法制網(wǎng)訊（記者辛紅）中國保險監(jiān)督管理委員會近日發(fā)布《2017年保險消費者權(quán)益保護工作要點》，要求深度開展打擊損害保險消費者權(quán)益行為的“亮劍”行動，在對保險機構(gòu)電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)專項檢查的基礎(chǔ)上，延伸至投訴集中、業(yè)務(wù)量大、分支機構(gòu)多的銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構(gòu)和第三方平臺重點檢查，規(guī)范新興渠道的保險銷售業(yè)務(wù)。

　　中國保監(jiān)會提出，今年將繼續(xù)督促保險公司切實改進保險服務(wù)。在現(xiàn)有《機動車保險理賠基礎(chǔ)指標》《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》和《保險小額理賠服務(wù)指引(試行)》的基礎(chǔ)上，逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務(wù)的服務(wù)標準。

　　其次是扎實開展保險公司服務(wù)評價。進一步完善相關(guān)指標，特別是重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負面事件評價指標，調(diào)整優(yōu)化指標權(quán)重，加強參評保險公司報送數(shù)據(jù)的監(jiān)督檢查，科學評價保險公司服務(wù)情況，并將評價結(jié)果向社會公開。

　　此外，要依照《保險小額理賠服務(wù)指引》完善配套方案和措施，持續(xù)開展保險小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，每半年發(fā)布小額理賠服務(wù)指標監(jiān)測情況，接受社會監(jiān)督。

　　在加大監(jiān)督檢查力度上，將不僅對直接責任人依法予以重處，同時嚴肅追究公司高管人員的責任。

　　中國保監(jiān)會表示，今年還將規(guī)范投訴處理流程，加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，提高投訴案件一次性解決能力和水平，減少重復(fù)投訴案件產(chǎn)生。對投訴案件較多，處理不到位的公司，采取提示風險、個別談話、集體約談等方式，督促有效降低消費投訴數(shù)量。

　　在制度建設(shè)上，保監(jiān)會今年將出臺《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，實現(xiàn)銷售過程可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認；加快修訂《保險消費投訴處理管理辦法》，完善保險消費投訴處理及監(jiān)管機制；發(fā)布《保險公司消費者事務(wù)委員會工作指引》；研究制定保險產(chǎn)品適當性銷售制度。