沈麗坤，1997年6月進(jìn)入紹興市公交公司，先后在1路、22路、2路、4路文明線工作，曾擔(dān)任4路線乘務(wù)員班長，現(xiàn)為88路線一級(jí)乘務(wù)員。16年來她先后榮獲紹興市星級(jí)女職工稱號(hào)、交通運(yùn)輸系統(tǒng)“三好”評(píng)選活動(dòng)首批“公交好形象”稱號(hào)、“十佳”文明乘務(wù)員、公交集團(tuán)先進(jìn)工作者和十佳乘務(wù)員等稱號(hào)，在紹興市職工技能大賽女乘務(wù)員技能操作比賽等活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)。
她，是一名用心與乘客對(duì)話的乘務(wù)員；
她，是一顆耀眼的服務(wù)明星；
她，是一個(gè)一路播灑甘露的使者；
她，就是被網(wǎng)民評(píng)為最美乘務(wù)員的市公交88路乘務(wù)員沈麗坤。
“乘客滿意是我最大的心愿�！�
為了這句承諾，沈麗坤付出了辛勤的汗水。微笑服務(wù)是她多年服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，更是她的招牌性工作。為了更加貼近乘客，她刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)，她總是隨身帶著一個(gè)小小的記錄本，把工作隨想、業(yè)務(wù)知識(shí)和從乘客中了解到的周邊環(huán)境、景點(diǎn)特征等隨時(shí)記在里面，并應(yīng)用到服務(wù)中。凡乘坐沈麗坤車的乘客無不為她精湛的技藝所折服，她被乘客們親切地稱為“活地圖”、“問不倒”。
“車輛前方轉(zhuǎn)彎進(jìn)入中興路，下一站魯迅故里，可換乘8路、10路、24路、315路，換乘時(shí)請(qǐng)注意車輛行駛方向。魯迅故里是魯迅先生青少年時(shí)期生活過的地方……下一站市婦保院，到小商品城、八字橋歷史街區(qū)的乘客也請(qǐng)?jiān)谶@一站下車。下車后右轉(zhuǎn)就是八字橋直街，沿著這條街道往里走就是八字橋歷史街區(qū)……”在88路公交車上，乘務(wù)員沈麗坤每天都這樣詳細(xì)而清晰的報(bào)站。
88路線是通往柯橋的線路，沿線有47個(gè)站點(diǎn)。為了能更多地了解沿線一些企事業(yè)單位，她多次到圖書館、網(wǎng)上查閱資料，熟記地理特征，將站點(diǎn)劃分成一條條線路向乘客宣傳。為給老年乘客提供方便，她還特意為老年乘客準(zhǔn)備了方便卡，將所行路線寫在卡上，小小的卡片被乘客親切地稱為“真情便民卡”。
“公交車有終點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”。
1997年走上乘務(wù)員崗位的時(shí)候，沈麗坤只把它當(dāng)做一個(gè)值得珍惜的工作機(jī)會(huì)。然而，工作若干年后，一個(gè)想法在她腦海里逐漸形成，那就是“公交車有終點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”。
“一開始就在8路車上，后來又到1路、22路。這些都是公司著力打造的文明線路，我跟著其他優(yōu)秀的乘務(wù)員慢慢學(xué)，比如報(bào)站時(shí)把附近的景點(diǎn)、單位也報(bào)進(jìn)去，乘客挺滿意。”沈麗坤覺得公交車廂就是城市文明的一個(gè)窗口，自己應(yīng)該做得更好，讓外地游客對(duì)紹興有好印象。
是的，沈麗坤的服務(wù)終點(diǎn)并不都在公交的終點(diǎn)站，有時(shí)在醫(yī)院、在社區(qū)、在學(xué)校。一位在袍江工作有孕在身的邊女士，乘88路從塔山村委上車去單位上班。當(dāng)車行至魯迅故里時(shí)，細(xì)心的沈麗坤發(fā)現(xiàn)這位邊女士神色不對(duì)，就主動(dòng)上前關(guān)切的詢問，在詢問過程中，邊女士突然暈倒了，沈麗坤趕緊扶著她，在征求車廂內(nèi)其他乘客同意轉(zhuǎn)換后面班車后，果斷的將邊女士送往附近的市婦保院進(jìn)行緊急救治，并在一旁守護(hù)。等邊女士家人趕到后，她又悄然離去。
十六年來，沈麗坤這個(gè)普通的乘務(wù)員在平凡的崗位上書寫了不平凡的人生價(jià)值，成為紹興公交的服務(wù)明星。沈麗坤常說：“坐上88路公交車總有終點(diǎn)，但是我為乘客服務(wù)的心沒有終點(diǎn)，為乘客提供溫情服務(wù)的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停止�！彼姆⻊�(wù)已經(jīng)贏得了廣大乘客贊譽(yù)，已經(jīng)成為了他們心中的服務(wù)明星。她是紹興市公交首屆十佳乘務(wù)員，更是廣大乘客心中的“最美乘務(wù)員”。
“有情服務(wù)、愛與你同行”
沈麗坤無論是在自己生病忍受疼痛時(shí)，還是工作辛苦身體勞累時(shí)，還是受到乘客無理責(zé)備時(shí)，她始終能及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，微笑面對(duì)著乘客�！坝星榉⻊�(wù)、愛與你同行”是沈麗坤服務(wù)多年的不懈追求。在她的車廂里，有小扇子、遮陽板、暖扶手等自制的便民設(shè)施，更絕的是在她的車廂里還有一個(gè)“百寶箱”，里面有暈車藥、創(chuàng)可貼、塑料袋、針線包，隨時(shí)可以為乘客服務(wù)。
車廂是城市文明的窗口，也是社會(huì)的縮影，在和諧旋律中有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)噪音。把腳擱在座椅上、往車窗外扔?xùn)|西，都是公交車上常見的不文明行為。乘務(wù)員都必須去勸阻，但如何勸阻卻是一門很深的學(xué)問。對(duì)沈麗坤來說則是一個(gè)心與心溝通的交匯過程�！叭绻苯雍统丝椭v，對(duì)方會(huì)覺得丟面子不容易接受，有時(shí)我就告訴他車廂里有攝像頭照著呢；有時(shí)開玩笑似的說，報(bào)社記者也經(jīng)常坐車的，被拍去了可不好；有時(shí)則指著車上的小孩輕輕說，要注意大人的象形哦�！鄙螓惱は蚱渌藙�(wù)員傳授自己的經(jīng)驗(yàn)，“關(guān)鍵在于你要真心為乘客著想，顧及他的感受，體諒他的難處”。她常說，為什么人們到機(jī)場(chǎng)、到大酒店、大城市就不會(huì)隨地吐痰、亂扔垃圾了？因?yàn)槲拿鞯姆諊谀抢�。我的車廂干凈，乘客也不好意思隨便扔垃圾；我服務(wù)周到、說話文明，無理取鬧的乘客也會(huì)自我反省。
一次，沈麗坤正在耐心向一位拒不買票的老年男乘客解釋乘車規(guī)定，“啪”的一聲，一把錢扔到沈麗坤的臉上，周圍的乘客驚異地把目光投向這位男乘客和沈麗坤。短短的幾秒鐘，沈麗坤意識(shí)到如果爭執(zhí)起來，會(huì)影響車輛正常運(yùn)行，她強(qiáng)忍淚水一面勸阻其他乘客對(duì)老人的指責(zé)，一面向老人解釋：“對(duì)不起，是我的工作沒做好，使您對(duì)我們的服務(wù)工作產(chǎn)生了誤會(huì)，請(qǐng)您諒解�！鄙螓惱ふf完微笑著將車票遞給老人，轉(zhuǎn)過身來委屈的淚水再也忍不住地順著臉頰流了下來。一位女乘客主動(dòng)將紙巾遞到了她的手里，她忙擦干眼淚，調(diào)整好情緒，像往常一樣，繼續(xù)用略帶沙啞的聲音為乘客服務(wù)。車上的一位乘客感動(dòng)之余向公交集團(tuán)寫了一封特殊來信——兩幅書法作品，贈(zèng)給公交一級(jí)乘務(wù)員沈麗坤，上面寫著“兢兢業(yè)業(yè)默默奉獻(xiàn)”、“待人和氣親情服務(wù)”。
她總是這樣默默地做著好事。有一次，她在車廂打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了乘客丟失的萬元現(xiàn)鈔及信用卡，她二話不說，拿著包立即上交給了公司。當(dāng)失主興匆匆趕到公司，拿到失款時(shí)，深深的被她這種拾金不昧的高尚品德所感染，于是連夜趕做了一面錦旗，表示謝意。
她幫助同事也不在話下，她的包里始終放著專用起子，看見哪輛車電風(fēng)扇有點(diǎn)臟，就利用休息時(shí)間幫助駕駛員將電風(fēng)扇拆下，清洗干凈，再裝上。
在沈麗坤16年的乘務(wù)員生涯中，她用女性特有的細(xì)心、貼心服務(wù)，把愛滲入到每一位乘客的心坎中。坐過她班車的乘客無一不感受到她的溫情服務(wù)。常坐88路的老年乘客更是把她當(dāng)作親閨女一般看待，有事沒事都愛和她拉拉家常。車廂里的經(jīng)�；�(dòng)，氣氛總是那么溫馨。
