“杭州是創(chuàng)新活力之城，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，在杭州點擊鼠標(biāo)，聯(lián)通的是整個世界�！�

　　“杭州也是生態(tài)文明之都，山明水秀，晴好雨奇，浸透著江南韻味，凝結(jié)著世代匠心�！�

　　9月3日，國家主席習(xí)近平在2016年二十國集團工商峰會開幕式上發(fā)表主旨演講時，用這樣兩句飽含深情的話，向海內(nèi)外嘉賓介紹杭州。

　　而昨天，二十國集團杭州峰會也正式拉開帷幕。杭州，正以前所未有的受關(guān)注度，站在全世界的目光下。

　　對于不少普通杭州人來說，他們同樣懷著美好的憧憬期待峰會，用主人翁的姿態(tài)迎接峰會：能和外國人飆外語的社區(qū)志愿者大媽，希望能為外賓介紹西湖美景的的哥，地鐵站里的英語服務(wù)隊，將“小紅車”做出國際范的公共自行車“保姆”……越來越多的老杭州人、新杭州人，正在以自己的方式展現(xiàn)這座城市的活力、開放、包容、文明。

　　而平凡的他們，正是杭州聯(lián)通世界的紐帶。

　　杭州蕭山機場海關(guān)旅檢關(guān)員蔡璐璐：

　　Passionnée姑娘在國門第一線微笑

　　“Bonjour�。�你好）”

　　“Merci�。ㄖx謝）”

　　“Au revoir！（再見）”

　　Passionnée，在法語中是“熱情開朗”的意思，如果你見到蔡璐璐，也一定會忍不住用這個詞來形容她。這個90后姑娘有著江南女孩的嬌柔和甜美，說起法語來神采飛揚。

　　身為杭州蕭山機場海關(guān)旅檢關(guān)員，蔡璐璐這些天一直堅守在崗位上，用熱情的笑臉和流利的外語迎接四海賓朋。

　　法語被譽為最難學(xué)而又最優(yōu)美的語種之一，從小就對外語有著濃厚興趣的蔡璐璐，大學(xué)就讀于南京大學(xué)外國語學(xué)院法語系。為了學(xué)好法語，她每天早起背書，并始終保持巨大的閱讀量，“我并不覺得學(xué)法語很枯燥，反而覺得很有樂趣”。

　　由于成績優(yōu)異，畢業(yè)那一年，多家單位向蔡璐璐遞出了“橄欖枝”。最終，這個老家在江蘇鎮(zhèn)江的姑娘選擇成為杭州海關(guān)的一員。她說：“我第一次到杭州時，就喜歡上了這座城市，不僅僅因為這里風(fēng)景美如畫，還因為這里的人們禮讓且友好�！�

　　入職海關(guān)后，語言優(yōu)勢讓蔡璐璐如魚得水，從普通話到英語再到法語，她全都說得婉轉(zhuǎn)動人。一次，蕭山機場旅檢現(xiàn)場來了一位盧旺達旅客，這是她第一次來中國，不會中文也不會英文，比劃了半天也表達不清，急得滿頭是汗。蔡璐璐試著用法語與她交流，結(jié)果還真對上了話。原來，這位旅客要去義烏做生意，但途中丟失了行李。解決了語言障礙，事情就好辦了，在蔡璐璐和同事的幫助下，這位旅客找回了行李。

　　為了服務(wù)好G20峰會，早在今年3月，蔡璐璐就進入了自己的“G20倒計時”，熟練業(yè)務(wù)、梳理要點、學(xué)習(xí)禮儀……她一點也不含糊�，F(xiàn)在，蔡璐璐和其他9名關(guān)員一起組成了杭州海關(guān)語言服務(wù)小分隊，隨時為出入境旅客提供語言服務(wù)，保障通關(guān)現(xiàn)場溝通零障礙。

　　起早摸黑的工作并沒有打垮這個看似柔弱的女生，她始終保持著飽滿的精神和熱情的態(tài)度，“G20讓世界聚焦杭州，而我們，是杭州展現(xiàn)給世界的第一張面孔，熱情微笑是必須的！”蔡璐璐說。

　　法語中有句諺語：La vie n'est pas une course, mais un voyage dont il faut savoir go？ter chaque ét ape，翻譯成中文就是“生活不是一場賽跑，而是一次旅行，要學(xué)會好好欣賞每一段路程”。蔡璐璐說，她把服務(wù)G20的經(jīng)歷也看作是一次旅行，“我很享受也很珍惜其中的點點滴滴。而且我相信，G20過后，來杭州的外國友人會越來越多，我將繼續(xù)站在國門第一線，為他們講述中國故事�！�

　　杭州G20峰會先鋒保障服務(wù)車隊隊員周惠波：

　　“Don't forget your luggage！”

　　“這個單詞啥意思？”

　　“得好好學(xué)學(xué)！”

　　“哈，又學(xué)會一個單詞！”

　　杭州舉辦G20峰會，出租車司機周惠波挺激動的。作為一名新杭州人，他已經(jīng)在杭州生活了十幾年，“杭州是我的第二故鄉(xiāng)，這里舉辦這樣大的國際盛會，我很自豪！”

　　周惠波是江西人，長得濃眉大眼，非常陽光。他的父母很多年前便來到杭州打工，并且深深喜歡上了這座城市。于是，2002年，18歲的周惠波高中畢業(yè)后也來到杭州打工。這些年，周惠波在飯店打過工，給公司開過貨車，最終成為一名出租車司機�！拔姨貏e喜歡和人聊天，杭州的乘客各種各樣，當(dāng)出租車司機，我就能和來自不同城市甚至不同國家的人聊天，那感覺特別棒�！敝芑莶ㄕf。

　　其實，沒上大學(xué)，周惠波心里是有遺憾的，“有時候外國人坐我的車，我特別想和他們說幾句，但搜腸刮肚也只會一句‘Hello，nice to meet you（你好，很高興見到你）.’”周惠波說，“沒有好好學(xué)英語，特別可惜。”

　　今年4月，周惠波有幸入選G20峰會先鋒保障服務(wù)車隊。隊員們要接受一系列培訓(xùn)，其中就包括英語培訓(xùn)。周惠波很高興，“想學(xué)很久啦，這次機會一定要好好珍惜�！�

　　除了在課堂上跟著老師一遍一遍地念英語，周惠波他們還每人發(fā)到了一本“的士英語”資料，里面不僅有常用的英語對話，還有杭州各大景點、地標(biāo)的圖片配中英文�！斑@個非常實用，西湖景點的英文以前不會說，現(xiàn)在我已經(jīng)能簡單介紹了，比如Bai Causeway就是白堤，Broken Bridge with Thawing Snow就是斷橋殘雪�！彪m然周惠波的英語帶著濃重的中式口音，但他聲音洪亮、落落大方。

　　前幾天，有其他出租車司機在西湖邊接到了外國賓客，但是苦于英語不行，只能和對方打手勢。周惠波聽到這個消息后，連說可惜，“如果我接就好了，還能向他們介紹一些西湖景點呢！”

　　周惠波最近學(xué)英語的熱情高漲，就算在車?yán)镄菹�時，他也會拿出英語手冊自學(xué)。他還和一些同樣在學(xué)英語的出租車司機組建了一個微信群，互學(xué)互助。前天，周惠波接到一位外國乘客，行李非常多，他想幫對方提，但是不會說“行李”這個單詞。他馬上在群里求助，有人秒回“l(fā)uggage”。他再和外國乘客溝通，對方一聽就懂了，連聲道謝�！拔疫�融會貫通，提醒外國乘客下車時別忘了行李，Don't forget your luggage！”周惠波有些小得意。

　　昨天，G20峰會正式召開，周惠波心里有點小期待，他期待著能夠接到外國乘客，用英語為他們介紹杭州的美景、美食；他還期待著，杭州越來越好，“剛來杭州那會兒，我還想過回老家，不過現(xiàn)在，我已經(jīng)決定留下來，一家人在杭州好好過日子，杭州好就是我們好！”

　　杭州地鐵公安分局英語服務(wù)隊：

　　英語專業(yè)8級的民警約占1/5

　　Katecyna與方浩、王妍伃、張虞合影

　　隨時提供英語服務(wù)

　　查驗證件

　　9月3日中午，一名金發(fā)女子慌慌張張地跑進杭州地鐵武林廣場站警務(wù)室，幾分鐘后，她微笑著走出來，還主動要求與幫助她的民警方浩及英語服務(wù)隊志愿者王妍伃、張虞合影。

　　金發(fā)女子名叫Katecyna，來自烏克蘭。之前，接到方浩打來的電話時，她正在去往西溪濕地的路上。電話里，方浩用英語開門見山地問她是不是丟了護照，讓她趕緊到警務(wù)室來認(rèn)領(lǐng)。Katecyna摸遍口袋和挎包，這才發(fā)現(xiàn)自己的護照丟了，趕緊掉頭往回趕。在王妍伃、張虞的引導(dǎo)下，她很快找到了方浩。原來，有乘客撿到Katecyna裝有護照的皮夾后交到了警務(wù)室。核對身份無誤后，方浩把這個粉紅色皮夾交到Katecyna手上。

　　也就在9月3日這天，接連幾位坐地鐵的老外前來求助。其中一位美國記者要坐地鐵去火車東站，但安檢員發(fā)現(xiàn)其行李中有“異物”，要求開包檢查。美國記者一臉納悶，方浩立即上前用英語溝通，之后檢查發(fā)現(xiàn)對方行李中有一個麥克風(fēng)。原來是個小誤會，方浩一番解釋后，美國記者表示理解。還有一位來自東南亞的游客來詢問杭州的景點，王妍伃、張虞用英語介紹了各大景點和出行路線，聽得對方頻頻點頭。

　　“我的英語水平在同事當(dāng)中只能算一般般。”80后的方浩謙虛地說。他所在的地鐵公安分局打鐵關(guān)派出所所長馮健介紹，因為轄區(qū)里地鐵1號線鳳起路到火車東站6個站點都位于杭州市中心，上下地鐵的外國人比較多，所以派出所對外語人才一直比較重視，還特地配了一位英語專業(yè)8級的內(nèi)勤民警，平時大家一有空就切磋切磋。除了英語，所里還有精通韓語、日語的民警。

　　為助力峰會安保，杭州地鐵公安分局還從前期“輕松學(xué)英語、助力峰會行”系列英語活動中，挑選出30余名口語流利、有較強涉外溝通和協(xié)調(diào)能力的民（輔）警（其中7人具有英語專業(yè)八級水平），組建成英語服務(wù)隊。8月22日起，浙江理工大學(xué)的9名語言志愿者也加入服務(wù)隊，協(xié)助站點民（輔）警開展涉外服務(wù)，提供語言支持。王妍伃和張虞就在其中。

　　兩個女生一個大二一個大三，經(jīng)過通用知識測試、心理素質(zhì)測試和英語測試三輪測試，過五關(guān)斬六將才進入服務(wù)隊。她們每天8點半到崗，一直工作到傍晚6點，平均每天在崗時間將近10個小時。“能夠成為G20峰會的志愿者，我們覺得非常榮幸，還鍛煉了口語，收獲頗豐�！蓖蹂麃�和張虞說，“G20峰會結(jié)束后，肯定會有更多外國游客來杭州。如果有機會，我們想多學(xué)一門外語，向更多外國游客介紹我們的美麗杭州�！�

　　杭州大學(xué)路社區(qū)志愿者王世英：

　　70歲老太和澳大利亞志愿者飆英文

　　讀英文報紙

　　寫英文日記

　　為外國友人指路

　　“The tide riders surf the current,the flags they hold up never get wet.”樸素的穿著、和藹的笑容，身材嬌小的王世英看起來是個普通的杭州老太。不過，當(dāng)她用英文翻譯習(xí)總書記在B20開幕式主旨演講中的金句時，氣場就完全不一樣了。

　　“這句話的意思，就是‘弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕’�！蓖跏烙⒏袊@，“這句話說得多好啊，這就是咱中國人的精神。能生活在這樣一個時代，我們真的很幸運，你看，G20峰會都在我們家門口開了�！�

　　王世英今年70歲了，是杭州上城區(qū)小營街道大學(xué)路社區(qū)的一名普通老黨員，也是一名社區(qū)志愿者。年輕時，王世英曾做過一段時間英文教師，雖然后來改行了，但學(xué)習(xí)英語這件事，她幾十年從未間斷過，家里堆了高高的英文報紙和書籍。后來年紀(jì)大了記性不好，她還養(yǎng)成了每天寫英語日記的習(xí)慣，到現(xiàn)在已經(jīng)有厚厚的四五本了。

　　“學(xué)英語一直是我的興趣，我也沒想到，自從當(dāng)上社區(qū)護航G20志愿者，英語還真派上了用場�！蓖跏烙⑿χ�說。大學(xué)路社區(qū)距離西湖景區(qū)比較近，經(jīng)常有老外來游玩，為此，社區(qū)特意召集了一批會外語的志愿者，在公交車站、景點等地，為外國游客指引方向、解決困難。王世英當(dāng)仁不讓地成為了其中一員。

　　“那天，我遇到了2個南非人、1個俄羅斯人和2個加拿大人，除了指路，我還向他們介紹了斷橋的傳說，他們非常驚艷……”王世英高興地說。

　　郁達夫故居是大學(xué)路社區(qū)一處有名的景點。從去年開始，王世英就負(fù)責(zé)景點的平安巡邏工作，同時也負(fù)責(zé)對外國游客的日常接待。而這兩天，針對金衙莊公交車站外國游客下車較多的情況，她又當(dāng)起了車站的執(zhí)勤人員……雖然任務(wù)不少，但王世英樂在其中：“作為一個杭州人，G20這么高規(guī)格的大會在杭州召開，我出一點力是應(yīng)該的。雖然我的英語能力也有限，但多少可以幫到外國游客，我心里還是蠻高興的�！�

　　前天，王世英散步到鼓樓微笑亭時，看到一個外國人在向人咨詢問題，便主動上去用英文問好。不曾想，這位來自澳大利亞的老外原來也是一位志愿者�！八�在杭州生活了6年，這次也想為G20出力。”王世英笑言，“他說他很高興認(rèn)識我，還說我們杭州老太很熱情、很可愛�！�

　　“學(xué)英語已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣。只要我還學(xué)得動，我會一直學(xué)下去。”王世英說，“我相信，G20之后，潔凈的環(huán)境、平安的生活會繼續(xù)保持下去，我也會繼續(xù)用英語寫日記，把這些美好全都記錄下來。”