春節(jié)返鄉(xiāng)潮至，“車票搶戰(zhàn)”一如既往地進入白熱化階段。而就在返鄉(xiāng)旅客瘋狂搶票時，火車票代購商家早已將自己的“牟利工具”搭在了這“春運順風車”上。近期，省消保委組織消費維權(quán)義工，在幾大主流火車票代購平臺進行了實際購票調(diào)查體驗，發(fā)現(xiàn)火車票網(wǎng)絡(luò)代購平臺存在多種經(jīng)營亂象，增加額外費用、強制搭售保險等侵犯消費者權(quán)益行為亟待監(jiān)管。

　　額外費用趕超票價
　　拒買保險影響出票

　　調(diào)查中，省消保委共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)等4家火車票代購平臺（簡稱“代購平臺”），在售票、退票等消費環(huán)節(jié)進行消費體驗，并與12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站（簡稱“官網(wǎng)”）、杭州火車東站現(xiàn)場售點（簡稱“現(xiàn)場售點”）進行對比。調(diào)查結(jié)果顯示，在購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比下，除官網(wǎng)和現(xiàn)場售點外，其他4家代購平臺在消費過程中均產(chǎn)生額外費用，甚至高于票價。
　　“以購買杭州東到紹興北的火車票為例，在官網(wǎng)及現(xiàn)場售點購買，只需支付原票價即13.5元；而在代購平臺購買，則需額外支付幾十元的保險費及交易、服務(wù)費�！笔∠�保委相關(guān)負責人表示，4家代購平臺中，花費最高的是趕火車網(wǎng)，消費者需多支付20元保險費及5元代購服務(wù)費，總費用超過車票價185%。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述4家代購平臺均額外要求消費者購買保險，保險費用為10至20元不等。若消費者拒絕購買，結(jié)果是將延遲出票甚至不保證出票，且不提供人工退票、改簽服務(wù)。據(jù)了解，購買一張汽車票的保險費用大約為2至3元，購買一張飛機票的保險費用也僅為20元。與之相比，上述代購平臺高達20元的保險費用明顯過高。

　　車票本身已含保險
　　強搭侵害消費權(quán)益

　　一位保險行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，火車票本身已包含了道路運輸承運人責任險，該險由所在交通運輸單位投保，保額一般不低于30萬元人民幣。雖然承運人責任險與交通意外險并不存在重復保險，但交通意外險出險概率很低，且這4家代購平臺都只標明了該保險為交通意外險及最高賠付金額，關(guān)于保險責任、理賠內(nèi)容等事項卻未具體說明。保險事項的約定不清，一旦出險，極有可能造成日后的消費糾紛。
　　而在現(xiàn)場售點購票時，車站方面也明確表示，車票本身已包含保險內(nèi)容，消費者無須另行購買。
　　“之前鐵道部曾發(fā)出公告，任何單位或個人在售票環(huán)節(jié)中不得在國家規(guī)定的票價和客票銷售服務(wù)費之外加收其他任何費用�！斗床徽�當競爭法》也規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或其他不合理的條件�！笔∠�保委相關(guān)負責人說，在“一票難求”的春運特殊時期，代購平臺利用如此“商機”，強制搭售保險，嚴重侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
　　為此，省消保委建議有關(guān)主管部門應(yīng)將此納入監(jiān)管范疇，加強對代購平臺的監(jiān)督和指導，查處禁止相關(guān)強制搭售行為，從而保證購票者的消費權(quán)益。同時提醒消費者：應(yīng)盡量選擇官網(wǎng)和現(xiàn)場售點購票。在其他代購平臺上購票時，要注意核查代理商的身份信息，保存好訂單號和有關(guān)支付憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，可及時向當?shù)赜嘘P(guān)部門進行投訴。