(lián)網(wǎng)+疫情”咨詢服務(wù)熱線后，網(wǎng)格員每天通過(guò)電話、微信等方式聯(lián)系他們。
剛開(kāi)始與其中一位名叫ALEX的居民溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他有很強(qiáng)的抵觸情緒。網(wǎng)格員們便每天送去牛奶、雞蛋和防疫物資等鼓勵(lì)他們，讓他們覺(jué)得自己是被接納和被關(guān)懷的。
慢慢地，ALEX與網(wǎng)格員們建立了深厚的情誼，并主動(dòng)參與到社區(qū)的疫情防控工作中。
目前，社區(qū)已向20位居民提供了專業(yè)的咨詢；為社區(qū)、商戶推送心理咨詢文章50余篇，做到心理疏導(dǎo)全覆蓋、無(wú)死角，在社區(qū)架設(shè)起了心理防疫的“云端鏈接橋”。
來(lái)源：中央政法委長(zhǎng)安劍 責(zé)任編輯：肖劍
