本網(wǎng)訊 “旅游過程中消費有任何問題,都可以第一時間投訴,有魯迅故里這樣的維權體系,我們消費放心多了。”近日,來自山東的游客羅浩這樣評價紹興旅游消費市場。
魯迅故里景區(qū)是國家5A級旅游景點,越城區(qū)市場監(jiān)管局與景區(qū)探索建立起消費維權基站、應急聯(lián)動站、優(yōu)質聯(lián)盟站“三站”,保障消費維權更便捷高效。景區(qū)還成立了專門的“老娘舅”維權小組,第一時間處理各種消費投訴。今年以來,該維權小組已成功處理投訴291起,占景區(qū)旅游投訴量的95%以上,為消費者挽回損失13.7萬元。
剛剛過去的國慶長假,我市旅游市場鬧猛,旅游消費投訴率卻很低,這很大程度上得益于越城區(qū)放心消費建設的持續(xù)開展。為提高放心消費創(chuàng)建質量,打響“放心消費在越城”品牌,近年來,越城區(qū)扎實推進放心消費單位培育工作。市場監(jiān)管部門堅持點面結合,充分發(fā)揮老品牌、連鎖企業(yè)等的示范帶動效應,帶動更多企業(yè)開展放心消費承諾。同時,將農(nóng)村企業(yè)納入創(chuàng)建,積極向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展延伸,努力保障廣大村民的消費權益。今年以來,全區(qū)已將299家企業(yè)列入放心消費示范單位創(chuàng)建培育庫,158家企業(yè)列入無理由退貨承諾單位創(chuàng)建培育庫。
“今后我們將建立長效機制,按照‘誰監(jiān)管誰評價,誰許可誰評價’原則,做好放心消費單位的評價工作和日常監(jiān)督檢查,確保監(jiān)管責任落實到位!痹匠菂^(qū)市場監(jiān)管局相關負責人說。
作者:記者 阮越才編輯:黃靖芳來源:紹興網(wǎng)-紹興日報
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