記者13日從浙江省法律援助中心獲悉，由省法律援助中心起草的《法律援助服務(wù)規(guī)范》近日正式發(fā)布，將于3月7日起正式實(shí)施。這是全國首個省級法律援助地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　《規(guī)范》共分法律咨詢、法律援助案件申請、受理、審批、服務(wù)質(zhì)量控制等7章25節(jié)，對法律援助整個服務(wù)流程的要求進(jìn)行了明確，統(tǒng)一了法律援助各個階段每個步驟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了法律援助機(jī)構(gòu)、工作人員和援助律師的工作規(guī)則和申請人的權(quán)利義務(wù)，細(xì)化了文書制作、申請材料要求、審查工作時間等具體內(nèi)容，同時還規(guī)范了案件辦理全程監(jiān)督、建立考核評估機(jī)制等案件監(jiān)督方式，旨在推動形成“無盲點(diǎn)”質(zhì)量控制體系。

　　確立便民服務(wù)原則、重點(diǎn)突出案件承辦過程、高度重視服務(wù)反饋和受援人參與、強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)，《規(guī)范》的制定充分彰顯了法律援助工作的公共服務(wù)職能。其中，便民服務(wù)原則規(guī)定法律援助要提供在線咨詢、“12348”法律服務(wù)專線咨詢等全方位咨詢服務(wù)，要求將各項(xiàng)服務(wù)集中到一個場所、提供一站式服務(wù)；要完善組織網(wǎng)絡(luò)，方便受援人就近就便尋求法律援助；針對特殊對象實(shí)行上門服務(wù)，針對不同案情開展維權(quán)指引、代理交涉代書等靈活的便民服務(wù)；同時《規(guī)范》還將實(shí)行權(quán)利義務(wù)一次性告知制度、服務(wù)承諾制度和信息公開制度。