日前，位于越城區(qū)塔山街道的紹興市智慧養(yǎng)老綜合服務平臺正式投入運營。該綜合服務平臺包括養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，呼叫、服務平臺，消費支付平臺，監(jiān)管平臺及產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺五大平臺。通過綜合服務平臺，可實現(xiàn)全市養(yǎng)老供給與養(yǎng)老需求的高效對接。

智慧養(yǎng)老綜合服務平臺已整合比對公安系統(tǒng)、市民卡系統(tǒng)、殯葬系統(tǒng)等數(shù)據(jù)，初步建成紹興老人數(shù)據(jù)庫。平臺還收集了全市居家養(yǎng)老服務點、養(yǎng)老產(chǎn)品供應商、助餐配送點等共計4000多個不同類型的養(yǎng)老服務資源。任意點開一個養(yǎng)老服務資源，具體位置、相關(guān)負責人、聯(lián)系電話等都可以輕松查閱到。

我市從2015年開始，由政府購買服務送給70周歲以上的老人，往年都是用紙質(zhì)養(yǎng)老服務券的形式。今年，民政部門依托智慧養(yǎng)老綜合服務平臺建設，對養(yǎng)老服務券進行電子化改造，在越城區(qū)塔山街道和上虞區(qū)梁湖街道進行首批試點。針對養(yǎng)老服務電子券發(fā)放工作，消費支付平臺又專門建立了專項補貼券數(shù)據(jù)庫，補貼券和使用情況可以精準查詢和對接。兩個試點街道70周歲以上的老人，可以通過刷市民卡享受養(yǎng)老服務電子券指定的理發(fā)、家政等服務。另外，老人還可以到塔山街道居家養(yǎng)老服務照料中心刷卡就餐。綜合服務平臺對下發(fā)了養(yǎng)老服務電子券的兩個街道的日間照料中心、服務組織進行實地摸排，全方位了解服務點位的地理位置、服務項目、收費價格等。呼叫中心根據(jù)工單情況，組織人員進行電話或上門回訪，抽查工單執(zhí)行情況。其他街道以后也將逐步推開。

該平臺還建立了“88596345”（幫幫我96345）24小時呼叫中心，為老年人提供呼叫派單、政策法規(guī)咨詢、服務需求轉(zhuǎn)介、投訴、服務回訪等服務。平臺還開發(fā)了一款配套APP，目前，這款APP功能在不斷完善。在這款APP上，老人不僅可以反映問題，還可以查看我市所有居家養(yǎng)老服務信息和養(yǎng)老機構(gòu)信息。

綜合服務平臺還兼具智慧監(jiān)管職能，助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。目前，綜合服務平臺將老年人服務補貼、政府購買審批、養(yǎng)老機構(gòu)星級評定、老人出入院管理、養(yǎng)老從業(yè)人員管理等近10余項內(nèi)容，納入監(jiān)管范圍。

作者：記者 殷俊
編輯：陳文華
來源：紹興網(wǎng)—紹興晚報