諸暨的夏女士近日在“刷”抖音時，“刷”到一條直播短視頻，主持人推介的草莓，又大又新鮮，售價也不高。心動之余，她就下單買了一些。沒想到，收到的草莓卻像是被掉了包，個小又不新鮮。
越城區(qū)一位家長給孩子報了一門網(wǎng)上培訓(xùn)班程，還花2000多元買了一套教學(xué)視頻，一周后卻發(fā)現(xiàn)，這套教學(xué)視頻根本不需要花錢，網(wǎng)上免費公開。
疫情防控期間，為減少接觸防病毒傳播，“直播帶貨”“云端教學(xué)”等新消費模式迅速紅火起來。這些新消費模式，在給市民帶來便利的同時，也摻雜著“泥沙”，需要擦亮眼睛，才能不掉入“坑”里。
偷龍轉(zhuǎn)鳳“掉包計”
“在淘寶平臺買，3斤草莓至少要128元，我們直播優(yōu)惠，3斤只需68元，包甜包郵包新鮮！”今年2月底，諸暨的夏女士在抖音短視頻平臺上“刷”到一條“丹東99大草莓”的直播視頻，她心動不已，馬上下單買了9斤。過了兩天，貨到了，打開一看，草莓像蔫了似的，個頭還小了一圈，甜度也不夠，還比不上本地10元一斤的草莓�！爸辈r吹得天花亂墜，收到的東西卻感覺像被掉了包�！毕呐空f，收到貨后她立即向賣家反映了，但賣家一直找借口敷衍，不退也不賠。
記者了解到，疫情發(fā)生以來，不少市民像夏女士一樣被“直播帶貨”坑了�！耙路鼙阋�，直播時看主播試穿又軟又服帖，買來后卻發(fā)現(xiàn)不一樣，面料很硬�！薄拔⑿排笥讶ζ磫握f代購N95口罩，收到的卻是N90口罩�！薄百I到的海鮮罐頭上面沒有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，至今不敢吃�！薄�
除了吃的、穿的、用的被掉包，線上教育也有人設(shè)套騙人。
受疫情影響，學(xué)校停課，不少家長“病急亂投醫(yī)”，給不法分子提供了“設(shè)套”的機會，掉入“云學(xué)習(xí)”“云培訓(xùn)”的陷阱。家住越城區(qū)府山街道的魏先生在疫情防控期間就收到某學(xué)校發(fā)來的信息，讓他給孩子報網(wǎng)上培訓(xùn)課程。交了2000多元錢后，他收到了網(wǎng)上培訓(xùn)課程的視頻連接，打開一看，這些課程在網(wǎng)上都是免費公開的。
“我們有很多同行都轉(zhuǎn)做直播去了。淘寶有風(fēng)險管控，而其他新平臺相對寬松多了�！痹诳聵蜃鲭娚痰年愊壬嘎�，去年以來冒出了一些新社交平臺，在這些平臺上做直播帶貨的，大部分賬號都不是實名注冊登記，追蹤源頭很難。
好評多未必貨真
小曾是一名網(wǎng)購達(dá)人，疫情防控期間，跑腿代購對他來說是“小菜一碟”�？墒牵膊恍⌒脑谄磫纹脚_上栽了跟斗�！拔乙呀�(jīng)千挑萬選挑了評論最靠譜的商家，可是最后買到的護膚品卻是假冒貨�！毙≡f。
越城區(qū)公安分局網(wǎng)警大隊民警單鐘穎告訴記者，好評多，東西未必一定好。2018年，紹興公安機關(guān)破獲了一起公民信息泄露案件。在該起案件中，不少網(wǎng)站正是通過非法獲取公民個人信息來偽造電商、社交平臺的點擊量。
如何辨別云端新消費的“坑”？“線上購買生鮮產(chǎn)品，消費者最重要的是檢查核對銷售廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息；對于直播帶貨之類的，最好不要完全依賴搜索引擎上最先跳出來的一些推薦，其次要仔細(xì)分辨評論中的內(nèi)容是否具有雷同性，以此辨別真假�！眴午姺f說，線上消費下單前尤其要厘清雙方的消費規(guī)則，訂單和短信等電子信息要截屏存盤，而且必須要留好賣家的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。
記者從市場監(jiān)管部門了解到，不少消費者因為金額小、證據(jù)不足、維權(quán)周期長最后選擇放棄維權(quán)。像諸暨的夏女士，因為案值只有100多元，對方連回應(yīng)也沒有。上虞區(qū)的姚女士通過朋友圈的微商，花高價買了假口罩，找對方要說法，對方卻直接拉黑。
該如何正確維權(quán)？紹興市中級人民法院民一庭法官王瑜支招，在朋友圈、直播平臺這種渠道購買時，消費者在交易前可以要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質(zhì)量保障信息等材料。
“消費者應(yīng)注意消費過程留痕，對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協(xié)商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留。轉(zhuǎn)賬付款時，應(yīng)當(dāng)寫明款項支付用途及目的�！蓖蹊ふf，任何交易作為買方都可以要求賣方出示正規(guī)的條款，只要證據(jù)保存妥當(dāng)，還是可以及時維權(quán)的。
呼吁加強源頭管控
“在不少直播中，主播們運用語言、展示、試用等形式向消費者推薦商品或者服務(wù)，并提供購買鏈接，顯然屬于在網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行的商業(yè)廣告行為，應(yīng)當(dāng)受到廣告法、消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法等法律的約束�！贬槍δ壳爸辈テ脚_帶貨帶出來的種種問題，市市場監(jiān)管局相關(guān)人士表示，目前最要緊的是加強源頭管控，多部門形成合力，對新領(lǐng)域的銷售平臺出臺更詳細(xì)的法律法規(guī)。
記者注意到，針對疫情防控期間各類消費陷阱，我市不少部門正在探索在信息共享、“黑名單”制度建設(shè)、打擊查處、網(wǎng)絡(luò)反詐等方面的共治共建模式。紹興公安機關(guān)聯(lián)合市場監(jiān)管部門破獲多起網(wǎng)絡(luò)非法銷售假口罩案件，同時我市各個基層派出所也公布了舉報熱線，對市民舉報的違法售賣信息嚴(yán)查嚴(yán)打。公安機關(guān)表示，下一階段將借助大數(shù)據(jù)支撐嚴(yán)厲打擊直播平臺上的違法銷售行為。
“要盡快完善統(tǒng)籌管理機制，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、教育等部門加強網(wǎng)上監(jiān)管，針對線上培訓(xùn)機構(gòu)開展拉網(wǎng)式排摸，并同步督促、指導(dǎo)各機構(gòu)按照要求及時向所在地教育行政部門報送備案信息�！蓖蹊ふf，最好的辦法其實是加強信息披露，通過公布這些不守信用的機構(gòu)“黑名單”，讓消費者有所戒備。
浙江靖霖（紹興）律師事務(wù)所主任白爭雄說，對于線上的監(jiān)管漏洞，首先要不斷提高市場監(jiān)管和預(yù)警防范能力，加強部門間執(zhí)法協(xié)作，健全行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制。同時，他也呼吁有關(guān)部門健全法律法規(guī)，加大處罰力度，震懾違法行為。
作者：見習(xí)記者 周夢琪
編輯：雷彥平
來源：紹興網(wǎng)-紹興日報
