新華社昆明3月17日電 題:拒絕被“套路”——消費者如何向“霸王條款”說“不”?
新華社記者林碧鋒
“本店擁有最終解釋權(quán)”、沒收預(yù)付款、“中途退團(tuán)團(tuán)費一律不退”……市場監(jiān)管部門日前提醒消費者，在預(yù)付式消費、購房買車、旅游出行時應(yīng)警惕各類“霸王條款”，拒絕被“套路”，及時依法維權(quán)，向“霸王條款”說“不”。
預(yù)付式消費需謹(jǐn)慎
何為“霸王條款”?云南省市場監(jiān)督管理局消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處主任科員趙月秀介紹，“霸王條款”是指經(jīng)營者單方面制定的不公平合同格式條款以及通知、聲明、店堂告示等，旨在排除消費者主要權(quán)利，加重消費者責(zé)任，免除經(jīng)營者責(zé)任。
趙月秀說，經(jīng)營者往往利用雙方信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的格式條款強(qiáng)加給消費者。“消費者多以個人形式面對商家，或存在弱勢心理，或缺乏相關(guān)合同法律知識，在合法權(quán)益受侵害時往往自認(rèn)倒霉。”
“預(yù)付式消費中常見‘霸王條款’，比如‘本店擁有最終解釋權(quán)’�！壁w月秀解釋，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，雙方都有解釋合同格式條款的權(quán)利�！跋M者同樣享有解釋格式條款的權(quán)利，否則就是不公平格式條款�！�
另一種常見的預(yù)付式消費“霸王條款”是“一經(jīng)售出，概不退卡”。趙月秀指出，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，雙方都有權(quán)依法變更或者解除合同，經(jīng)營者無權(quán)排除消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利。
購房買車要當(dāng)心
“買房面積發(fā)生誤差時，不予退房……”對此，趙月秀表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，面積誤差比絕對值超出3%，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應(yīng)予支持，消費者擁有解除合同和請求賠償?shù)臋?quán)利。
消費者買房時還會遇到“售房圖紙、宣傳資料、廣告等僅供參考，不得視為合同內(nèi)容”條款。對此，趙月秀解釋，有關(guān)規(guī)定明確，商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，其所做說明和允諾對確定價格、簽訂合同有重大影響，即使未載入商品房買賣合同，也應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，否則銷售方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
在購買汽車時，此類“霸王條款”頗為常見:買方在接到賣方提車通知后七日內(nèi)須與賣方辦理交接手續(xù)，逾期不辦，其預(yù)付款作為違約金沒收，并且賣方有權(quán)將該車另行出售。賣方逾期交付車輛的，買方有權(quán)解除合同，賣方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
“‘沒收預(yù)付款’混淆了預(yù)付款與定金兩個法律概念�！壁w月秀指出，當(dāng)事人不履行合同而致合同解除或出現(xiàn)違約事由時，應(yīng)當(dāng)返還預(yù)付款，各方的違約責(zé)任通過合同約定的其他條款來定�！百u方逾期交車同樣應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任�！�
跟團(tuán)旅行多留意
近年來，不少人選擇跟團(tuán)旅行。一些旅行社常設(shè)有“因交通延誤等不可抗力原因所致的額外費用，旅行社不予承擔(dān)”條款。趙月秀特別指出，交通延誤、飛機(jī)故障、航班取消或更改時間等不屬于不可抗力。因不可抗力不能履行合同的，可根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責(zé)任，不屬于不可抗力范疇的情況，旅行社應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“合同一經(jīng)簽訂且付全款，團(tuán)隊機(jī)票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票�！贬槍Υ祟悧l款，趙月秀說，消費者享有在旅游行程結(jié)束前解除合同的權(quán)利，旅行社若尚未購票應(yīng)不再購買，已購票的應(yīng)在扣除必要費用后將余款退還給消費者。
還有一類旅行類“霸王條款”是“中途臨時性退團(tuán)團(tuán)費一律不退”。趙月秀表示，該條款加重了旅游者責(zé)任，侵犯了消費者合法權(quán)益。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游行程結(jié)束前解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還給旅游者。
云南省市場監(jiān)督管理局、云南省消費者協(xié)會提醒廣大消費者，若合法權(quán)益遭受上述各類“霸王條款”侵害，應(yīng)及時撥打“12315”投訴舉報電話，向市場監(jiān)管部門投訴或舉報，市場監(jiān)管部門將依法維護(hù)消費者合法權(quán)益。
來源：新華網(wǎng) 責(zé)任編輯：王淑靜
