消費者不知情的情況下被代簽合同、游泳后氣管炎屢犯余款難退、不允許單次消費必須要辦預(yù)付卡……在半個月內(nèi),長春市消協(xié)先后接到多起對長春市綠園區(qū)一游泳館不退預(yù)付款的投訴。

徐女士是投訴者之一。當(dāng)初通過宣傳單,徐女士得知這家游泳館兒童游泳訓(xùn)練班的打折促銷信息。考慮到孩子腿上有傷,她特意到店面咨詢等孩子傷好后再來學(xué)習(xí)是否可以,得到肯定答復(fù)后,便通過微信向店方轉(zhuǎn)賬1510元。不久,孩子再次受傷,無法參與學(xué)習(xí),徐女士向店方要求退款,卻被以消費者已在合同上簽字為由拒絕。

“我連合同什么樣都沒看過,何來的簽字?”徐女士一頭霧水。投訴到長春市消協(xié)后,經(jīng)調(diào)查,游泳館承認(rèn)合同是收款人代簽,并沒有通知徐女士或得到其同意,但仍拒絕退款。

陳先生在該游泳館花2000元辦了一張年卡,先后到店游泳10次,每次游泳后都會出現(xiàn)氣管炎發(fā)作,醫(yī)生建議他不要再游泳。陳先生想要退回剩余預(yù)付款遭到拒絕。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,店方仍拒絕協(xié)商處理退款。

“你們單次費用是180元,我花200元還不行嗎?”王女士欲讓外孫女在該游泳館體驗單次付費游泳,卻被告知必須辦卡才能享受服務(wù)。出于對孩子的疼愛,王女士花費1800元辦了預(yù)付卡,卻沒想到長期生活在深圳的孩子根本不適應(yīng)游泳館偏涼的水溫。要求退款后,王女士也同樣被商家拒絕。

在咨詢店方4歲3個月的孩子也能聽懂教練課程后,另一位王女士花3250元為孫女在這家游泳館辦了一張會員卡。但實際學(xué)習(xí)后,孩子根本無法聽懂基本知識,也無法完成憋氣等基礎(chǔ)訓(xùn)練。為此,王女士要求退款,商家卻回復(fù)只能換教練,或換成別的消費卡。

被投訴期間,游泳館負責(zé)人一直未出面,只派一名經(jīng)理接受調(diào)查調(diào)解,并對消協(xié)工作人員給出“已經(jīng)問過老板了,就是不能退款”的答復(fù)。

長春市消協(xié)秘書長鐘萍表示,根據(jù)消費者權(quán)益保護法,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。同時,按照合同法規(guī)定,當(dāng)事人在訂立合同過程中,假借訂立合同,惡意進行磋商,或故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況,給對方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

“在這些投訴案例中,經(jīng)營者假借消費者的名義簽訂合同、為了經(jīng)濟利益不管消費者自身情況讓其辦理預(yù)付卡、限定消費者消費方式等,都是嚴(yán)重損害消費者合法權(quán)益的行為,應(yīng)予以糾正�！辩娖颊f。

據(jù)統(tǒng)計,18個月以來,長春市各級消協(xié)受理預(yù)付卡類消費投訴1682件,群體投訴8件。這些投訴大多發(fā)生在生活服務(wù)行業(yè),如健身、美容美發(fā)、餐飲、培訓(xùn)、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務(wù)等,涉及商家跑路、地址變遷、不按承諾(合同)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差、霸王條款限制消費者權(quán)利等。

“‘預(yù)先支付款項,隨后逐漸消費’,預(yù)付式消費的這一特點放大了消費者的消費風(fēng)險。”鐘萍告訴記者,很多消費者在投訴中都會說“太不講信譽了”,但實際消費時,消費者很難識別商家信用究竟如何,目前也沒有專門性的法律有針對性地對發(fā)卡主體和發(fā)卡行為進行規(guī)范,從而導(dǎo)致執(zhí)法力度有所欠缺。

鐘萍建議,消費者在選擇預(yù)付費消費時要充分了解經(jīng)營者信息。同時,在付費前應(yīng)注意及時與經(jīng)營者訂立書面服務(wù)合同,并認(rèn)真審查合同條款。特別要注意其中是否存在限制性規(guī)定和格式條款,對模糊用語應(yīng)要求解釋說明,對商家承諾內(nèi)容應(yīng)寫入合同中,更要盡量避免一次性過多投入金錢。

來源：工人日報  責(zé)任編輯：葉雨蒙