入職先辦卡
一人一天得騷擾2000人
未經(jīng)本人允許，接到的營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動，工信部也曾先后約談運營商及騷擾電話問題突出企業(yè)。
近日，記者通過一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡稱“中邦金融”）的面試，成為一名電話推銷員。該公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù)，并按貸款金額3%收取業(yè)務(wù)費。
為避免屢被投訴、標記，推銷員需不斷更新號碼。負責(zé)人會為新入職員工統(tǒng)一辦理170號段電話卡。記者被安排在一個約60人的電話營銷團隊。一臺電腦和多部電話成了每個推銷員的“標配”。
“一個大單，三年吃穿”，這是公司內(nèi)流傳的一句話。一位經(jīng)驗豐富的老員工告訴記者，他平均每40分鐘能撥出250個號碼，一天2000個電話。即使是剛?cè)肼毜男氯�，每天至少要打�?00個才算合格。
按公司要求，記者以“是否需要貸款”為內(nèi)容撥打了300個指定電話，但多數(shù)被直接掛掉和拒接。公司銷售負責(zé)人安慰說，運氣不好打300個不開單很正常，“堅持不懈才會有客戶”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的培訓(xùn)機構(gòu)近期招聘信息投放較多。于是記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”管理。
其銷售部門共分12個“軍團”，每個“軍團”下又設(shè)多個小組。在這里，個人信息被分為“首咨”和“公�！眱纱箢�，“首咨”即從未被騷擾過的新信息，只有老推銷員才能拿到。“公�！笔窃或}擾過但未成功的舊信息。推銷員每天最多可從“公�！崩锬�600條。
記者注意到，這家機構(gòu)已引入了“AI呼叫”。只要登錄“螳螂教育云”再點下鼠標，騷擾電話就自動通過microsip軟件撥出，這些撥出的電話均為北京地區(qū)座機號碼。
“加恐”“截殺”流水作業(yè)
拒接也難脫身
為提高中單率，推銷員們還要經(jīng)過整套“話術(shù)”培訓(xùn)。
記者所在的“中邦金融”一般會選擇“熟人拜訪”話術(shù)，內(nèi)容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這貸款考慮得怎么樣了？”被拒后可說“那咱加個微信唄，您有需要隨時聯(lián)系我。”對于明確拒絕的人，推銷員還會不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天跟隨“軍團”開早會，設(shè)計問答，統(tǒng)一話術(shù)。記者為此經(jīng)歷了包含“開場”“探需”“加恐”“截殺”等八個流程的標準化培訓(xùn)�！凹涌帧笔菫榱酥圃旖箲]，即強調(diào)所推產(chǎn)品有多重要�！敖貧ⅰ奔创_定一個截止時間，催消費者趕緊交錢。一般兩者配合使用。如遇“暫時沒錢”的人，推銷員還會不斷強調(diào)“支持信用卡、花唄支付�！�
推銷員會將所有被騷擾過的人分類標記：A意愿強烈、B需多次回訪、R放棄。但記者查詢通話記錄發(fā)現(xiàn)，多數(shù)明確拒絕的人仍會被標記為A。
公司規(guī)定，只有連續(xù)拒絕三次以上、多次破口大罵、空號和停機的消費者才能標記為R，但如標記R太多，推銷員就會被負責(zé)人約談。因此，推銷員從“公�！鲍@取數(shù)據(jù)時，即使被標記了R的人，他們?nèi)詴浂簧岬仳}擾。
百度、我愛我家等出賣了我們的信息
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段。
“中邦金融”的一位中層向記者透露，公司的數(shù)據(jù)主要來自兩方面：一是銀行，特別是曾貸過款的銀行客戶；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶經(jīng)理，拿著“資源”跳槽而來。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些個人信息的泄露程度，十分驚人�！爸邪罱鹑凇碧峁┙o記者一份含有3146條個人信息的“名單”，這個名單上赫然包含了公民的姓名、電話、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。像這樣的文件，在公司內(nèi)部微信群中，每天源源不斷、快速流轉(zhuǎn)。
“深海教育”一位負責(zé)人告訴記者，公司的“資源”主要來源于百度等一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
隨后，記者在百度隨機檢索“心理咨詢師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為培訓(xùn)廣告�！包c開這些推廣信息后，你個人信息就可能直接流入培訓(xùn)機構(gòu)的數(shù)據(jù)池中�！币晃恢榈耐其N員說。
為印證這位推銷員的說法，記者以一家少兒培訓(xùn)機構(gòu)的名義與百度有關(guān)方面探討合作。對方答復(fù)，一條個人信息的“進價”約100-150元，具體需求均可訂制�！翱勺鐾茝V引流，百度建立后臺，家長填過電話信息以后，信息馬上就會到您那邊。”
