如今，“網(wǎng)紅”一詞很流行。上虞人民醫(yī)院皮膚科醫(yī)生程靖，因建立醫(yī)患朋友圈，成為實(shí)打?qū)嵉摹熬W(wǎng)絡(luò)紅人”。目前，她的醫(yī)患朋友圈上已有1000多位好友，不僅有內(nèi)蒙古等地的病人，還有加拿大、澳大利亞等國(guó)家的患者。
程靖從湖北中醫(yī)藥大學(xué)研究生畢業(yè)，2009年進(jìn)入上虞人民醫(yī)院皮膚科工作，2012年嘗試建立醫(yī)患朋友圈：病人結(jié)束首診后加入她的微信好友，程靖利用業(yè)余時(shí)間遠(yuǎn)程進(jìn)行用藥指導(dǎo)和疾病健康管理。
騰出休息時(shí)間，為病人答疑解惑
王女士：“程醫(yī)生，我記不太清你囑咐的注意事項(xiàng)了，麻煩能再告知一下嗎？”
程靖：“你臉部皮膚過(guò)敏，這段時(shí)間暫停使用化妝品，實(shí)在癢的話，可以用生理鹽水冰敷緩解下。”
這段醫(yī)患之間的對(duì)話，不是發(fā)生在程靖的診室，而是出現(xiàn)在程靖的醫(yī)患朋友圈。
王女士說(shuō)，她與程醫(yī)生熟識(shí)已經(jīng)兩年，平時(shí)皮膚有什么不適，會(huì)提前在微信上預(yù)約，第二天到她科室檢查。
“特別是一些老年人對(duì)交代的用藥說(shuō)明經(jīng)常記不住，醫(yī)生寫(xiě)的注意事項(xiàng)往往又搞不明白，一些偏遠(yuǎn)地方的病人首診后不方便反饋后續(xù)病情，一些兒童的病情需要家長(zhǎng)反饋用藥后的觀察情況，我花幾分鐘解答病人疑惑，也許就能避免病人來(lái)回跑醫(yī)院的麻煩。”程靖說(shuō)，“當(dāng)初建立醫(yī)患朋友圈，讓一些老年病人的孩子、朋友或一些小病患的父母加自己的微信，就是為了減少病人不必要的跑醫(yī)院次數(shù)。哪知道微信好友越來(lái)越多，咨詢的也越來(lái)越多了�！�
和不少醫(yī)生一樣，找程靖看病的人很多，白天給每位病人的時(shí)間十分有限。程靖說(shuō)，門(mén)診時(shí)間不充裕，她就想到利用休息時(shí)間為病人答疑解惑，作些心理疏導(dǎo)。
網(wǎng)友“我愛(ài)鋒”曾在當(dāng)?shù)卣搲l(fā)帖感謝程靖對(duì)其孩子病情的后期關(guān)注。就診時(shí)，這位網(wǎng)友忘記詢問(wèn)治療過(guò)程中應(yīng)該注意的飲食和生活上的禁忌，通過(guò)微信咨詢后，程靖不僅詳細(xì)告知注意事項(xiàng)，并在第二天主動(dòng)私信詢問(wèn)治療情況。
“我在程醫(yī)生這里治療過(guò)一段時(shí)間的疤痕疙瘩，直到她產(chǎn)休時(shí)我才到其它醫(yī)院進(jìn)行治療�！备吲颗c程靖已經(jīng)是兩年的微信好友，平時(shí)經(jīng)常在微信里向程醫(yī)生咨詢，程靖也經(jīng)常安慰開(kāi)導(dǎo)她。這次她又向程醫(yī)生咨詢，是否有更好的治療方法，程靖建議她進(jìn)行激素局部封閉治療，并幫助她預(yù)約上了邵逸夫醫(yī)院的專家號(hào)。
“我特別信任程醫(yī)生，以前患皮炎在她這兒治療。這段時(shí)間突然感覺(jué)全身瘙癢，我在微信上給程醫(yī)生發(fā)過(guò)其他醫(yī)院的就診單，她建議：在維持原藥方的基礎(chǔ)上，調(diào)整個(gè)別藥物�！币晃徊∪藶樽约河錾线@么負(fù)責(zé)的醫(yī)生而感到慶幸。
每天兩小時(shí)，當(dāng)“網(wǎng)紅”也不易
進(jìn)入程靖的微信醫(yī)患朋友圈，會(huì)發(fā)現(xiàn)她每天更新與皮膚病有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，少則一兩條信息，多則五六條。對(duì)咨詢的好友，她會(huì)一對(duì)一地私信進(jìn)行交流溝通，根據(jù)病情緩急，建議去醫(yī)院就診還是自行處理。
“定時(shí)發(fā)布一些醫(yī)學(xué)知識(shí)，是為了提高病人自我保健的能力，自己也能在學(xué)習(xí)中提升業(yè)務(wù)知識(shí)�！遍_(kāi)通醫(yī)患朋友圈的四年里，除了懷孕生產(chǎn)、坐月子期間，她聽(tīng)從家人建議少接觸手機(jī)外，其余時(shí)間程靖每天要在微信朋友圈回復(fù)病人信息，少則三五位多則十幾二十位，平均每天至少兩個(gè)小時(shí)�！耙话愣荚谠缟仙习嗲�、午休時(shí)間和晚飯后的一個(gè)多小時(shí)回復(fù)信息。有時(shí)候，病人半夜時(shí)分也會(huì)發(fā)來(lái)信息咨詢，早上一起床，回復(fù)病人的信息，已經(jīng)成了習(xí)慣。幸虧同為醫(yī)生的丈夫?qū)ξ依斫夂椭С�，不然我也很難堅(jiān)持下來(lái)。”程靖說(shuō)。
很多人的眼中，“網(wǎng)紅”不僅“吸睛”，也“吸金”。有朋友也與程靖開(kāi)玩笑，你有這么多微信好友，怎么不順便發(fā)展微商賺錢(qián)？程靖說(shuō)，“我從一開(kāi)始就只想建一個(gè)醫(yī)患交流溝通的平臺(tái)，不染任何商業(yè)色彩�！逼綍r(shí)，程靖極少在微信朋友圈透露個(gè)人生活。只有一次，發(fā)布了女兒的雙滿月動(dòng)態(tài)，居然收到600多條點(diǎn)贊和評(píng)論。她說(shuō)：“這真是意外之喜，從沒(méi)想過(guò)能收獲這么多的祝福，我的初心就是希望能擁有和諧的醫(yī)患關(guān)系。”
作者： 記者 杜靜靜 通訊員 蔣立明 編輯： 高建峰
