在ZHEJ 杭州，咫尺西湖的外東山弄是一個(gè)讓人充滿幸福感的地方，東邊是寶石山，西邊不遠(yuǎn)就是植物園，就像這里的居民所說，他們每天早晨都是在清脆的鳥鳴聲中醒來的。

　　不久前，居民們注意到，外東山弄浙大路路口一幢3層小樓“舊貌換新顏”，在簡單裝修后，這幢小樓有了新名稱：西湖區(qū)社會(huì)治理服務(wù)管理中心。

　　把西湖邊的“黃金寶地”留給市民，這個(gè)西湖區(qū)在全省首創(chuàng)并建成的社會(huì)治理服務(wù)管理中心，不僅是繼區(qū)行政服務(wù)中心后的第二個(gè)“一站式”便民服務(wù)平臺(tái)，還整合了3個(gè)部門、7個(gè)平臺(tái)、14套系統(tǒng)，成為整個(gè)西湖區(qū)社會(huì)治理的“最強(qiáng)大腦”。

　　1月5日上午10點(diǎn)，家住西湖區(qū)文三西路的陳女士剛走進(jìn)西湖區(qū)社會(huì)治理服務(wù)管理中心，工作人員就熱情詢問其要辦理的事項(xiàng)，之后幫陳女士取了號(hào)，并請(qǐng)她在等候區(qū)的座椅上等待。“法律咨詢、辦理公證等都在一處，很方便�！标惻�士說。

　　方便，是因?yàn)楦黜?xiàng)服務(wù)的一站式集成。西湖區(qū)社會(huì)治理服務(wù)管理中心的一樓是辦事大廳，信訪接待、法律咨詢、公證受理、法律援助等事項(xiàng)都實(shí)行“一窗式受理，一條龍服務(wù)”。二樓則兼具更多的深度社會(huì)治理服務(wù)功能，比如領(lǐng)導(dǎo)（聯(lián)合）接訪、信訪事項(xiàng)調(diào)解、矯正宣告等。

　　西湖區(qū)綜治辦副主任周昶介紹，為解決區(qū)委政法委、區(qū)信訪局、司法局等部門分散辦公、各自為戰(zhàn)等問題，西湖區(qū)委、區(qū)政府利用區(qū)公安分局原辦公樓，整合三部門和區(qū)綜治中心、綜合信息指揮中心、人民來訪接待中心等七個(gè)中心，形成了“一中心七平臺(tái)”的集成式辦公。

　　為了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，中心的不少服務(wù)事項(xiàng)還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。比如在中心二樓的西湖區(qū)網(wǎng)上法律服務(wù)中心，來自西湖區(qū)法律援助中心的專職律師每天都會(huì)在線上接受微博、視頻咨詢，還可以開展全程錄音錄像的網(wǎng)上調(diào)解。中心還融合了西湖區(qū)在全國創(chuàng)新試點(diǎn)的“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”，自中心投入使用以來已完成深度人工咨詢1186件、在線調(diào)解1819件、在線評(píng)估517件、在線仲裁125件、在線訴訟321件，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛多元化解決的“一次也不用跑”。

　　中心集成了多個(gè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通以及深度分析、應(yīng)用，為重要決策提供依據(jù)，堪稱西湖區(qū)社會(huì)治理的“最強(qiáng)大腦”。

　　在中心三樓的區(qū)綜合信息指揮中心，一面大屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)更新著各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息。中心值班人員告訴記者，以基層治理綜合信息平臺(tái)為骨干，目前中心已接入平安建設(shè)信息系統(tǒng)、消防安全網(wǎng)格化管理平臺(tái)、雪亮工程視頻監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字城管系統(tǒng)等14個(gè)相關(guān)職能部門工作系統(tǒng)。對(duì)這些系統(tǒng)的信息、數(shù)據(jù)，中心可以通過大屏幕隨時(shí)調(diào)看、查詢、監(jiān)測(cè)。

　　對(duì)上承接省、市協(xié)同平臺(tái)，對(duì)下聯(lián)接鎮(zhèn)街“四個(gè)平臺(tái)”，整合3個(gè)部門、7個(gè)中心、14個(gè)系統(tǒng)，中心通過各類數(shù)據(jù)、信息的采集、交換、分析、應(yīng)用等，編報(bào)基層治理每日要情，為統(tǒng)籌了解全區(qū)社會(huì)面整體情況、加強(qiáng)分析研判、作出重大決策提供了重要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了基層社會(huì)治理服務(wù)、管理、指揮的“三位一體”。

　　每當(dāng)有重大活動(dòng)時(shí)，中心還可以啟動(dòng)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)作，中心所在地就化身為作戰(zhàn)的“前沿指揮部”，每一條信息都在這里匯聚，每一項(xiàng)任務(wù)都在這里下達(dá)，每一個(gè)指令都從這里發(fā)出，確保突發(fā)和應(yīng)急事件、安全隱患等的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置。

　　西湖區(qū)委維穩(wěn)辦副主任陳震洲介紹，2017杭州馬拉松當(dāng)天，由于不少線路和起跑點(diǎn)都在西湖區(qū)境內(nèi)，區(qū)委區(qū)政府迅速成立專班，并把中心作為西湖區(qū)服務(wù)保障馬拉松賽事的“指揮中心”，通過各路系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的匯聚和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人坐陣統(tǒng)一指揮，確保了馬拉松賽事的“有序、安全、精彩”。

　　此外，不久前的十九大和第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，中心也成為西湖區(qū)的維穩(wěn)安保中心，借助“最強(qiáng)大腦”的優(yōu)勢(shì)，有力保證了十九大和第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間的社會(huì)安全。（記者許梅 通訊員 李鋒）