調(diào)查動機

　　最近一段時間，《新華字典》App使用模式引發(fā)不少討論。在此背后，則是對市場越來越大的知識付費產(chǎn)品諸多問題的思考。自2016年起步，到如今發(fā)展迅猛，知識付費產(chǎn)品在發(fā)展過程中出現(xiàn)了哪些問題?《法制日報》記者進行了一番調(diào)查。

　　□本報記者　　　杜 曉  □本報實習生　孟雨佳

　　近日，正版《新華字典》App上線，人們卻發(fā)現(xiàn)，每天只能免費查兩個字、超出后跳轉(zhuǎn)到需付費40元頁面的情況。對此，商務印書館數(shù)字出版中心相關負責人向媒體回應稱，這是綜合很多因素考慮的結(jié)果，也是經(jīng)過長期論證的。

　　在網(wǎng)絡時代，知識免費的觀念似乎正在漸行漸遠。然而，當知識付費真正出現(xiàn)在人們面前時，一些問題也不期而至。

　　記者注意到，一些知識付費平臺上有不少美妝類課程。

　　記者花9.9元購買了某美妝課程后發(fā)現(xiàn)，整個講解過程比較詳細，圖文并茂，也具有可操作性，還可以在線交流。

　　然而，對于中國政法大學新聞系研究生張歡來說，類似的體驗則有些欠佳。

　　“最開始接觸的知識付費App還是挺專業(yè)挺管用的。無論是通過自己提問的方式還是圍觀的方式，真的能接觸到一些大咖，得到很多新的觀點，開闊視野。從2016年開始，知識付費越來越火，但我發(fā)現(xiàn)也有些亂了。”張歡說。

　　張歡曾抱著好奇的心理，下載了某個知識付費App，然后付費參與了其中的兩個項目，分別是19.99元的美妝課程和9.99元的美體課程。

　　“在這個App里，領域劃分得比較細致，看起來比較正規(guī)專業(yè)，但直到用起來才知道其實是‘暗流涌動’，進到群組中更是感覺名不副實，里面全是廣告和推銷。美妝版塊主要介紹自營的整容項目、美體版塊則在為某個減肥產(chǎn)品做廣告。因為付費參與話題的人都可以發(fā)言，所以整個討論組幾乎變成了營銷平臺。我真感覺這個錢白花了，但是又沒有申訴的地方�！睆垰g說。

　　在張歡所說的知識付費App某個話題的討論區(qū)，記者確實發(fā)現(xiàn)了上述情況，其中有做廣告的，還有拉人做微商的。

　　張歡告訴記者，在有的平臺上，還有一些限時免費的話題，其實都是噱頭。比如說個性測試或是心理測試，當用戶作答完想要知道答案時，提示還需要付費，總是給人一種上當?shù)母杏X。

　　北京化工大學法學研究生、兼職輔導員趙先生也曾使用過兩個知識分享平臺，他對記者談了使用感受。

　　“首先是有的內(nèi)容鏈接胡亂跳轉(zhuǎn)。上周，我在某個App偶然瀏覽到一個19.9元的付費話題‘怎樣保持健康的家庭理念’，點開后卻跳轉(zhuǎn)成了‘怎樣做一個凍齡女神’�！壁w先生說。

　　趙先生提及的一個問題是，“內(nèi)容定價規(guī)則模糊”。

　　“現(xiàn)在很大的一個問題是，對于某個內(nèi)容、話題如何定價的規(guī)則不甚明確。尤其是出現(xiàn)了某個熱門話題后，相關付費問答就會非�；鸨�，但定價也是五花八門。比如，上次北京房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺后，在各個平臺進行房產(chǎn)投資咨詢的人非常多，付費從10元到500元不等。作為消費者，并不知道這個定價的依據(jù)是什么，不知道到底是按照回答的字數(shù)還是受詢者的名氣來定價�！壁w先生說。

　　趙先生告訴記者，雖然每個問答下都會顯示已有多少人付費或圍觀，但是這種人氣并不能完全說明內(nèi)容質(zhì)量，因為評級和人氣據(jù)說都可以靠水軍刷出來。在很多時候，消費者付費后是否能獲得物有所值的知識，完全要看自己的運氣。因為無論人家是怎樣回答的，在選擇付費的那一刻，交易就已經(jīng)結(jié)束了。

　　趙先生認為，這對消費者來說是不公平的�！氨热缯f，上次我花了199元在微博平臺對某位房產(chǎn)分析師進行提問，想了解我中意的3套房子哪個更具備投資價值�？墒牵�這位分析師給我的回答卻跑偏了，他只是給我解讀了一遍政策。最后，我的問題并沒有得到解決，但是圍觀的人還是很多”。

　　張歡認為，知識付費出現(xiàn)一些狀況與平臺監(jiān)管不力有關。知識付費分享平臺變成了營銷據(jù)點，沒有暢通的申訴渠道，這對消費者來說不公平。如果知識付費平臺一直保持這樣的狀態(tài)，不利于這個行業(yè)的健康發(fā)展，會葬送真正的優(yōu)質(zhì)資源。

　　對于知識付費而言，除了內(nèi)部面臨的問題，來自外部的風險也不容忽視。

　　樂視影業(yè)運營部員工李先生也是知識付費的資深用戶，他告訴記者，現(xiàn)在知識付費平臺的版權(quán)正受到威脅。

　　“直接從App購買課程價格比較高。有段時間，我非常喜歡喜馬拉雅和知乎的付費課程，但是全部聽下來可能要500多元，于是我便去某電商平臺搜索，發(fā)現(xiàn)有商家打包售賣喜馬拉雅、知乎、網(wǎng)易云課堂和‘得到’的全部課程。”李先生說。

　　據(jù)李先生介紹，在這家電商平臺上，“得到”課程專欄只要40元，其中包含29類內(nèi)容；“知乎”專欄30元，包含210類內(nèi)容；“十點課堂”中有7類內(nèi)容；喜馬拉雅的課程分類遍布商業(yè)財經(jīng)、營銷創(chuàng)業(yè)、職場提升、個人成長、親子育兒、外語學習、情感心理、演講口才、古典詩歌、小說評書、超級大腦、藝術音樂、初高中輔導、讀書、古典國學、健康養(yǎng)生及其他共17類，有200項具體內(nèi)容。

　　“將以上所有內(nèi)容全部打包只要150元。付款后，店家會在后臺發(fā)來百度云鏈接，消費者自行保存下載即可�！崩钕壬�說，店家會根據(jù)官網(wǎng)內(nèi)容不斷進行更新，宣傳所謂的“售后服務”有保障、物美價廉。

　　記者在上述電商平臺上發(fā)現(xiàn)，確實有商家在售賣付費課程。

　　以某知名經(jīng)濟學教授的課程為例，在知識付費平臺上的售價為199元，而通過電商平臺，商家卻以不到20元的價格售賣。

　　“包括現(xiàn)在的微博問答也是這樣，圍觀雖然只要1元，但其實很多網(wǎng)友在原提問頁面評論中已經(jīng)把答案以截圖或者文字的方式呈現(xiàn)出來，這樣其實連1元都不用花就能知道答案。除此之外，一些網(wǎng)絡商家都在賣各個App的開源碼，低價購買后可以在App進行圍觀和提問�！崩钕壬�說。

　　在采訪中，還有用戶向記者反映，有些知識付費平臺的欄目設置為某些低俗活動大開便利之門。

　　一位不愿透露姓名的用戶稱，“我曾經(jīng)瀏覽過某個App，雖然也是知識付費分享平臺，但用過就知道其實另有玄機。比如搜索某個話題后，會出現(xiàn)討論的群組，可以通過付費后加入，其中有些都與性、情色有關”。

　　記者在上述用戶提到的App，以“戀愛”為關鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)了一些討論群組。記者選擇了一個圍繞主題描述比較露骨的討論群組。在掃完二維碼后，記者加入一個微信群，群主讓記者免費“體驗”10分鐘，如果想留群中則需要經(jīng)過“核查”(展示自己的朋友圈、報姓名、年齡、所在地、照片——記者注)，并交會費88元。

　　在體驗過程中，記者發(fā)現(xiàn)，群里討論的內(nèi)容比較露骨。由于記者沒有發(fā)信息及繳費，體驗10分鐘后被群主移除群聊。

　　記者注意到，不少知識付費平臺都會設置類似婚姻、兩性一類的欄目。這種欄目下的付費話題一般都比較開放、露骨。

　　(應受訪者要求，文中張歡為化名)