5月31日下午1時(shí)30分，為了向浙江麗水的鐘某催討逾期兩月未還的10萬元借款，家住浙江省湖州市南潯區(qū)南潯鎮(zhèn)適園小區(qū)的屠女士，來到區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心辦理跨域立案手續(xù)。原本需要趕到麗水起訴的案子，屠女士只填寫了一張包括起訴人收信地址信息的表格，不到半個(gè)小時(shí)就完成了跨域立案。這得益于南潯區(qū)人民法院當(dāng)天出臺(tái)的《訴訟服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范》，這是全國(guó)首個(gè)訴訟服務(wù)中心工作地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，該規(guī)范內(nèi)容涵蓋了基本要求、訴訟服務(wù)大廳服務(wù)、12368訴訟服務(wù)熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)四部分內(nèi)容，包含訴訟服務(wù)中心場(chǎng)所、設(shè)施、人員、功能等方面的細(xì)則，對(duì)大廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等各類訴訟服務(wù)的范圍、流程、業(yè)務(wù)要求和質(zhì)量指標(biāo)等予以規(guī)范，全面落實(shí)“最多跑一次，最好不用跑”的訴訟服務(wù)理念。要求嚴(yán)格落實(shí)立案登記制，對(duì)不符合法定要求的訴訟材料一次性告知補(bǔ)正并明確補(bǔ)正時(shí)限，對(duì)法定期間內(nèi)不能決定是否立案的，先予登記立案，并提出“當(dāng)場(chǎng)立案率不小于98%”的考核指標(biāo)。

　　據(jù)悉，規(guī)范中很多內(nèi)容都是為了讓老百姓享受更便捷的司法服務(wù)。例如部分訴訟服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)精確到小時(shí)甚至分鐘，要求內(nèi)部訴訟材料移轉(zhuǎn)在兩小時(shí)內(nèi)完成，跨域立案20分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)處理完畢或進(jìn)行回復(fù)。為了發(fā)揮12368訴訟服務(wù)熱線的便民功能，還要求提供聯(lián)系法官、法律咨詢、預(yù)約節(jié)假日立案或上門立案等服務(wù)，并且明確平均應(yīng)答時(shí)限應(yīng)小于15秒，總接通率90%以上，及時(shí)回復(fù)率95%以上，及時(shí)響應(yīng)率、有效辦結(jié)率均不低于99%。

　　南潯區(qū)人民法院以出臺(tái)訴訟服務(wù)中心工作地方標(biāo)準(zhǔn)的形式，通過促進(jìn)訴訟服務(wù)功能實(shí)用化、管理規(guī)范化，助推訴訟服務(wù)和信息技術(shù)深度融合，讓老百姓享受更便捷、更陽(yáng)光的司法服務(wù)。

　�。ㄔ瓨�(biāo)題《南潯區(qū)法院發(fā)布全國(guó)首個(gè)訴訟服務(wù)中心工作地方標(biāo)準(zhǔn) 跨區(qū)域立案半小時(shí)搞定》 記者 朱彥超）