2019年，最高人民法院提出建設(shè)“兩個(gè)一站式”現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系的要求。其中，“一站式多元解紛機(jī)制”涵蓋了訴前調(diào)解的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、訴源機(jī)制、分調(diào)裁審機(jī)制等，而“一站式訴訟服務(wù)中心”則包含了立案、繳費(fèi)、閱卷、查詢等訴訟服務(wù)事項(xiàng)。南開(kāi)區(qū)法院響應(yīng)最高人民法院的要求，全力實(shí)現(xiàn)“讓人民群眾少跑腿，讓信息多跑路”的目標(biāo)，對(duì)該院訴訟服務(wù)中心進(jìn)行了升級(jí)改造。日前，記者探訪了全新的南開(kāi)區(qū)法院訴訟服務(wù)中心，帶領(lǐng)大家感受這里的智能化訴訟服務(wù)設(shè)施和全新的訴訟體驗(yàn)。

從取號(hào)到立案1小時(shí)完成

“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”南開(kāi)區(qū)法院訴訟服務(wù)中心內(nèi)，導(dǎo)訴臺(tái)的工作人員見(jiàn)到一位老人顫顫巍巍地走進(jìn)大廳，連忙迎上前去。

“我兒子不養(yǎng)我，我要告他！可是，我不知道要怎么告�！崩先搜凵裰型钢鵁o(wú)助。工作人員引導(dǎo)他來(lái)到一臺(tái)一人多高的機(jī)器面前，“這臺(tái)機(jī)器就能幫您……”

工作人員口中的這臺(tái)機(jī)器，就是南開(kāi)區(qū)法院最新引進(jìn)的訴服一體機(jī)。別小看這臺(tái)一人多高的機(jī)器，該機(jī)器具備訴狀自助生成、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、案件自助查詢、法官簡(jiǎn)介及聯(lián)系方式查詢、常用法律法規(guī)檢索、訴前調(diào)解介紹等十余種業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)一鍵查詢。

老人眼神不好、文化水平也不高，因此，工作人員在幫老人進(jìn)行身份證件識(shí)別后，又逐字逐句為他解讀屏幕上的文字。起訴理由、事實(shí)經(jīng)過(guò)，這些都可以通過(guò)屏幕上的選項(xiàng)進(jìn)行勾劃。選擇完畢后，一份格式完備的起訴狀就生成了，連接的打印機(jī)會(huì)自動(dòng)打印。拿著這份起訴狀，老人連連道謝，在工作人員的指引下到立案窗口進(jìn)行立案。

這只是該院訴訟服務(wù)中心引進(jìn)的新設(shè)備之一。據(jù)南開(kāi)區(qū)法院告申庭庭長(zhǎng)徐學(xué)武介紹，升級(jí)改造后的訴訟服務(wù)中心占地面積約360平方米，分為窗口接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)以及訴調(diào)對(duì)接中心區(qū)三個(gè)相對(duì)獨(dú)立區(qū)域。原有的6個(gè)窗口增加到12個(gè)，并按照各個(gè)窗口不同的接待職責(zé)，分類取號(hào)。

除特殊情況外，一般當(dāng)事人從取號(hào)到立案一個(gè)小時(shí)便可完成，減少了當(dāng)事人的等待時(shí)間。訴調(diào)對(duì)接中心設(shè)有人民調(diào)解室和律師工作室，自助服務(wù)區(qū)配置了訴訟服務(wù)一體機(jī)、智能云柜等便民服務(wù)設(shè)備，并有專人指導(dǎo)使用。

用“云柜”傳遞信息

當(dāng)天，市民王先生想找承辦自己離婚案件的李法官，向其提交財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書(shū)。來(lái)到法院后，才知道李法官正在開(kāi)庭。他以為自己要白跑一趟了，但材料收轉(zhuǎn)中心的工作人員告訴他，可以通過(guò)智能云柜向李法官傳送材料。

王先生來(lái)到智能云柜管理電腦前，通過(guò)身份證抓取的信息生成帶有二維碼的材料接收憑證，同時(shí)將自己的材料掃描進(jìn)系統(tǒng)，然后到智能云柜前掃描二維碼點(diǎn)選存儲(chǔ)，材料就順利存入柜中。

“李法官的手機(jī)會(huì)收到一條短信提示，等他開(kāi)庭后就會(huì)取走您的材料，到時(shí)候您的手機(jī)也會(huì)有短信提示�！惫ぷ魅藛T告訴王先生。

此外，利用信息化技術(shù)，訴服服務(wù)中心立案窗口基本實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”辦公，除極少數(shù)必須由當(dāng)事人填寫(xiě)的材料外，其余材料均由立案人錄入電腦，現(xiàn)場(chǎng)打印，減輕了當(dāng)事人填寫(xiě)材料的負(fù)擔(dān)，提高了立案效率。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，暢通網(wǎng)上立案、跨域自助立案等便捷、多元的立案渠道，為群眾提供更大的便利。

“一站式”解決糾紛

據(jù)了解，南開(kāi)區(qū)法院2017年全年立案22911件，2018年立案24658件，今年截至目前已立案27000余件。針對(duì)立案數(shù)量持續(xù)走高的現(xiàn)象，該院黨組成員、副院長(zhǎng)張玉林表示，法院將拓展立案渠道，在提升硬件條件的同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)矛盾糾紛多元化解，有效緩解“案多人少”的壓力。

不久前，李先生因樓上鄰居家漏水弄濕了自己家的家具，想起訴鄰居。他來(lái)到法院取號(hào)等待立案，工作人員經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)該案案情簡(jiǎn)單，且李先生有一定的調(diào)解意愿，便指導(dǎo)他來(lái)到調(diào)解窗口。

調(diào)解員聯(lián)系了李先生的鄰居王女士后，對(duì)方表示愿意調(diào)解。雙方和調(diào)解員約定好時(shí)間進(jìn)行調(diào)解。在法官的指導(dǎo)下，調(diào)解員開(kāi)展工作，促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并形成書(shū)面和解協(xié)議，既減輕了雙方的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、時(shí)間成本，又避免了鄰里間的沖突。

南開(kāi)區(qū)法院積極探索多元化糾紛解決機(jī)制改革，一方面建立訴調(diào)對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與行政機(jī)關(guān)（司法局、交警隊(duì)）、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等進(jìn)行資源整合，與南開(kāi)區(qū)司法局的40名專職調(diào)解、171名社區(qū)調(diào)解員以及各律師事務(wù)所、商會(huì)等的調(diào)解人員進(jìn)行對(duì)接；另一方面，在導(dǎo)訴階段建立先行調(diào)解引導(dǎo)制度，由專職輔導(dǎo)員和兼職輔導(dǎo)員引導(dǎo)來(lái)院起訴的當(dāng)事人，在遵循自愿原則的基礎(chǔ)上，對(duì)接訴前調(diào)解。同時(shí)，建立員額法官指導(dǎo)調(diào)解的機(jī)制，對(duì)于調(diào)解不成功的案件及時(shí)立案，轉(zhuǎn)入訴訟程序，為當(dāng)事人提供“一站式”的糾紛解決服務(wù)。

下一步，該院還將繼續(xù)挖掘潛能、創(chuàng)新思路，依托信息化手段，優(yōu)化司法資源，提高訴訟服務(wù)的智能化水平，繼續(xù)深入推進(jìn)“兩個(gè)一站式”工作，不斷滿足群眾的多元化司法需求。

來(lái)源：天津政法報(bào)  責(zé)任編輯：葉雨蒙