秦寧

　　日前有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，11日晚，北京瓢潑大雨，渾身被浸透的外賣(mài)小哥，舉著電話(huà)在說(shuō)著什么，客戶(hù)在催單，他一面解釋一面走出臺(tái)階，剛出去又縮了進(jìn)來(lái)，狂風(fēng)卷著暴雨砸向頭頂。他抬眼看了一下天空，猶豫了一下，還是鉆進(jìn)了雨里……一時(shí)間外賣(mài)小哥被雨浸透的背景感動(dòng)無(wú)數(shù)網(wǎng)友，有網(wǎng)友說(shuō)，生活不易，遇到極端天氣請(qǐng)多理解外賣(mài)小哥。

　　“動(dòng)人心者，莫先乎情�！蓖赓u(mài)小哥的背影之所以打動(dòng)人心，就在于人們從中看到了敬業(yè)，體會(huì)到了謀生不易，也感受到了溫情。生活中總有一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，無(wú)意中觸動(dòng)我們內(nèi)心的柔軟，從而生發(fā)出感慨與感動(dòng)。

　　有網(wǎng)友說(shuō)，“下大雨我不點(diǎn)外賣(mài)！”初衷雖好，卻大可不必。對(duì)于外賣(mài)小哥來(lái)說(shuō)，多點(diǎn)外賣(mài)，他們的生意才能更好，收入也能更高，如果因同情不點(diǎn)外賣(mài)，乃至不在雨天點(diǎn)外賣(mài)，卻可能好心辦壞事。同時(shí)，哪一項(xiàng)工作不苦不累？外賣(mài)小哥不容易，建筑工人也不容易，大家做好自己的分內(nèi)事，贏得與之匹配的收入，獲得應(yīng)有的社會(huì)認(rèn)可，足矣。

　　對(duì)于外賣(mài)小哥來(lái)說(shuō)，他們需要的也許不只是同情，更不是居高臨下的憐憫，而是平等的對(duì)待。由此聯(lián)系到將于9月1日起實(shí)施的《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》，更讓人有話(huà)說(shuō)。

　　無(wú)需贅言，出臺(tái)《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》確有必要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，中國(guó)網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.95億。另有數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度外賣(mài)市場(chǎng)整體交易額達(dá)843.2億元，平均每天外賣(mài)就要吃掉將近10億元。對(duì)外賣(mài)配送這種新興業(yè)態(tài)，及時(shí)監(jiān)管極有必要，出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，能夠促使外賣(mài)業(yè)更好發(fā)展。

　　從這個(gè)角度上說(shuō)，無(wú)論規(guī)定外賣(mài)服務(wù)機(jī)構(gòu)具備法人資質(zhì)、固定辦公場(chǎng)所，還是要求配送人員使用的配送車(chē)、配送箱、頭盔等都要符合規(guī)定，都有利于建立行業(yè)規(guī)范，保障用戶(hù)權(quán)益。同時(shí)，無(wú)論規(guī)定配送員應(yīng)年滿(mǎn)18周歲，還是要求配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口應(yīng)輕聲敲門(mén)、不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中，也能更好地維護(hù)用戶(hù)安全。

　　但是，權(quán)與責(zé)是平等的，外賣(mài)小哥和用戶(hù)是地位平等的主體。用戶(hù)的權(quán)益要保障，外賣(mài)小哥的權(quán)益也需要保障。有個(gè)細(xì)節(jié)是，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》禁止外賣(mài)小哥收取小費(fèi)。這引起了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑。誠(chéng)然，面對(duì)外賣(mài)小哥的熱情服務(wù)，用戶(hù)主動(dòng)在平臺(tái)“打賞”，有何不可？“為了別人吃好飯，餓著肚子到處竄”，外賣(mài)小哥的形象比較陽(yáng)光、健康，他們最大特點(diǎn)是不怕吃苦、任勞任怨。《人民日?qǐng)?bào)》記者不久前跟隨外賣(mài)小哥體驗(yàn)酷暑一天，有感而發(fā)：“做外賣(mài)小哥，既拼速度，又拼體力，還很燒腦”。僅就媒體公開(kāi)報(bào)道，有不少外賣(mài)小哥以良善與溫情贏得了普遍尊重。比如有的見(jiàn)義勇為，有的免費(fèi)幫人送飯，還有的力所能及地做好事。這些帶有道德氣質(zhì)的典型，提升了小哥的整體形象。故此，適當(dāng)給點(diǎn)小費(fèi)，既是對(duì)小哥的褒獎(jiǎng)，也能促使他們不斷改進(jìn)服務(wù)，利大于弊。

　　當(dāng)然，外賣(mài)小哥未必需要小費(fèi)，他們需要的是尊重和認(rèn)可，需要的是合法權(quán)益受到保護(hù)。如果我們收到外賣(mài)時(shí)向辛苦的小哥道聲“感謝”，如果外賣(mài)平臺(tái)不再過(guò)于苛刻地因?yàn)橐粌纱尾钤u(píng)就扣掉他們將近一天的收入，如果用人單位跟外賣(mài)小哥們簽訂足夠規(guī)范的勞動(dòng)合同，如果勞動(dòng)部門(mén)保障這個(gè)行業(yè)的制度和規(guī)范更加完善，相信外賣(mài)小哥將更有尊嚴(yán)地從事這項(xiàng)工作。