“我們村有從武漢回來的人員！”、“口罩到哪里去買？”、“小區(qū)里還有人在養(yǎng)雞鴨！”…… 1月23日，我市12345政務熱線開設24小時疫情舉報以來，接聽了一批又一批市民打來的咨詢電話。截至昨天，已接到3500多條相關反映，及時供政府部門參考和決策。

來勢洶洶的疫情，讓12345成為我市抗擊疫情的最前線之一，病毒無情熱線有情，很好地架起了政府和群眾溝通的“連心橋”。據(jù)了解，自開通疫情舉報功能以來，總計接到3560條反映。其中1月28日14時30分至1月29日14時30分一天內(nèi)，共接收群眾來電反映涉及疫情信息77條（舉報武漢來紹人員和車輛情況65條、其余反映癥狀、診斷、隔離措施等方面情況12條）以及疫情衍生信息732條。

從1月29日群眾的來電看，新增的熱點問題包括建議暫停震元堂各網(wǎng)點現(xiàn)場銷售口罩、建議加強對老年人冠狀病毒宣傳、建議給為隔離人員送盒飯的工作人員發(fā)放防護服和口罩等問題；近期持續(xù)的熱點問題則集中在三個，質(zhì)疑部分鄉(xiāng)村社區(qū)封道方式比較粗放、舉報武漢來紹人員（車輛）和要求加強口罩供應問題。此外，建議取消大型聚會和建議企業(yè)延遲開工等問題明顯減少，婚宴方面則已無人反映。

“我們幾乎每分鐘都在接聽電話，主動回應社會關心熱點，消減廣大市民的疑慮，未知是很恐怖，但一旦你了解和掌握了，自然就不會慌張了。”12345政務熱線的工作人員告訴記者，他們第一時間與衛(wèi)健委等相關部門聯(lián)系，對話務員進行培訓，開啟春節(jié)加班工作模式，180名話務員實行輪班上崗制，保證24小時電話不間斷，并及時梳理每日動態(tài)情況、群眾訴求和熱點問題，實行每兩小時一報。

作者：記者 金國炳
編輯：蔣超
來源：越牛新聞