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柯橋區(qū)交通運(yùn)輸窗口獲年度“行政服務(wù)優(yōu)勝窗口”

發(fā)布于：2015-2-26 9:45:20　　瀏覽：1377次

　　近日，從柯橋區(qū)行政服務(wù)中心傳來喜訊，柯橋交通運(yùn)輸窗口從進(jìn)駐“中心”36個(gè)部門窗口中，年度評議脫穎而出，排名第六，被評2014年度“行政服務(wù)優(yōu)勝窗口”，此項(xiàng)，榮譽(yù)獲得是對交通窗口工作人員，一年來，扎根基層，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)最好的成績單和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　在剛剛過去的2014年，柯橋交通窗口作為踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的第一陳營。以“服務(wù)優(yōu)、效率高、作風(fēng)正、環(huán)境美”為抓手，緊扣“服務(wù)質(zhì)量再好一點(diǎn)、辦事速度再快一點(diǎn)、滿意程度再高一點(diǎn)”為目標(biāo)，全力打造人民群眾滿意窗口。

　　據(jù)了解，過去的一年，交通窗口著重服務(wù)民生這篇文章：一是著力開展創(chuàng)新服務(wù)舉措，深入推行“電話預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、短信服務(wù)、代為辦理、綠色通道、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、容缺受理、免填單服務(wù)、便民查詢臺”等十項(xiàng)便民措施，贏得上級部門和辦事群眾的一致好評和肯定；二是加快涉民事項(xiàng)即辦化。按照行政審批制度改革精神和簡政便民要求，著力推進(jìn)行政審批再提速，加大涉民事項(xiàng)即辦化，2014年又將三項(xiàng)涉民事項(xiàng)由承諾件改為即辦件，縮短辦理時(shí)間總計(jì)18個(gè)工作日，使辦事群眾立等可��；三是強(qiáng)化現(xiàn)場管理規(guī)范化。以O(shè)SM現(xiàn)場管理為契機(jī)，著實(shí)推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)對工作人員，儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、受理行為等方面進(jìn)行管理規(guī)范化，許可辦理以“集中受理、限時(shí)辦結(jié)、承諾服務(wù)、操作公開”的工作機(jī)制進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對外”集中辦理審批事項(xiàng)。期間，得到香港OSM現(xiàn)場管理學(xué)會(huì)的肯定，中心從36個(gè)部門窗口中，推薦三個(gè)窗口為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“示范窗口”，交通窗口位列其中。這些成績和榮譽(yù)的取得都凝聚了交通工作人員永爭一流，百折不饒的工作精神�！笆郎蠠o難事，只怕有心人，窗口雖小，只要奮發(fā)圖強(qiáng)，都可創(chuàng)造奇跡，天道酬勤，事在人為，平凡崗位處處能閃光�！惫ぷ魅藛T胡華軍言簡意賅，道出了可稱“群眾獎(jiǎng)”的原委。

　　據(jù)悉，2014年交通窗口總共辦理行政許可事項(xiàng)19360件，期間，沒有發(fā)生一起群眾投訴、行政復(fù)議和訴訟案列，按時(shí)辦結(jié)率和正確率均達(dá)到100%。

　　另據(jù)了解，僅2014年交通窗口，在工作過程中，就收到辦事群眾自發(fā)送到審批中心的表揚(yáng)信4封，感謝錦旗5面，并有企業(yè)致電紹興報(bào)社民情熱線表揚(yáng)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的報(bào)道。

　　審批中心自從2000年11月成立至今，交通窗口作為首批成員單位進(jìn)駐中心集中辦公以來，窗口工作一直受到中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定和辦事群眾的認(rèn)可。“獲評‘行政服務(wù)優(yōu)勝窗口’是對過去一年成績的肯定，同時(shí)，更是對新一年工作的激勵(lì)和鞭策，我們將不辜負(fù)組織和群眾對我們的期望，將進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加快辦事效率，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀�！苯煌ù翱谟骺崎L語重心長地道出了全體人員的心聲。

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